2、消費(fèi)者的公平交易權(quán)：是消費(fèi)者在于經(jīng)營者間進(jìn)行消費(fèi)交易中所享有的獲得公平交易條件的權(quán)利。
3、經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。經(jīng)營者通過格式合同、通知、聲明、店堂告示等形式提出的一般契約條款為不公正、不合理的約定或不適當(dāng)免除損害消費(fèi)者利益的責(zé)任時，此項(xiàng)約定無效。
4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品、服務(wù)損害消費(fèi)合法權(quán)益的，消費(fèi)者除可向其提出承擔(dān)責(zé)任的要求外，還可要求營業(yè)執(zhí)照的持有人承擔(dān)責(zé)任。
5、消費(fèi)者在展會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受損，一般應(yīng)請求銷售者或服務(wù)提供者賠償損失。但在展會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，除仍可向消費(fèi)者、服務(wù)提供者請求外，還可向展會的舉辦者或柜臺出租者要求賠償。展會舉辦者或柜臺出租者在賠償后，可向銷售者、服務(wù)提供者追償。
6、消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品服務(wù)而使其合法權(quán)益受損時，可向左為廣告主的經(jīng)營者請求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者明知或應(yīng)知廣告虛假卻仍然設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者真實(shí)姓名、地址的，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。這些情況下，虛假廣告的廣告主、經(jīng)營者、發(fā)布者均可成為消費(fèi)爭議的對方當(dāng)事人。
7、消費(fèi)爭議的解決途徑：協(xié)商和解、消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、行政申訴、仲裁和訴訟解決。
8、 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的民事責(zé)任：
①侵權(quán)責(zé)任；②合同責(zé)任；③欺詐行為的懲罰性賠償責(zé)任。
9、侵權(quán)造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入；造成殘疾的，還應(yīng)支付殘疾者的生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金及其扶養(yǎng)人所須的生活費(fèi)；造成消費(fèi)者死亡的，應(yīng)支付喪葬費(fèi)，死亡賠償金及死者生前撫養(yǎng)人所須的生活費(fèi)。造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)以恢復(fù)原狀或賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。
10、違約責(zé)任的形式：賠償損失、支付違約金、繼續(xù)履行。
11、欺詐行為要“雙倍賠償”。
第十四章 公司對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任
1、產(chǎn)品：指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。
產(chǎn)品的特征：
（1）產(chǎn)品質(zhì)量法中的產(chǎn)品，必須是經(jīng)過加工、制作的產(chǎn)品；
（2）產(chǎn)品質(zhì)量法中的產(chǎn)品，必須是用于銷售的產(chǎn)品；
（3）建設(shè)工程不適用產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定；
（4）建設(shè)工程中，作為構(gòu)配件、零件、建筑材料使用在建設(shè)工程中的產(chǎn)品，都應(yīng)受產(chǎn)品質(zhì)量法的調(diào)整。
2、銷售者的瑕疵擔(dān)保責(zé)任是違約責(zé)任。
3、銷售者的損害賠償責(zé)任是產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
4、生產(chǎn)者賠償責(zé)任的確立條件：（簡答）
（1）產(chǎn)品存在缺陷；（2）損害的界定。
5、損害的界定：產(chǎn)品缺陷造成的人身、他人財產(chǎn)損害的。（侵權(quán)責(zé)任）
人身損害：死亡、人身傷害、健康損害。
他人財產(chǎn)：缺陷產(chǎn)品外的其他財產(chǎn)。
6、生產(chǎn)者不承擔(dān)責(zé)任的情形：
（1）未將產(chǎn)品投入流通的；
（2）產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；
（3）將產(chǎn)品投入流通時的科技技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在。
7、因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。
8、因產(chǎn)品存在缺陷造成的損害要求賠償?shù)脑V訟時效為2年。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿10年喪失。
3、經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。經(jīng)營者通過格式合同、通知、聲明、店堂告示等形式提出的一般契約條款為不公正、不合理的約定或不適當(dāng)免除損害消費(fèi)者利益的責(zé)任時，此項(xiàng)約定無效。
4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品、服務(wù)損害消費(fèi)合法權(quán)益的，消費(fèi)者除可向其提出承擔(dān)責(zé)任的要求外，還可要求營業(yè)執(zhí)照的持有人承擔(dān)責(zé)任。
5、消費(fèi)者在展會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受損，一般應(yīng)請求銷售者或服務(wù)提供者賠償損失。但在展會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，除仍可向消費(fèi)者、服務(wù)提供者請求外，還可向展會的舉辦者或柜臺出租者要求賠償。展會舉辦者或柜臺出租者在賠償后，可向銷售者、服務(wù)提供者追償。
6、消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品服務(wù)而使其合法權(quán)益受損時，可向左為廣告主的經(jīng)營者請求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者明知或應(yīng)知廣告虛假卻仍然設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者真實(shí)姓名、地址的，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。這些情況下，虛假廣告的廣告主、經(jīng)營者、發(fā)布者均可成為消費(fèi)爭議的對方當(dāng)事人。
7、消費(fèi)爭議的解決途徑：協(xié)商和解、消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、行政申訴、仲裁和訴訟解決。
8、 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的民事責(zé)任：
①侵權(quán)責(zé)任；②合同責(zé)任；③欺詐行為的懲罰性賠償責(zé)任。
9、侵權(quán)造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入；造成殘疾的，還應(yīng)支付殘疾者的生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金及其扶養(yǎng)人所須的生活費(fèi)；造成消費(fèi)者死亡的，應(yīng)支付喪葬費(fèi)，死亡賠償金及死者生前撫養(yǎng)人所須的生活費(fèi)。造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)以恢復(fù)原狀或賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。
10、違約責(zé)任的形式：賠償損失、支付違約金、繼續(xù)履行。
11、欺詐行為要“雙倍賠償”。
第十四章 公司對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任
1、產(chǎn)品：指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。
產(chǎn)品的特征：
（1）產(chǎn)品質(zhì)量法中的產(chǎn)品，必須是經(jīng)過加工、制作的產(chǎn)品；
（2）產(chǎn)品質(zhì)量法中的產(chǎn)品，必須是用于銷售的產(chǎn)品；
（3）建設(shè)工程不適用產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定；
（4）建設(shè)工程中，作為構(gòu)配件、零件、建筑材料使用在建設(shè)工程中的產(chǎn)品，都應(yīng)受產(chǎn)品質(zhì)量法的調(diào)整。
2、銷售者的瑕疵擔(dān)保責(zé)任是違約責(zé)任。
3、銷售者的損害賠償責(zé)任是產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
4、生產(chǎn)者賠償責(zé)任的確立條件：（簡答）
（1）產(chǎn)品存在缺陷；（2）損害的界定。
5、損害的界定：產(chǎn)品缺陷造成的人身、他人財產(chǎn)損害的。（侵權(quán)責(zé)任）
人身損害：死亡、人身傷害、健康損害。
他人財產(chǎn)：缺陷產(chǎn)品外的其他財產(chǎn)。
6、生產(chǎn)者不承擔(dān)責(zé)任的情形：
（1）未將產(chǎn)品投入流通的；
（2）產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；
（3）將產(chǎn)品投入流通時的科技技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在。
7、因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。
8、因產(chǎn)品存在缺陷造成的損害要求賠償?shù)脑V訟時效為2年。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿10年喪失。