導(dǎo)游證考試頻道為大家整理的備考資料，供大家學(xué)習(xí)參考。
一次，恰逢旅游旺季，XX旅行社英語導(dǎo)游短缺，于是從XX外語學(xué)院請(qǐng)來一名口語不錯(cuò)的在校生充當(dāng)臨時(shí)導(dǎo)游，接待一個(gè)泰國團(tuán)，該導(dǎo)游服務(wù)熱情周到，在帶團(tuán)初期一切狀況良好，但后來卻發(fā)生了一件不愉快的事而招致客人投訴。原因是團(tuán)內(nèi)有一對(duì)年輕夫婦的小孩長得十分可愛，導(dǎo)游忍不住在男孩的頭上摸了一下，這種在中國看來最平常不過的舉動(dòng)，卻觸犯了泰國人“重頭輕腳”的禁忌，男孩的父母當(dāng)即臉就沉下來，只是沒有當(dāng)場(chǎng)發(fā)作，但導(dǎo)游卻不懂得察言觀色，后來又忍不住摸了一下小孩的頭，這下男孩的父母再也控制不住當(dāng)場(chǎng)與導(dǎo)游吵了起來，導(dǎo)致最后的投訴。
分析：導(dǎo)游處于接待工作的最前線，在各種文化的差異中工作，應(yīng)盡可能的了解中外文化之間的差異，以適應(yīng)各種旅游者的需求，而不要像案例中的導(dǎo)游一樣觸犯到游客的一些基本的禁忌。