工程咨詢公司的服務質量（熟悉）
    1、 目的與要求
    1）目的 使咨詢質量能夠滿足客戶和相關方的需要
    2）要求
    ① 符合ISO9000族質量管理體系的要求
    ② 符合工程咨詢行業(yè)的特點和本企業(yè)的實際
    ③ 符合產品和服務的質量要求
    2、 關于ISO9000族質量管理標準
    1) ISO9000族標準考慮了市場環(huán)境變化和市場主體的不同要求
    2) 實施步驟：先實施ISO9001，再實施ISO9004，有條件的則兩者同步實施。
    3、 系統(tǒng)方法理論
    1） 過程管理
    過程管理的實質 將與產品生產(服務)有關的過程（包括直接生產過程、輔助生產過程以及支持過程）同與之相應的管理過程結合起來。
    過程管理的動態(tài)循環(huán) 即PDCA（策劃－實施－檢查－處置）循環(huán)
    2） 過程管理的系統(tǒng)方法
    ① 過程管理的系統(tǒng)方法實質：將各個過程當作一個統(tǒng)一的系統(tǒng)來加以識別、理解與管理
    ② 現(xiàn)代集成管理就是將各個過程集成起來，形成一個互動的網(wǎng)絡來進行管理
    ③ PDCA的動態(tài)管理既適用于單個過程的管理，也適用于整個網(wǎng)絡的集成管理
    ④ 采取PDCA的目的
    a） 選擇的過程途徑
    b） 確定過程有效運行條件、控制點及控制方法
    c） 明確各個過程的有機聯(lián)系、界定各過程的接口
    d） 使各個過程協(xié)調動作
    e） 確定監(jiān)視、測量、分析過程的方法和步驟
    f） 保證持續(xù)改進