三、你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級(jí)上報(bào)，請問你怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關(guān)系類試題。
2.把握測評要素：人際溝通的意識(shí)與技巧、言語表達(dá)能力等。
3.整理答題思路：
(1)表明態(tài)度，工作是第一位的，以工作為重
(2)了解情況，反思自我，合理溝通
(3)解決問題
【參考答案】
開始答題：
首先，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。不能因?yàn)橄聦俚腻e(cuò)誤行為影響工作情緒，也不能對下屬心懷成見，應(yīng)坦誠布公的做人做事。
其次，分析下屬這樣行為做事的原因。如果是因?yàn)閯傔M(jìn)單位，權(quán)責(zé)意識(shí)尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會(huì)寬容地包容新人，以說服教育為主，按照相關(guān)規(guī)定從輕追究責(zé)任或不予追求責(zé)任。從指導(dǎo)工作的角度幫助他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識(shí)和工作原則。如果，該同志工作態(tài)度不端正，政績意識(shí)重、權(quán)責(zé)意識(shí)差，常違規(guī)越級(jí)上報(bào)，我將堅(jiān)持原則，在批評教育同時(shí)按照部門相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并責(zé)令其自我反省，寫出書面檢查，直到其正確認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。
總之，對于下屬應(yīng)該寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。
答題完畢！
四、你負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作，當(dāng)新規(guī)定下來后你不熟悉，而向客戶解釋不清楚，大量的關(guān)于新規(guī)定的咨詢影響了你的本職工作，你怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：壓力類試題。
2.把握測評要素：應(yīng)變能力、綜合分析能力等。
3.整理答題思路：
(1)控制局面，不使影響正常工作
(2)尋找原因，解決問題
(3)總結(jié)教訓(xùn)，自身完善
【參考答案】
開始答題：
首先，我會(huì)調(diào)整工作思路，先保證本職工作的正常高效地進(jìn)行，不能因?yàn)槿魏卧?，而影響本職工作的開展。對于咨詢新規(guī)定的顧客，我會(huì)告知去詢問相關(guān)的咨詢?nèi)藛T。
其次，新規(guī)定的宣傳與實(shí)行情況應(yīng)該由相關(guān)宣傳或咨詢部門負(fù)責(zé)，我會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，對目前的情況進(jìn)行匯報(bào)，應(yīng)提出自己對于解決目前問題的建議。如建議該咨詢部門開辟新的客戶咨詢渠道，幫助客戶解決疑問。如，在網(wǎng)站設(shè)立專門的新規(guī)定答疑欄目，或者在咨詢新規(guī)定客戶較多的我所在的部門，安排一名工作人員，專門負(fù)責(zé)客戶咨詢的接待工作。總之，要求相關(guān)咨詢部門應(yīng)細(xì)化服務(wù)，把工作做到位。
此外，我會(huì)在下班后或本職工作完成以后，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的新規(guī)定，在力所能及的限度下，盡努力幫助客戶最快地解決問題。
答題完畢！
五、在一次全體會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)對一個(gè)項(xiàng)目做了贊揚(yáng)，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實(shí)根本沒參與這個(gè)項(xiàng)目，請問你該怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關(guān)系類試題。
2.把握測評要素：人際溝通的意識(shí)與技巧、言語表達(dá)能力等。
3.整理答題思路：
(1)明確態(tài)度
(2)分清場合，技巧性溝通
(3)解決問題
【參考答案】
開始答題：
首先明確一點(diǎn)，對于不屬于自己的榮譽(yù)，不能采取默認(rèn)的形式心懷僥幸地接收，這是自欺欺人，也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)、同事誤解我的為人，所以我必須澄清此事。
其次，區(qū)分場合，尋找比較恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)我，很可能是將該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在匯報(bào)工作時(shí)匯報(bào)的表現(xiàn)優(yōu)越的人與我混淆了，其實(shí)是另一位同事的榮譽(yù)。鑒于全體會(huì)議的場合比較隆重，不宜直接站起來，指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，應(yīng)該先迅速與該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人溝通，說明情況，請他將實(shí)際應(yīng)該表揚(yáng)的人的情況寫成小紙條，通過給領(lǐng)導(dǎo)倒水或者更換話筒等方式，告知領(lǐng)導(dǎo)，借機(jī)澄清事實(shí)。
我覺得，對于這種公開場合、規(guī)模較大的會(huì)議，出現(xiàn)問題，應(yīng)該進(jìn)行當(dāng)場補(bǔ)救，因?yàn)橐坏┥?huì)負(fù)面影響就會(huì)擴(kuò)大，事后補(bǔ)救效果很有限。
