1、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ ）已被滿足的程度的感受。
    A．要求
    B．期望
    C．需求
    D．希望
    答案：A
    2、組織應采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（ ）和測量有關的過程。
    A．產(chǎn)品實現(xiàn)
    B．產(chǎn)品監(jiān)視
    C．質(zhì)量管理
    D．質(zhì)量監(jiān)視
    答案：A
    3、以下有關《中華人民共和國計量法》的表述中不正確的是（ ）。
    A．它構成了我國計量法規(guī)體系
    B．它簡稱《計量法》，是調(diào)整計量法律關系的法律規(guī)范的總稱
    C．制定《計量法》的目的，是為了保障單位制的統(tǒng)一和量值的準確可靠
    D．它調(diào)整的對象是中華人民共和國境內(nèi)所有國家機關、社會團體、企事業(yè)單位和個人，凡是建立計量基準、計量標準、進行計量檢定，制造、修理、銷售、進口、使用計量器具，使用法定計量單位，開展計量認證，實施仲裁檢定和調(diào)解計量糾紛，以及進行計量監(jiān)督管理等方面所發(fā)生的各種法律關系
    答案：A
    4、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（ ）。
    A．第三方的合格聲明
    B．提供形成文件的基本證據(jù)
    C．提供由其他顧客認定的證據(jù)
    D．顧客親自審核
    E．由供方進行審核
    答案：BCD
    5、為了對質(zhì)量信息進行管理，組織應當（ ）。
    A．識別信息需求
    B．識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源
    C．將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識；利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標
    D．確保適宜的安全性和私密性
    E．評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進
    答案：ABCE