第八章　員工培訓(xùn)
    培訓(xùn)的內(nèi)容有：
    1）職業(yè)技能，包括基本知識技能和專業(yè)知識技能
    2）職業(yè)品質(zhì)，包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等。
    培訓(xùn)類型：1）崗前培訓(xùn)　2）在崗培訓(xùn)　3）離崗培訓(xùn)　 4）崗前培訓(xùn)要為新員工提供的信息有：
    1、由人力資源部門提供的信息
    2、公司文化，如經(jīng)營理念、價值觀念、行為規(guī)范等。
    3、基本政策與制度，
    4、工資福利，如工資制度、加班費(fèi)領(lǐng)薪日期及手續(xù)、各項福利待遇等。
    在崗培訓(xùn)的步驟：
    1）解釋工作程序，讓員工在掌握具體工作前對整個過程有一個了解。
    2）給員工演示整個過程。
    3）演示結(jié)束后，鼓勵員工提問。
    4）讓員工自己動手做。
    5）繼續(xù)觀察員工的工作，并提出反饋意見，直到培訓(xùn)者要受訓(xùn)者雙方都對操作過程感到滿意為止。
    有關(guān)學(xué)習(xí)的理論分為：1）經(jīng)典條件反射理論　2）操作條件反射理論　3）社會學(xué)習(xí)理論
    榜樣影響是社會學(xué)習(xí)理論的核心，人們發(fā)現(xiàn)榜樣對個休的影響包括的過程：
    1）注意過程　2）保持過程　3）動力復(fù)制過程　4）強(qiáng)化過程，
    員工培訓(xùn)的基本程序是：
    1）培訓(xùn)需求分析
    2）制定培訓(xùn)計劃
    3）設(shè)計培訓(xùn)課程
    4）培訓(xùn)效果評估
    培訓(xùn)需求分析可以在三個層次上進(jìn)行：1）員工層次　2）企業(yè)層次　3）戰(zhàn)略層次，
    培訓(xùn)需示分析的方法有：1）任務(wù)分析　2）績效分析　3）前瞻性培訓(xùn)需求分析
    制定培訓(xùn)計劃的內(nèi)容：1）培訓(xùn)對象　2）培訓(xùn)目標(biāo)　3）培訓(xùn)時間　4）培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)　5）培訓(xùn)方法、課程和教材　6）培訓(xùn)設(shè)施
    培訓(xùn)課設(shè)計的九要素　1）課程目標(biāo)　2）課程內(nèi)容　3）教材　4）課程實(shí)施模式　5）培訓(xùn)策略　6）課程評價　7）組織形式　8）時間　9）空間
    培訓(xùn)效果可通過幾個指標(biāo)進(jìn)行評估：1）反應(yīng)　2）學(xué)習(xí)　3）行為　4）成果
    有效的培訓(xùn)方法是保證培訓(xùn)效果的重要手段。
    ★常用的培訓(xùn)方法：
    1）講授法，普遍、常見的方法
    2）案例分析法，
    3）角色扮演法
    4）研討法，講解法和講述法是兩種互補(bǔ)互利的講授法。前者能喚起受訓(xùn)者的有意注意，激發(fā)理智信念；后者能牽動受訓(xùn)者的無意注意，增添融洽愉悅上課氣氛。交替使用會使受訓(xùn)者減少疲勞感。