問(wèn)：是否只有技術(shù)的企業(yè)才可能有忠誠(chéng)顧客群？
    答：答案是否定的。由于質(zhì)量特性和顧客滿意都具有相對(duì)性，從理論上來(lái)說(shuō)，只要基本功能滿足需要，都可能形成忠誠(chéng)顧客群，這就需要進(jìn)行顧客關(guān)系管理。從企業(yè)戰(zhàn)略開始，創(chuàng)建以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)文化，通過(guò)相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，努力為顧客提供個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)，從而形成忠誠(chéng)顧客。