東南網－海峽都市報8月18日訊（本網記者 朱麗萍）“每逢旅游旺季，福州導游就不夠用。”眼下正值暑期旅游旺季，建發(fā)旅行社福州分社張孜林經理對導游鬧荒卻一臉無奈。
據(jù)介紹，由于導游人才匱乏，導游個人素質和服務質量引發(fā)的游客投訴已并非個案，它也日漸成為福州旅游軟環(huán)境的一道硬傷。
記者從福州市旅游局獲悉，近幾年福州導游資格證考試年年考，且近兩年每年新增持證人員至少有700人，目前福州持證導游人數(shù)達到2085人，可為何福州旅游市場導游還“鬧荒”呢？
【現(xiàn)象】旺季靠招大學生兼職補缺
“暑期福州地接量大增，福州好的導游少之又少?，F(xiàn)在旅行社找導游很頭疼！”福建春秋國旅相關人士稱，往年同期，福州導游只要50或80元/天，現(xiàn)在都提價了，普通的導游也要100元/天，好的導游甚至漲到了120~150元/天，高時還炒到了300元/天。
福州不少旅行社負責人說，為了應對導游缺口，福州不少旅行社從高校里招兼職學生。
省康輝旅行社國內中心經理楊燕群說，該部門一共有50多名員工，實際上專職導游只有11名。每名導游都忙得團團轉，平均每個月帶團天數(shù)達到了24天。今年該旅行社提前從福建農大、師大等高校，招聘一批持有導游證的學生擔任實習導游。這些實習導游從7月1日到旅行社可兼職到10月1日，恰好解決了旺季旅行社導游問題。
【原因】帶團的持證導游僅占2/3
福州市旅游局行管處副處長鄢榕華表示，目前福州持有導游證的導游有2085名，但真正帶團的僅占到2/3左右。
康輝旅行社楊經理表示該旅行社工作人員大約80%持有導游證。以該旅行社國內中心為例，有40多名員工取得導游資格證，但實際專職導游只有不到1/4，有些旅行社專職導游還更少。
張孜林經理表示，該旅行社也至少有50%以上員工取得導游證，但實際上專職，導游只有14人，兼職15人。福州不少旅行社負責人表示，旅行社在招聘時，要求員工有導游證，主要是為了應對旺季導游荒時，員工可以臨時調用。
福州一家旅行社負責人坦言，福州市旅游局統(tǒng)計的，目前持有導游證的人員只有2/3帶團，其中很大一部分一年僅帶幾個團，以她本人為例，她取得導游資格證，但實際上平均每個月帶團天數(shù)僅2~3天。業(yè)內人士稱，保守估計福州專職導游人員不會超過1000名。
導游證有點“變味”了
記者了解到，出游方便、就業(yè)籌碼，成為很大一部分在校生考導游證的初衷。福州不少旅行社在招聘員工時，無論是前臺工作人員還是銷售，均要求必須有導游證。還有些教師、旅游愛好者，考導游證為的是手上持有導游證就能在全國各地方各景點暢通無阻，或者進行兼職還能賺錢。
今年25歲的小張，有兩年多從事導游的經驗，談起做導游的初衷，小張一開始的想法很簡單，就是做了導游之后可以到全國各地玩?？僧斦嬲隽藢в沃?，她才發(fā)現(xiàn)，導游并不是表面看到的那么風光，兩年多的帶團經歷讓她吃了不少苦。由于堅持不了，她七八成大學拿到了導游證的同學，現(xiàn)在都放棄當導游了。
【應對】實行導游分級管理
鄢榕華副處長表示，為了解決這種情況，提高導游素質，從去年底起，福州市旅游局全省率先，對全市社會導游人員和專職導游人員按兩個等級實行管理。以年度內有無帶團為標準，對年度內從事導游業(yè)務的導游人員實行一級管理；對年度內基本沒有帶團的導游人員實行二級管理。
實行二級管理導游，要將導游證交由旅游局管理，持證人員要有旅行社開出的派團單才可使用導游證，避免了部分持證不帶團的導游利用導游證免費游覽景點。
同時，對連續(xù)三年未從事導游工作的持證人員進行淘汰。福州市導游持證人員已經從去年的3000多人，“刷”到了2085人。
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福州首次選拔重點團導游
本報訊 昨日，由福州市旅游局、團市委、市婦聯(lián)聯(lián)合舉辦的“2010年福州市十佳導游（講解）員大賽”在福州舉行。據(jù)了解，這是福州首次為重點旅游團隊公開選拔導游。
記者了解到，從7月初開始，經過預賽、復賽的層層選拔，從100多名報名者中產生了20名入圍選手，昨日決出一、 三等獎、二、 優(yōu)秀獎共10名導游員。此次大賽的選手們主要來自旅游景區(qū)、導游服務公司、旅行社及部分高校在校生。
據(jù)了解，隨著動車時代的到來，來福州的游客呈跨越式增長，福州地接旅游市場逐漸形成。地接導游擔負著來榕游客的導游接待講解工作，是傳播城市文明的形象大使，對城市形象的宣傳具有重要作用。福州市旅游局每年將聯(lián)合有關部門通過舉辦導游員大賽的形式，加大地接導游培訓力度，提升地接導游服務質量。