多項選擇題 ◎運營管理的主要特點包括（ ）。
    A.在現(xiàn)有狀態(tài)下把事情做好，而不是改變現(xiàn)有狀態(tài)
    B.具有很大的不確定性和模糊性
    C.主要管理企業(yè)外部的關(guān)系，相對比較單純
    D.主要是職能性管理，僅憑某一領(lǐng)域的專長就可以發(fā)現(xiàn)并解決問題
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    正確答案：AD
    答案解析：運營管理的主要特點：（1）主要是職能性管理, 僅憑某一領(lǐng)域的專長就可以發(fā)現(xiàn)并解決問題；（2）主要管理企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，相對比較單純；（3）主要處理比較確定的常規(guī)事務(wù)，比較容易預(yù)見和量化；（4）主要是在現(xiàn)有狀態(tài)下把事情做好，而不是改變狀態(tài)。因此選項BC錯誤。參見教材第11頁。