1．根據(jù)GB/19000—2000標(biāo)準(zhǔn)定義，“質(zhì)量”是（　　）
     A．實(shí)體滿(mǎn)足明確的、隱含的需求的特性總和
     B．一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度
     C．產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客要求的能力
     D．一組固有特性滿(mǎn)足必須履行的需求或期望的程度
     【答案】B　
    2．在一個(gè)組織中，質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍應(yīng)涉及（　　）。
    A．質(zhì)量部門(mén)的工作人員
    B．質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
    C．所有管理人員
    D．全體員工
    【答案】D
    【解析】質(zhì)量培訓(xùn)的范圍應(yīng)包括組織自高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的所有人員。如果按層次和職能分，質(zhì)量培訓(xùn)可分為高層管理者培訓(xùn)、管理人員和關(guān)鍵崗位的員工培訓(xùn)、特殊職能部門(mén)人員培訓(xùn)和廣泛的基礎(chǔ)培訓(xùn)。
    3．組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，確定的目標(biāo)要（　?。?BR>    A．符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、易于達(dá)到　　　　
    B．高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性
    C．低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、使員工有成就感
    D．立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益
    【答案】B
    【解析】企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。
    4．根據(jù)GB/T 19000—2000標(biāo)準(zhǔn)的定義，產(chǎn)品的通用類(lèi)別包括（　?。?。
    A．硬件　　　　
    B．服務(wù)
    C．流程性材料
    D．軟件
    E．信息
    【答案】ABCD
    【解析】產(chǎn)品是指“過(guò)程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的類(lèi)別：①服務(wù)（如：商貿(mào)、運(yùn)輸）；②軟件（如：計(jì)算機(jī)程序、字典）；③硬件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件、電視機(jī)）；④流程性材料（如：潤(rùn)滑油）。
    5．方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（　　）。
    A．強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理
    B．強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理
    C．強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理
    D．注重自我管理
    E．注重措施管理
    【答案】BCDE
    【解析】方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。其特點(diǎn)包括：①?gòu)?qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；②強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理；③注重措施管理；④注重自我管理。