一、 營銷信息系統(tǒng)概念
    1、 定義：人、機、程序有機結(jié)合，對營銷相關(guān)的外部信息進行系統(tǒng)地收集、整理、分析、評價。目的是為營銷決策提供可靠的依據(jù)。
    2 、調(diào)研的步驟：
    確定問題
    制定調(diào)研方案
    執(zhí)行調(diào)研方案
    3、營銷調(diào)研的職能：
    探測性調(diào)研：對調(diào)研主題形成初步印象，如研究研究手頭現(xiàn)有的資料，請教熟悉情況的人士，分析以往的類似案例等。
    描述性調(diào)研：進行定位分析，澄清某種問題。如收集本行業(yè)近年來的銷售資料，調(diào)查某產(chǎn)品的現(xiàn)有市場份額，消費者的收入、偏好等 。描述性調(diào)研的任務(wù)是說明“是什么”而不說明“為什么”，它為進一步調(diào)研提供基本資料。
    因果性調(diào)研：查明某種問題的原因?；卮稹盀槭裁础钡膯栴}。
    預測性調(diào)研：對可能產(chǎn)生的結(jié)果進行預測，
    探測性調(diào)研主要是發(fā)現(xiàn)問題;描述性調(diào)研主要是說明問題;因果性調(diào)研主要是分析問題的原因;預測調(diào)研主要是估計問題的發(fā)展趨勢。
    二、 信息收集方法：
    1 案頭調(diào)研方法：查詢并研究與調(diào)研項目有關(guān)的資料，以短時間低成本獲取大量的信息。關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并確定二手資料來源。
    資料來源：企業(yè)內(nèi)部資料、政府資料、國際組織行業(yè)協(xié)會資料。
    2 實地調(diào)研方法：由調(diào)研人員或委托專門機構(gòu)通過發(fā)放問卷等方式收集整理分析第一手資料過程。
    特點： 真實可靠、
    針對性強、
    時效性強、
    費用高、
    幅面窄
    方法：
    Ø 詢問調(diào)查法---最常見、最廣泛的方法;
    適用于描述性調(diào)研。
    方式有面談、電話咨詢、郵寄資料
    Ø 觀察調(diào)查法---調(diào)查者親臨現(xiàn)場對被調(diào)查對象進行實地觀測、考察而獲得資料。
    ◆ 特點：優(yōu)點是調(diào)查結(jié)果較為客觀，有的結(jié)果是無法用其它方式得到的;缺點是觀察時間較長，且涉及消費心理、購買動機等主觀因素時難以觀察到?？扇〉娜藗儾磺樵富驘o法提供的信息。
    適用于單一項目調(diào)查，適用于探測性調(diào)研。
    Ø 實驗調(diào)查法---為探索前因后果而使用的方法。
    適用于因果調(diào)查。
    三、 調(diào)查程序：
    確定問題
    制定調(diào)研計劃
    執(zhí)行調(diào)研計劃
    解釋并報告調(diào)研結(jié)果
    例：
    1、國際營銷調(diào)研程序的首要步驟是( )(06年試題)
    A、制定調(diào)研計劃 B、解釋并報告調(diào)研結(jié)果
    C、執(zhí)行調(diào)研計劃 D、確定問題
    答案：D
    2、常用的實地調(diào)研方式有詢問調(diào)查法、觀察法和實驗法。(是)(03年試題)