-
    A、醫(yī)療了解問(wèn)題：
    病患或家屬基于某些因素，不能與醫(yī)護(hù)人員達(dá)成有效溝通，以致對(duì)病情解釋或治療無(wú)法了解，或需鼓勵(lì)其正向就醫(yī)態(tài)度者。
    A01.患者或家屬拒絕或放棄醫(yī)療。
    A02.要求增加特定之治療或處置。
    A03.抱怨醫(yī)療處置失當(dāng)。
    A04.對(duì)病情解釋、醫(yī)療計(jì)劃了解不足。
    A05.器官移植解說(shuō)及移植前社會(huì)心理評(píng)估。
    A06.遺體捐贈(zèng)解說(shuō)。
    B、出院計(jì)劃與安置問(wèn)題：
    病患或家屬基于各種理由與潛因，不從醫(yī)囑，拒絕或延緩出院者。
    B01.對(duì)病情預(yù)后期待過(guò)高，不切實(shí)際。
    B02.居家照顧醫(yī)療困難（包括點(diǎn)滴、氣管切開(kāi)、鼻胃管、尿管、呼吸器、氧氣等）。
    B03.家庭關(guān)系不良，沒(méi)有接回意愿。
    B04.家中沒(méi)有人照顧。
    B05.視住院為應(yīng)得權(quán)益，拒絕出院。
    B06.不從醫(yī)囑，不滿意其他醫(yī)院設(shè)施，不愿出院。
    B07.經(jīng)濟(jì)困難。
    B08.訴訟賠償未了。
    B09.缺乏適當(dāng)療養(yǎng)機(jī)構(gòu)之咨訊。
    B10.無(wú)適當(dāng)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。
    B11.特殊器材或交通工具難以配合。
    B12.門診治療往返不便，不愿出院。
    C、入院?jiǎn)栴}：
    病患或家屬基于某些因素，需協(xié)助或安排入院事宜者。
    C01.礙于病情的了解，入院收醫(yī)困難。
    C02.礙于床位，入院收醫(yī)困難。
    C03.入院手續(xù)無(wú)人辦理。
    D、一般咨詢問(wèn)題：
    病患或家屬對(duì)院內(nèi)各項(xiàng)作業(yè)程序、院內(nèi)外相關(guān)資源及社會(huì)福利法規(guī)等不了解，需提供咨詢者。D01.對(duì)院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定作業(yè)程序不明或有疑問(wèn)。
    D02.對(duì)院內(nèi)有關(guān)之資源詢問(wèn)（宗教、病人自助團(tuán)體、就醫(yī)情形、義工）
    D03.對(duì)院外有關(guān)之福利法規(guī)、申請(qǐng)程序等缺乏了解。
    D04.地院外其他之資源詢問(wèn)。
    D05.法律咨詢方面的問(wèn)題。
    E、適應(yīng)問(wèn)題：
    病患或家屬無(wú)法面對(duì)與處理因疾病而引發(fā)的調(diào)適問(wèn)題；或不能與醫(yī)院軟硬體環(huán)境取得和諧關(guān)系者。
    E1、疾病適應(yīng)問(wèn)題
    E1A.病患或家屬因診斷、預(yù)后造成的適應(yīng)問(wèn)題；
    E1B.病患或家屬因無(wú)法接受長(zhǎng)期治療造成的適應(yīng)問(wèn)題；
    E1C.家屬因病患忽然死亡造成的適應(yīng)問(wèn)題；
    E1D.病患或家屬因飲食治療造成的適應(yīng)問(wèn)題；
    E1E.病患或家屬因康復(fù)治療造成的適應(yīng)問(wèn)題；
    E1F.病患或家屬因檢查或治療的副作用造成的適應(yīng)問(wèn)題；
    E1G.因疾病造成生活方式調(diào)整的困難；
    E1H.因疾病造成工作適應(yīng)困難；
    E1I.因疾病造成人際相處困難；
    E1J.因疾病造成自我形象改變之適應(yīng)困難；
    E2、醫(yī)院環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題
    E2A.病患或家屬對(duì)醫(yī)院作息、飲食、設(shè)施之不適應(yīng)；
    E2B.病患或家屬與院方規(guī)定配合困難；
    E2C.病患或家屬與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)關(guān)系適應(yīng)之困難；E
    E2D.病患或家屬與其他員工關(guān)系適應(yīng)之困難；
    E2E.病患或家屬與病友關(guān)系適應(yīng)之困難。
    F、家庭問(wèn)題：
    因疾病相關(guān)或由疾病引發(fā)家庭成員間關(guān)系緊張、角色沖突、功能失常等不協(xié)調(diào)現(xiàn)象者。
    F01.婚姻關(guān)系失調(diào)；
    F02.兩代沖突（親子、岳婿、婆媳、公媳）；
    F03.手足失和；
    F04.家庭支持系統(tǒng)薄弱，家庭關(guān)系疏離；
    F05.家庭關(guān)系過(guò)度緊密，成員無(wú)法獨(dú)立發(fā)展；
    F06.關(guān)鍵人死亡或傷殘，家庭瀕臨解體；
    F07.遭遇重大意外（災(zāi)害、破產(chǎn)、傷害）；
    F08.親子教養(yǎng)；
    F09.單親家庭；
    F10.家庭暴力（兒童忽視、遺棄或虐待）；
    F11.家庭暴力（配偶受虐）；
    F12.家庭暴力（老人受虐）；
    F13.佳人對(duì)治療態(tài)度或照顧不一所引申之問(wèn)題；
    G、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題：
    病家因貧困或其他因素，需協(xié)助其解決與醫(yī)療有關(guān)之費(fèi)用問(wèn)題者。
    G01.醫(yī)療費(fèi)問(wèn)題；
    G02.喪葬費(fèi)問(wèn)題；
    G03.生活費(fèi)問(wèn)題；
    G04.教育費(fèi)問(wèn)題；
    G05.醫(yī)療器材租用、購(gòu)買費(fèi)用問(wèn)題；
    G06.雇傭看護(hù)費(fèi)用問(wèn)題；
    G07.其他日用品、伙食、車資、住宿等經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；
    G08.對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)；
    H、申請(qǐng)義工服務(wù)：
    住院病患有下列需要，可代為安排。
    H01.陪伴；
    H02.代辦手續(xù)；
    H03.購(gòu)物；
    H04.圖書(shū)借用；
    H05.其他。