第八章　員工培訓(xùn)
    培訓(xùn)的內(nèi)容有：
    1）職業(yè)技能，包括基本知識(shí)技能和專業(yè)知識(shí)技能
    2）職業(yè)品質(zhì)，包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等。
    培訓(xùn)類型：1）崗前培訓(xùn)　2）在崗培訓(xùn)　3）離崗培訓(xùn)　 4）崗前培訓(xùn)要為新員工提供的信息有：
    1、由人力資源部門(mén)提供的信息
    2、公司文化，如經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范等。
    3、基本政策與制度，
    4、工資福利，如工資制度、加班費(fèi)領(lǐng)薪日期及手續(xù)、各項(xiàng)福利待遇等。
    在崗培訓(xùn)的步驟：
    1）解釋工作程序，讓員工在掌握具體工作前對(duì)整個(gè)過(guò)程有一個(gè)了解。
    2）給員工演示整個(gè)過(guò)程。
    3）演示結(jié)束后，鼓勵(lì)員工提問(wèn)。
    4）讓員工自己動(dòng)手做。
    5）繼續(xù)觀察員工的工作，并提出反饋意見(jiàn)，直到培訓(xùn)者要受訓(xùn)者雙方都對(duì)操作過(guò)程感到滿意為止。
    有關(guān)學(xué)習(xí)的理論分為：1）經(jīng)典條件反射理論　2）操作條件反射理論　3）社會(huì)學(xué)習(xí)理論
    榜樣影響是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心，人們發(fā)現(xiàn)榜樣對(duì)個(gè)休的影響包括的過(guò)程：
    1）注意過(guò)程　2）保持過(guò)程　3）動(dòng)力復(fù)制過(guò)程　4）強(qiáng)化過(guò)程，
    員工培訓(xùn)的基本程序是：
    1）培訓(xùn)需求分析
    2）制定培訓(xùn)計(jì)劃
    3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程
    4）培訓(xùn)效果評(píng)估
    培訓(xùn)需求分析可以在三個(gè)層次上進(jìn)行：1）員工層次　2）企業(yè)層次　3）戰(zhàn)略層次，
    培訓(xùn)需示分析的方法有：1）任務(wù)分析　2）績(jī)效分析　3）前瞻性培訓(xùn)需求分析
    制定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容：1）培訓(xùn)對(duì)象　2）培訓(xùn)目標(biāo)　3）培訓(xùn)時(shí)間　4）培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)　5）培訓(xùn)方法、課程和教材　6）培訓(xùn)設(shè)施
    培訓(xùn)課設(shè)計(jì)的九要素　1）課程目標(biāo)　2）課程內(nèi)容　3）教材　4）課程實(shí)施模式　5）培訓(xùn)策略　6）課程評(píng)價(jià)　7）組織形式　8）時(shí)間　9）空間
    培訓(xùn)效果可通過(guò)幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估：1）反應(yīng)　2）學(xué)習(xí)　3）行為　4）成果
    有效的培訓(xùn)方法是保證培訓(xùn)效果的重要手段。
    ★常用的培訓(xùn)方法：
    1）講授法，普遍、常見(jiàn)的方法
    2）案例分析法，
    3）角色扮演法
    4）研討法，講解法和講述法是兩種互補(bǔ)互利的講授法。前者能喚起受訓(xùn)者的有意注意，激發(fā)理智信念；后者能牽動(dòng)受訓(xùn)者的無(wú)意注意，增添融洽愉悅上課氣氛。交替使用會(huì)使受訓(xùn)者減少疲勞感。