重點難點及典型例題分析：
    （一） 領(lǐng)導(dǎo)工作概述
    1. 掌握領(lǐng)導(dǎo)、、職位權(quán)力、個人權(quán)力的概念
    領(lǐng)導(dǎo)是通過對組織及其成員施加影響，促進組織目標實現(xiàn)的過程。
    是組織中從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人員。
    職位權(quán)力是指由上級組織賦予并在法律或制度中明文規(guī)定的某一職位的正式權(quán)力。是一種外在的權(quán)力。
    個人權(quán)力是指由于自身在品德、能力和經(jīng)驗等方面的某些特殊因素而具有的非正式權(quán)力。是一種內(nèi)在的權(quán)力。
    2. 熟悉權(quán)力的來源；了解領(lǐng)導(dǎo)的作用
    權(quán)力的來源：五種來源
    （1） 法定的權(quán)力：來自于在組織中擔任的職務(wù)和下級習(xí)慣的觀念。
    （2） 獎勵的權(quán)力：由組織賦予的對下級進行獎賞的權(quán)力。
    （3） 處罰的權(quán)力：由組織賦予的對下級進行處理和懲罰的權(quán)力。
    （4） 感召的權(quán)力：來自于的個人魅力。
    （5） 專長的權(quán)力：來自于的個人能力。
    【例題1】以下權(quán)力中屬于個人權(quán)力的是（ ）。
    A.法定的權(quán)力 B.感召的權(quán)力
    C.獎勵的權(quán)力 D.處罰的權(quán)力
    【答案】B
    【解析】職位權(quán)力和個人權(quán)力是一組重點概念。職位權(quán)力是一種外在權(quán)力，在其位就擁有這種權(quán)力，不在其位就失去了此項權(quán)力。個人權(quán)力是一種內(nèi)在的權(quán)力，這種權(quán)力不取決于所在的職位，而取決于本身。
    所以，上述五種權(quán)力的來源中，法定的權(quán)力、獎勵的權(quán)力和處罰的權(quán)力構(gòu)成職位權(quán)力，而感召的權(quán)力和專長的權(quán)力則構(gòu)成個人權(quán)力。一個成功的不僅要具有職位權(quán)力，還必須擁有個人權(quán)力。
    領(lǐng)導(dǎo)的作用：
    （1） 指揮作用
    （2） 激勵作用
    （3） 溝通作用
    （二） 人性假設(shè)理論（重點）
    1. 掌握各主要人性假設(shè)理論及X理論、Y理論、超Y理論的主要內(nèi)容
    主要人性假設(shè)理論：
    （1）“經(jīng)濟人”假設(shè)。這種觀點認為人是理性的，自私自利的。人的本性就是要謀求自身經(jīng)濟利益的化。
    （2）“社會人”假設(shè)。其主要觀點是，除了物質(zhì)金錢，人類還有社會需要，包括人們的對歸屬、交往和友誼的追求，即人是“社會人”。
    （3）“自我實現(xiàn)人”假設(shè)。這一假設(shè)認為人有充分運用自己的能力、發(fā)揮自身潛力的欲望，人是能夠自我激勵、自我指導(dǎo)和自我控制的。
    （4）“復(fù)雜人”假設(shè)。
    X理論主要內(nèi)容：“X理論”就是對“經(jīng)濟人”假設(shè)的概括。其基本觀點是，多數(shù)人生性懶惰，總是設(shè)法逃避工作；他們胸?zé)o大志、不愿負責(zé)，寧可被人領(lǐng)導(dǎo)；他們工作的目的是獲取經(jīng)濟利益，以滿足生理、安去等基本需求。
    Y理論主要內(nèi)容：“Y 理論”就是對“自我實現(xiàn)人”的概括，其主要內(nèi)容是，當環(huán)境有利時，人們完成工作就像游戲和休息一樣自然；懲罰和控制不是實現(xiàn)組織目標的惟一手段，人們能夠自我管理；在適當?shù)臈l件下、人們不但能夠接受，而且能主動地承擔職責(zé)；個人自我實現(xiàn)的要求和組織目標的要求之間并非一定對立、矛盾，而是可以統(tǒng)一的；在現(xiàn)代社會條件下，人們的智慧和潛能并沒有充分發(fā)揮出來。
    超Y理論的主要內(nèi)容：“超Y 理論”體現(xiàn)了“復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點。其主要內(nèi)容是，認為人的需要是多種多樣的，不同的人在不同的時期、不同的生活和工作環(huán)境中具有不同需要和動機結(jié)構(gòu)，一個人在組織中能否感到滿足、肯于奉獻，關(guān)鍵在于該組織的狀況與他的需要結(jié)構(gòu)是否相適應(yīng)。
    【例題2】主要的人性假設(shè)理論有（?。┘僭O(shè)。（2005年多選考題）
    A.“經(jīng)濟人” B.“社會人”
    C.“復(fù)雜人” D.“功利人”
    E.“自我實現(xiàn)人”
    【答案】ABCE
    【解析】人性假設(shè)理論是有關(guān)人的本性及其行為特征的理論。對人性的認識不同，必然導(dǎo)致不同的管理方式和手段。關(guān)于人性假設(shè)的理論很多，其中主要的有這四個。
    【例題3】的“X-Y”理論是由（ ）提出的。
    A.馬斯洛 B.道格拉斯•麥格雷戈
    C.梅奧 D.利克特
    【答案】B
    2. 了解與各人性假設(shè)相對應(yīng)的管理方式
    （三） 領(lǐng)導(dǎo)理論
