1、顧客關(guān)系管理技術(shù)組成有（ ）。
    A．CRM引擎和CRM后端辦公軟件
    B．前臺辦公解決方案
    C．后臺辦公解決方案
    D．CRM前端辦公軟件
    E．CRM的企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)
    答案：ABE
    2、供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括（ ）等類型。
    A．企業(yè)的需求及技術(shù)要求
    B．基本供貨合同
    C．質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議
    D．售后服務(wù)協(xié)議
    E．產(chǎn)品技術(shù)信息
    答案：BCD
    解析：契約內(nèi)容應(yīng)涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售后服務(wù)的全過程，所以契約可包含多個層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等。
    3、在進行質(zhì)量成本分析時經(jīng)常會使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)為（ ）。
    A．有助于產(chǎn)品實現(xiàn)
    B．保證產(chǎn)品質(zhì)量
    C．有助于問題的解決
    D．防止由變異引起的問題
    E．促進持續(xù)改進
    答案：CDE
    解析：在監(jiān)視、測量、分析和改進過程中，往往可觀察到數(shù)據(jù)的變異，利用適用的統(tǒng)計技術(shù)對這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，能更好地幫助理解變異的性質(zhì)、程度和原因，從而有助于問題的解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。
    4、建立質(zhì)量管理體系的基本原則是（ ）。
    A．八項管理原則是基礎(chǔ)
    B．領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵
    C．全民參與是根本
    D．注重理論是重點
    E．持續(xù)改進求發(fā)展
    答案：ABCE
    解析：D項應(yīng)為注重實效是重點。質(zhì)量管理八項原則構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實施的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)作用特別是管理者的作用是質(zhì)量管理體系建立與實施的關(guān)鍵。全員參與是質(zhì)量管理體系建立與實施的根本，只有全員充分參與，才能使他們的才干為組織帶來權(quán)益，才能確保管理者所作出的各種承諾得以實現(xiàn)。重點一定要放在如何結(jié)合實際、如何注重實施上，重在過程、重在結(jié)果、重在有效性。持續(xù)改進是組織的永恒目標(biāo)。
    5、檢驗手冊的具體內(nèi)容有（ ）。
    A．質(zhì)量檢驗體系和機構(gòu)、質(zhì)量檢驗的管理制度和工作制度
    B．進貨檢驗程序、工序檢驗程序、成品檢驗程序、計量控制程序
    C．檢驗有關(guān)的原始記錄表格格式、樣張及必要的文字說明
    D．檢測對象、質(zhì)量特性值、檢驗方法、檢測手段、檢驗判定和其他說明
    E．經(jīng)檢驗確認不符合規(guī)定質(zhì)量要求的物料、產(chǎn)品組成部分、成品的處理程序
    答案：ABCE
    解析：D項是檢驗指導(dǎo)書的內(nèi)容。