工程咨詢公司的服務(wù)質(zhì)量（熟悉）
    1、 目的與要求
    1）目的 使咨詢質(zhì)量能夠滿足客戶和相關(guān)方的需要
    2）要求
    ① 符合ISO9000族質(zhì)量管理體系的要求
    ② 符合工程咨詢行業(yè)的特點(diǎn)和本企業(yè)的實(shí)際
    ③ 符合產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求
    2、 關(guān)于ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
    1) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)考慮了市場(chǎng)環(huán)境變化和市場(chǎng)主體的不同要求
    2) 實(shí)施步驟：先實(shí)施ISO9001，再實(shí)施ISO9004，有條件的則兩者同步實(shí)施。
    3、 系統(tǒng)方法理論
    1） 過(guò)程管理
    過(guò)程管理的實(shí)質(zhì) 將與產(chǎn)品生產(chǎn)(服務(wù))有關(guān)的過(guò)程（包括直接生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程以及支持過(guò)程）同與之相應(yīng)的管理過(guò)程結(jié)合起來(lái)。
    過(guò)程管理的動(dòng)態(tài)循環(huán) 即PDCA（策劃－實(shí)施－檢查－處置）循環(huán)
    2） 過(guò)程管理的系統(tǒng)方法
    ① 過(guò)程管理的系統(tǒng)方法實(shí)質(zhì)：將各個(gè)過(guò)程當(dāng)作一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)來(lái)加以識(shí)別、理解與管理
    ② 現(xiàn)代集成管理就是將各個(gè)過(guò)程集成起來(lái)，形成一個(gè)互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行管理
    ③ PDCA的動(dòng)態(tài)管理既適用于單個(gè)過(guò)程的管理，也適用于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的集成管理
    ④ 采取PDCA的目的
    a） 選擇的過(guò)程途徑
    b） 確定過(guò)程有效運(yùn)行條件、控制點(diǎn)及控制方法
    c） 明確各個(gè)過(guò)程的有機(jī)聯(lián)系、界定各過(guò)程的接口
    d） 使各個(gè)過(guò)程協(xié)調(diào)動(dòng)作
    e） 確定監(jiān)視、測(cè)量、分析過(guò)程的方法和步驟
    f） 保證持續(xù)改進(jìn)