    1. 掌握主要的領(lǐng)導(dǎo)方式理論
    主要的領(lǐng)導(dǎo)方式理論：
    ① 勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：心理學(xué)家勒溫認為存在三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，即專制式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)和放任式領(lǐng)導(dǎo)。
    ② 利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：提出了四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式，分別是專制式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、開明式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)和參與式民主領(lǐng)導(dǎo)；
    ③ 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖：“工作組織”和“體貼人員”這兩類因素可以相互組合形成四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式，分別是高體貼與高組織、高體貼與低組織、低體貼與高組織、低體貼與低組織；
    ④ 管理方格理論：該理論將“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”兩類因素的程度分別均分為９個等級，組合成８１種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，并在管理方格圖中列出了５種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。
    【例題４】心理學(xué)家勒溫通過試驗發(fā)現(xiàn)，工作效率的領(lǐng)導(dǎo)方式是（　）。（2005年單選考題）
    A.開明式 B.放任式
    C.民主式 D.專制式
    【答案】C
    【解析】勒溫通過試驗發(fā)現(xiàn)，專制式領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，但組織氣氛壓抑，組織成員之間的關(guān)系緊張；放任式領(lǐng)導(dǎo)的工作效率最低，但人們心情舒暢、組織成員之間的關(guān)系融洽；民主式領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，組織成員關(guān)系融洽，工作積極主動，有創(chuàng)造性。
    【例題５】領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論認為，判別領(lǐng)導(dǎo)行為特征的因素有（?。?005年多選考題）
    A.工作組織
    B.性格特征
    C.集權(quán)程度
    D.體貼人員
    E.分權(quán)程度
    【答案】AD
    【解析】領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論由美國學(xué)者提出，該理論認為判別領(lǐng)導(dǎo)行為特征的因素是“工作組織”和“體貼人員”。
    2. 熟悉根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的方法；了解領(lǐng)導(dǎo)特性理論。
    領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本觀點，是不存在一種適用于所有情況的、的領(lǐng)導(dǎo)方式。應(yīng)當根據(jù)具體情況選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式。
    領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：
    ① 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；
    ②費德勒模型；
    ③途徑——目標理論。
    【例題６】當工作任務(wù)和工作方法不明確時，途徑一目標理論認為應(yīng)采用（　）領(lǐng)導(dǎo)方式。（2005年單選考題）
    A.“高關(guān)系” 　　　　　　　　　　B.“低關(guān)系”
    C.“低工作” 　　　　　　　　　　D.“高工作”
    【答案】D
    【解析】途徑一目標理論是豪斯在期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)上提出的，該理論把領(lǐng)導(dǎo)方式分為“高工作”和“高關(guān)系”。當工作任務(wù)和工作方法不明確時，下級希望領(lǐng)導(dǎo)明確工作任務(wù)，傳授工作方法，幫助他們完成工作，以便容易獲得工作報酬，所以應(yīng)該采取“高工作”的領(lǐng)導(dǎo)方式。
    了解領(lǐng)導(dǎo)特性理論
