1、顧客不包括（ ?。?。
A．委托人
B．相關(guān)方
C．零售商
D．消費(fèi)者
2、不屬于硬件質(zhì)量特性的是（ ?。?。
A．內(nèi)在特性
B．經(jīng)濟(jì)特性
C．可移植特性
D．商業(yè)特性
3、關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A．以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品（硬件），廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料
B．以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問(wèn)題
C．以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門(mén)業(yè)績(jī)，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績(jī)
D．以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門(mén)，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)
4、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。有關(guān)其定義的理解不正確的是（ ）。
A．質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)
B．組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)保等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理
C．控制的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是控制的各項(xiàng)管理的主線(xiàn)
D．質(zhì)量管理涉及組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰
5、方針目標(biāo)制定的程序?yàn)椋ā 。?BR> ①搜集資料，提出報(bào)告；②組織評(píng)議；③確定問(wèn)題點(diǎn)；④審議通過(guò)；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案
A．⑤①③⑥②④
B．⑤①②③⑥④
C．①③④⑤②⑥
D．①③⑤②④⑥
6、有關(guān)質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障（PAF）模型構(gòu)成的說(shuō)法不正確的是（ ?。?。
A．預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用
B．鑒定成本為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿(mǎn)足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用
C．內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時(shí)不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失
D．外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失
7、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由（ ?。┚幹朴?jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)備案。A．國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
B．國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)
C．國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)
D．省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)
8、（ ?。┦侵贫?biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。
A．重復(fù)性事物
B．客觀(guān)性事物
C．新事物
D．相似事物
9、根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以將所有供應(yīng)商分為（ ?。┧募?jí)。
A．一、二、三、四
B．甲、乙、丙、丁
C．A、B、C、D
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
10、（ ?。┦侵笇?duì)接受（獲得）某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的）。
A．顧客需求
B．需求
C．要求
D．期望
-
參考答案：
第1題
試題答案：B
試題解析：
顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如，消費(fèi)者、委托人、終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。
第2題
試題答案：C
試題解析：
硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；有外在特性，如外觀(guān)、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間和費(fèi)用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀(guān)等。
第3題
試題答案：B
試題解析：
以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指技術(shù)問(wèn)題；廣義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。
第4題
試題答案：C
試題解析：
組織的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的主線(xiàn)。
第5題
試題答案：A
第6題
試題答案：C
試題解析：
C項(xiàng)應(yīng)改為內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付前不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失。
第7題
試題答案：C
第8題
試題答案：A
試題解析：
正如標(biāo)準(zhǔn)的定義中所描述的，標(biāo)準(zhǔn)是“對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特征的文件”。因此，我們說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象的基本屬性是重復(fù)性事物。
第9題
試題答案：C
試題解析：
A級(jí)供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級(jí)為良好供應(yīng)商，C級(jí)為合格供應(yīng)商，D級(jí)為不合格供應(yīng)商。
第10題
試題答案：D
A．委托人
B．相關(guān)方
C．零售商
D．消費(fèi)者
2、不屬于硬件質(zhì)量特性的是（ ?。?。
A．內(nèi)在特性
B．經(jīng)濟(jì)特性
C．可移植特性
D．商業(yè)特性
3、關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A．以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品（硬件），廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料
B．以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問(wèn)題
C．以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門(mén)業(yè)績(jī)，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績(jī)
D．以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門(mén)，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)
4、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。有關(guān)其定義的理解不正確的是（ ）。
A．質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)
B．組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)保等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理
C．控制的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是控制的各項(xiàng)管理的主線(xiàn)
D．質(zhì)量管理涉及組織的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰
5、方針目標(biāo)制定的程序?yàn)椋ā 。?BR> ①搜集資料，提出報(bào)告；②組織評(píng)議；③確定問(wèn)題點(diǎn)；④審議通過(guò)；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案
A．⑤①③⑥②④
B．⑤①②③⑥④
C．①③④⑤②⑥
D．①③⑤②④⑥
6、有關(guān)質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障（PAF）模型構(gòu)成的說(shuō)法不正確的是（ ?。?。
A．預(yù)防成本為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用
B．鑒定成本為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿(mǎn)足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用
C．內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時(shí)不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失
D．外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失
7、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由（ ?。┚幹朴?jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)備案。A．國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
B．國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)
C．國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)
D．省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)
8、（ ?。┦侵贫?biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。
A．重復(fù)性事物
B．客觀(guān)性事物
C．新事物
D．相似事物
9、根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以將所有供應(yīng)商分為（ ?。┧募?jí)。
A．一、二、三、四
B．甲、乙、丙、丁
C．A、B、C、D
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
10、（ ?。┦侵笇?duì)接受（獲得）某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的）。
A．顧客需求
B．需求
C．要求
D．期望
-
參考答案：
第1題
試題答案：B
試題解析：
顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如，消費(fèi)者、委托人、終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。
第2題
試題答案：C
試題解析：
硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等；有外在特性，如外觀(guān)、形狀、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟(jì)特性，如成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間和費(fèi)用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀(guān)等。
第3題
試題答案：B
試題解析：
以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指技術(shù)問(wèn)題；廣義質(zhì)量概念指經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。
第4題
試題答案：C
試題解析：
組織的基本任務(wù)是向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施質(zhì)量管理是組織的各項(xiàng)管理的主線(xiàn)。
第5題
試題答案：A
第6題
試題答案：C
試題解析：
C項(xiàng)應(yīng)改為內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付前不能滿(mǎn)足質(zhì)量要求所造成的損失。
第7題
試題答案：C
第8題
試題答案：A
試題解析：
正如標(biāo)準(zhǔn)的定義中所描述的，標(biāo)準(zhǔn)是“對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特征的文件”。因此，我們說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象的基本屬性是重復(fù)性事物。
第9題
試題答案：C
試題解析：
A級(jí)供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級(jí)為良好供應(yīng)商，C級(jí)為合格供應(yīng)商，D級(jí)為不合格供應(yīng)商。
第10題
試題答案：D