1、外部故障(損失)成本包括（ ）。
    A．內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)
    B．投訴費(fèi)
    C．產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
    D．其他外部損失費(fèi)
    E．產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)
    2、降低合格成本可以通過(guò)的途徑有（ ）。
    A．提高現(xiàn)有的過(guò)程能力
    B．提高技能
    C．開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新
    D．贏得信譽(yù)
    E．過(guò)程再設(shè)計(jì)，即重新對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)
    3、降低不合格成本可以通過(guò)（ ）途徑。
    A．減少停工所造成的損失
    B．減少顧客退貨
    C．減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開(kāi)支
    D．降低能耗和污染損失
    E．提高技能
    4、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求有（ ）。
    A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)
    B．縱向按管理層次展開(kāi)
    C．堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化
    D．一般方針展開(kāi)到企業(yè)和部門(mén)(或車(chē)間)這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止
    E．每一部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足于改進(jìn)
    5、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有（ ）。
    A．返工或返修損失費(fèi)不包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用
    B．降級(jí)損失費(fèi)指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用
    C．停工損失費(fèi)指因質(zhì)量問(wèn)題造成停工所損失的費(fèi)用
    D．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用
    E．其他內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用