1、企業(yè)與供應商之間建立互利共贏的關(guān)系，可以給雙方帶來（）等共同利益。
    A、增進溝通，減少糾紛
    B、提高市場需求的穩(wěn)定性
    C、降低雙方的交易成本
    D、共同分享信息
    E、實現(xiàn)優(yōu)勢互補
    答案：ACE
    解析：互利共贏關(guān)系給雙方帶來的共同利益包括：增強質(zhì)量優(yōu)勢、增進溝通減少糾紛、實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同減低運營成本，實現(xiàn)成本優(yōu)勢、提高資產(chǎn)收益率、降低雙方的交易成本、增強抵御市場風險的能力。
    2、作為企業(yè)評定供應商業(yè)績的常用方法，模糊綜合評價法適用于（）等場合。
    A、強調(diào)定性分析
    B、供應商選擇的評價
    C、供應商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全
    D、需要定性與定量分析相結(jié)合
    E、需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結(jié)合
    答案：BCDE
    解析：模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業(yè)績進行綜合評價的一種方法。這種方法將供應商的客觀表現(xiàn)與評價者的主觀判斷結(jié)合起來，是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應商的選擇評價。
    3、“一個有效顧客要求陳述”應當（）。
    A、保證陳述與某一待定產(chǎn)品或“真實的瞬間”相聯(lián)系
    B、清楚地描述顧客需求和期望
    C、建立“可接受的”或“不可接受的”標準
    D、詳細且簡潔
    答案：ABDE
    解析：將顧客的產(chǎn)品或服務要求，努力轉(zhuǎn)化成可觀察和（或）可測量的指標來表達。但可測量不等同于定量。
    4、應用顧客關(guān)系管理可以支持顧客關(guān)系生命周期中（）等相應地業(yè)務過程。
    A、銷售
    B、電子交易
    C、服務
    D、營銷
    E、供應商管理
    答案：ABCD
    解析：顧客關(guān)系管理應用支持顧客關(guān)系生命周期中相應的業(yè)務過程：營銷、銷售、電子貿(mào)易、服務。
    5、記錄控制的主要目的是為了（）。
    A、提供證據(jù)
    B、實現(xiàn)“可追溯性”
    C、易于識別和檢索
    D、確保記錄滿足審核需要
    E、控制記錄的版本
    答案：AB
    解析：記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性，以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。