1、（ ）是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
    A．顧客關系管理
    B．顧客關系管理應用
    C．顧客關系管理技術
     D．顧客關系管理法則
    答案：A
    2、（ ）是對供應商進行質量控制的手段。
    A．對供應商的合理選擇
    B．對供應商的重要性分類
    C．對供應商的基本情況調查
    D．對供應商的審核
    答案：A
    3、（ ）包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針、目標變更的需要。
    A．管理評審
    B．內(nèi)部審核
    C．外部審核
     D．多方審核
    答案：A
    4、現(xiàn)代質量檢驗不單純是事后“把關”，還同時起到（ ）作用。
    A．預防
    B．監(jiān)督
    C．鑒別
    D．報告
    答案：A
    5、計量是與測量結果置信度有關的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種（ ）的測量。
    A．標準化
    B．科學化
    C．精確化
    D．規(guī)范化
    答案：D