內(nèi)容提要
    一、 質(zhì)量概述
    (一)質(zhì)量的概念
    1、質(zhì)量
    (1)產(chǎn)品質(zhì)量
    產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合一定用途、滿足一定需要的特殊性質(zhì)的量度。
    產(chǎn)品特性一般表現(xiàn)在：
    第一， 適用性
    第二， 可靠性
    第三， 經(jīng)濟(jì)性
    第四， 安全性
    第五， 適應(yīng)性
    第六， 時(shí)間性
    (2)服務(wù)質(zhì)量
    2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理
    (1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
    (2)質(zhì)量管理
    (二)質(zhì)量成本
    質(zhì)量成本是企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用和因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成的費(fèi)用損失。
    1、 國際上質(zhì)量成本的定義
    質(zhì)量成本分為工作質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本兩大類
    2、 我國關(guān)于質(zhì)量成本的定義
    質(zhì)量成本包括：
    質(zhì)量成本、預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本
    3、 研究質(zhì)量成本的目的
    (三)質(zhì)量管理的發(fā)展
    1、 質(zhì)量管理階段
    2、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
    3、 全面質(zhì)量管理階段
    二、 質(zhì)量管理的基本內(nèi)容
    (一)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
    1、建立有效的質(zhì)量管理系統(tǒng)
    (1)建立質(zhì)量管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
    (2)建立質(zhì)量管理系統(tǒng)文件
    (3)創(chuàng)造質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境
    2、作好每一階段的質(zhì)量管理
    (1)開發(fā)設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理
    第一， 設(shè)計(jì)質(zhì)量
    第二， 設(shè)計(jì)審查
    第三， 試制、試驗(yàn)和評(píng)價(jià)
    (2)制造過程的質(zhì)量管理
    第一， 準(zhǔn)備工作的質(zhì)量管理
    第二， 小批試生產(chǎn)的質(zhì)量管理
    第三， 批量生產(chǎn)的質(zhì)量控制
    (3)輔助、服務(wù)過程的質(zhì)量管理
    第一， 物資供應(yīng)
    第二，
    第三， 工具供應(yīng)
    第四， 設(shè)備維修
    (4)使用過程的質(zhì)量管理
    第一， 技術(shù)服務(wù)
    第二， 調(diào)查使用效果
    第三， 處理用戶意見及索賠事件
    4、 質(zhì)量管理的制度化
    (二)全面質(zhì)量管理
    全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。
    1、全面質(zhì)量管理的原理
    2、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)
    第一， 全員的質(zhì)量管理
    第二， 全過程的質(zhì)量管理
    第三， 全范圍的質(zhì)量管理
    第四， 多方法的質(zhì)量管理