聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇員了十五萬員工，平均每天將900萬包裹送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理快捷的運送”，UPS的管理*系統(tǒng)的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對美中運輸、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。
    為了完成每天去送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。
    【思考問題】
    1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰提出來的？
    2．這一管理理論的指導思想有哪些？
    3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？
    4．你如何評價這一管理理論？
    【參考答案】
    1．科學管理理論，泰羅
    2．這一管理理論的指導思想主要有：
    （1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；
    （2）實現(xiàn)高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統(tǒng)的管理。
    3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容？
    （1）制定科學的作業(yè)方法；
    （2）科學的選擇和培訓工人；
    （3）實行有差別的計件工資制；
    （4）將計劃職能和執(zhí)行職能分開；
    （5）實行職能工長制；
    （6）在管理上實行例外原則。
    4．如何評價這一管理理論，主要考核學生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面（先進性等）、負面（剝削性等）兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。