    領(lǐng)導(dǎo)特性理論,旨在解釋應(yīng)具備的品質(zhì)和能力，據(jù)此來培養(yǎng)、選拔和考核。總的來說，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特性的觀點只是在實證研究基礎(chǔ)上做出的理論上的抽象和概括。
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    （下）
    （四） 激勵
    1. 掌握激勵的概念、各主要激勵理論的主要內(nèi)容
    激勵是指通過發(fā)現(xiàn)和誘導(dǎo)需要、激發(fā)動機，調(diào)動下級的積極性，使其產(chǎn)生組織所期望的行為，進而促進組織目標實現(xiàn)的過程。其中，需要是指個體缺乏某種東西的狀態(tài)。動機是指個體滿足需要的內(nèi)在驅(qū)動力或愿望。
    人類行為模式的基本結(jié)論是：人的行為根源于需要，產(chǎn)生于動機，并受到行為結(jié)果的影響。據(jù)此可以推斷管理人員要想有效的激勵下級，調(diào)動他們的積極性，需要注意的幾個方面。
    【例題1】人類行為模式理論指出，人類的行為根源于（?。＃?004年、2005年單選考題）
    A.學(xué)習(xí) 　　　　　B.需要　　　　　　　C.動機 　　　　　　　　　D.理想
    【答案】B
    【解析】連續(xù)兩年都考了這道題。人類行為基本的模式是，當人們的某種需要未能得到滿足時，就會在心理上出現(xiàn)不安和緊張，引發(fā)行為的動機，動機使得人們產(chǎn)生以滿足需要為目標的行為，實現(xiàn)了目標之后，這種模式是周而復(fù)始的。
    各主要激勵理論的主要內(nèi)容：
    （1） 馬斯洛需求層次理論主要內(nèi)容。（重點概念）
    這一理論是眾多對于人類需要的研究理論中最為、影響的。
    該理論把人類的需要由低級到高級依次劃分為五個層次的需求：
    生理需要：人們?yōu)榱松?，對食物、衣物、住房、異性等生理方面的需要?BR>    安全需要：人們避免和擺脫失業(yè)、疾病、暴力的威脅以及獲得經(jīng)濟保障等安全方面的需要；
    社交需要：人們希望生活在群體之中，并獲得親情、愛情、友情和歸屬感的需要；
    尊重需要：人們追求地位、名譽、威望，希望從社會認可其能力和成就，能夠獨立自主地工作和生活等的需要；
    自我實現(xiàn)需要：人們發(fā)揮自己的特性和潛能，實現(xiàn)自己心意和理想的需要。
    五個需求層次的關(guān)系：五個層次的需要是同時存在的，不同的人在不同的條件下具有不同的需要結(jié)構(gòu)。一般情況下，五個層次的需要之間存在依次遞升的關(guān)系。
    【例題2】人們希望生活在群體之中，并獲得親情、愛情、友情和歸屬感等需要為（?。┬枰?。（2004、2005年單選考題）
    A.生理 B.安全 C.社交 D.感情
    【答案】C
    （2） 赫茲伯格的雙因素理論主要內(nèi)容。
    ①“滿意”與“不滿意”不是一對矛盾；
    ②激勵因素與保健因素；
    ③兩類因素的作用。
    【例題3】根據(jù)美國心理學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論，下列屬于激勵因素的有（ ）。
    A.工作責(zé)任 B.工作條件
    C.工資報酬 D.人際關(guān)系
    【答案】A
    （3） 弗魯姆的期望理論主要內(nèi)容。
    主要內(nèi)容是：某一目標對組織成員的激勵力量取決于效價和期望值的乘積。即激勵力量（M）=效價（V）× 期望值（E）。其中，激勵力量表示激勵作用的大小；效價表示完成組織目標后，給組織成員個人帶來的效果和價值；期望值表示組織成員為了實現(xiàn)組織目標做出貢獻后，獲得預(yù)期報酬的概率（可能性）。
    （4） 波特與勞勒的激勵模式主要內(nèi)容。
    首先，人們是否愿意為完成任務(wù)做出努力取決于對獎勵帶來的滿足程度的認識及對獲得獎勵可能性的判別；
    其次，人們做出努力后所取的績效決定于其完成任務(wù)的能力和任務(wù)的了解程度；
    再次，人們完成任務(wù)、取得績效后，對完成任務(wù)和獲得獎勵的可能性會形成新的認識，并且判別獲得報酬的公平性及滿意程度。
    （5） 亞當斯的公平理論主要內(nèi)容。
    公平理論的主要內(nèi)容：
    ① 公平與否取決于相對量的比較；
    ② 橫向比較；
    ③ 縱向比較。
    （6） 斯金納的強化理論主要內(nèi)容。
    強化理論的主要內(nèi)容：
    ① 環(huán)境對行為的強化作用。
    ② 強化的類型。分為正強化和負強化。
    2. 熟悉激勵的方式方法
    激勵的基本方式：
    （1） 物質(zhì)激勵與精神激勵
    （2） 正強化激勵和負強化激勵
    （3） 內(nèi)在激勵和外在激勵
    （4） 整體激勵和個體激勵
    激勵的方法：
    （1） 目標激勵
    （2） 參與激勵
    （3） 榜樣激勵
    （4） 情感激勵
    （5） 成就激勵
    （6） 報酬激勵
    （7） 職位激勵
    【例題4】通過調(diào)動或晉升，激發(fā)下級進取心、責(zé)任感的激勵方法稱為（?。┘?。（2005年單選考題）
    A.成就 B.職位 C.目標 D.參與
    【答案】B
    【解析】各種激勵方法的具體實施方式考生要結(jié)合概念區(qū)分開來。