問：供應(yīng)商選擇評價和供應(yīng)產(chǎn)商業(yè)績評定有何不同？
    答：1、目的不同。供應(yīng)商選擇評價的目的在于選擇合適的合作伙伴，供應(yīng)商業(yè)績評定的目的在于供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進行評定，及時肯定優(yōu)秀供應(yīng)商，鞭策合格供應(yīng)商、淘汰不合格供應(yīng)商。 2、依據(jù)和評價重點不同。選擇評價缺少第一手資料，評價的重點在于考察供應(yīng)商規(guī)模實力、質(zhì)量管理體系等因素，并通過對這些因素評價來推斷供應(yīng)商未來滿足企業(yè)需要的能力。供應(yīng)商業(yè)績評定是依據(jù)企業(yè)與供應(yīng)商合作過程中積累的數(shù)據(jù)，對供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、供貨及時率、訂貨滿足率等方面進行綜合評價，并根據(jù)評價結(jié)果進行業(yè)績分級。
    問：顧客產(chǎn)生抱怨后還能使顧客滿意嗎？
    答：能夠。顧客抱怨是滿意度低的一種常見的表達形式。顧客抱怨中實際上蘊含著“壞事變好事”的許多機會點，就看企業(yè)如何把握。調(diào)查表明，當(dāng)企業(yè)令人滿意地處理好顧抱怨時，這些顧客再度購買的比例將高達70%，即在100個抱怨顧客中，有70位可能成為企業(yè)的“回頭客”。所以，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到：會抱怨的顧客才是真正的顧客，必須認(rèn)真妥善處理顧客抱怨，使顧客從“很不滿意”轉(zhuǎn)向“滿意”，甚至“很滿意”。