答題完畢，謝謝各位考官！
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關(guān)系類試題。
2.把握測評要素：人際溝通的意識(shí)與技巧、言語表達(dá)能力等。
3.整理答題思路：
(1)表明態(tài)度，工作是第一位的，以工作為重
(2)了解情況，反思自我，合理溝通
(3)解決問題
【參考答案】
開始答題：
首先，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。不能因?yàn)橄聦俚腻e(cuò)誤行為影響工作情緒，也不能對下屬心懷成見，應(yīng)坦誠布公的做人做事。
其次，分析下屬這樣行為做事的原因。如果是因?yàn)閯傔M(jìn)單位，權(quán)責(zé)意識(shí)尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會(huì)寬容地包容新人，以說服教育為主，按照相關(guān)規(guī)定從輕追究責(zé)任或不予追求責(zé)任。從指導(dǎo)工作的角度幫助他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識(shí)和工作原則。如果，該同志工作態(tài)度不端正，政績意識(shí)重、權(quán)責(zé)意識(shí)差，常違規(guī)越級(jí)上報(bào)，我將堅(jiān)持原則，在批評教育同時(shí)按照部門相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并責(zé)令其自我反省，寫出書面檢查，直到其正確認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。
總之，對于下屬應(yīng)該寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。
答題完畢！
四、你負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作，當(dāng)新規(guī)定下來后你不熟悉，而向客戶解釋不清楚，大量的關(guān)于新規(guī)定的咨詢影響了你的本職工作，你怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：壓力類試題。
2.把握測評要素：應(yīng)變能力、綜合分析能力等。
3.整理答題思路：
(1)控制局面，不使影響正常工作
(2)尋找原因，解決問題
(3)總結(jié)教訓(xùn)，自身完善
【參考答案】
開始答題：
首先，我會(huì)調(diào)整工作思路，先保證本職工作的正常高效地進(jìn)行，不能因?yàn)槿魏卧?，而影響本職工作的開展。對于咨詢新規(guī)定的顧客，我會(huì)告知去詢問相關(guān)的咨詢?nèi)藛T。
其次，新規(guī)定的宣傳與實(shí)行情況應(yīng)該由相關(guān)宣傳或咨詢部門負(fù)責(zé)，我會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，對目前的情況進(jìn)行匯報(bào)，應(yīng)提出自己對于解決目前問題的建議。如建議該咨詢部門開辟新的客戶咨詢渠道，幫助客戶解決疑問。如，在網(wǎng)站設(shè)立專門的新規(guī)定答疑欄目，或者在咨詢新規(guī)定客戶較多的我所在的部門，安排一名工作人員，專門負(fù)責(zé)客戶咨詢的接待工作。總之，要求相關(guān)咨詢部門應(yīng)細(xì)化服務(wù)，把工作做到位。
此外，我會(huì)在下班后或本職工作完成以后，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的新規(guī)定，在力所能及的限度下，盡努力幫助客戶最快地解決問題。
答題完畢！
五、在一次全體會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)對一個(gè)項(xiàng)目做了贊揚(yáng)，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實(shí)根本沒參與這個(gè)項(xiàng)目，請問你該怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關(guān)系類試題。
2.把握測評要素：人際溝通的意識(shí)與技巧、言語表達(dá)能力等。
3.整理答題思路：
(1)明確態(tài)度
(2)分清場合，技巧性溝通
(3)解決問題
【參考答案】
開始答題：
首先明確一點(diǎn)，對于不屬于自己的榮譽(yù)，不能采取默認(rèn)的形式心懷僥幸地接收，這是自欺欺人，也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)、同事誤解我的為人，所以我必須澄清此事。
其次，區(qū)分場合，尋找比較恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)我，很可能是將該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在匯報(bào)工作時(shí)匯報(bào)的表現(xiàn)優(yōu)越的人與我混淆了，其實(shí)是另一位同事的榮譽(yù)。鑒于全體會(huì)議的場合比較隆重，不宜直接站起來，指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，應(yīng)該先迅速與該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人溝通，說明情況，請他將實(shí)際應(yīng)該表揚(yáng)的人的情況寫成小紙條，通過給領(lǐng)導(dǎo)倒水或者更換話筒等方式，告知領(lǐng)導(dǎo)，借機(jī)澄清事實(shí)。
我覺得，對于這種公開場合、規(guī)模較大的會(huì)議，出現(xiàn)問題，應(yīng)該進(jìn)行當(dāng)場補(bǔ)救，因?yàn)橐坏┥?huì)負(fù)面影響就會(huì)擴(kuò)大，事后補(bǔ)救效果很有限。
答題完畢，謝謝各位考官！