質(zhì)量管理的四個(gè)步驟也叫做PDCA方法。
    第一個(gè)步驟叫作P，即做計(jì)劃（PLAN）。具體內(nèi)容包括明確質(zhì)量管理的任務(wù)，建立質(zhì)量管理的機(jī)構(gòu)，設(shè)立質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，制訂質(zhì)量問題檢查、分析和處理的程序；
    第二個(gè)步驟叫作D，即實(shí)施（DO）。具體內(nèi)容包括完成上述家戶制定的各香質(zhì)量管理任務(wù)，主要是實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。
    第三個(gè)步驟叫作C，即檢查（CHECK）。具體可采用在事前自查、互查、專查抽查、暗查等多種方法以保證服務(wù)質(zhì)量完美無暇，事先如發(fā)生質(zhì)量問題，可進(jìn)行重點(diǎn)檢查分析；
    第四個(gè)步驟叫作A，即處理（ACTION）。對(duì)現(xiàn)存質(zhì)量問題立即進(jìn)行糾正，同時(shí)，對(duì)未來質(zhì)量的改進(jìn)不斷提出建議。計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過程，每一次循環(huán)，都應(yīng)該進(jìn)入一個(gè)新的質(zhì)量階段。