1、 全面質量管理的思想是以（）為中心，以全員參與為基礎。
    A．全員參與
    B．質量
    C．顧客
    D．過程
    標準答案：b
    解　　析：全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等）相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。
    2、 （）就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。
    A．檢驗
    B．驗證
    C．鑒別
    D．檢測
    標準答案：a
    解　　析：檢驗的定義——檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價
    3、 根據Kano模型，當特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（）。
    A．理所當然質量
    B．一元質量
    C．多元質量
    D．魅力質量
    標準答案：b
    解　　析：日本質量專家Kano(狩野)把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質量：理所當然質量、一元質量、魅力質量
    A：理所當然質量，當其特性不充足(不滿足顧客要求)時，顧客很不滿意；當其特性充足(滿足顧客要求)時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。I
    B：一元(線性)質量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。
    c：魅力質量，當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意。
    4、 過程監(jiān)視是經常采用的一種有效的（）方式。
    A．質量檢驗
    B．質量控制
    C．質量改進
    D．質量策劃
    標準答案：b
    解　　析：監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定要求給予應有的觀察、注視、檢查和驗證。在現代工業(yè)化生產中，過程監(jiān)視是經常采用的一種有效的質量控制方式，并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。
    5、 對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層（）。
    A．高層管理者
    B．中層管理者
    C．基層管理者
    D．一般管理者
     標準答案：b
    解　　析：通常情況下，作為一個管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。
    ①技術技能；指具有某一專業(yè)領城的技術、知識和經驗完成組織活動的能力。
    ②人際技能：指與處理人事關系有關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領導能力、影響能力和協(xié)調能力。
    ③概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力，它包括理解事物相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調各方面關系的能力。
    高層管理者尤其需要較強的概念技能；
    中層管理者更多需要人際技能和概念技能；
    基層管理者主要需要技術技能和人際技能。