第二章 供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理
第一節(jié) 供應(yīng)商管理
掌握供應(yīng)商（供方）與供應(yīng)鏈的概念
了解供應(yīng)鏈發(fā)展
熟悉組織與供應(yīng)商關(guān)系的典型模式
了解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“互利的供方關(guān)系”在供應(yīng)商管理中的體現(xiàn)
掌握供應(yīng)商選擇的質(zhì)量控制方法
熟悉供應(yīng)商管理的契約要求
掌握供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定方法
了解供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí)管理
一、供應(yīng)鏈管理概述
（一）供應(yīng)商與供應(yīng)鏈
供方指：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，本書中將其定義為供應(yīng)商，可以是制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，也可以是服務(wù)或信息的提供者。
在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，一些組織放棄了傳統(tǒng)的管理模式，結(jié)成利益共同聯(lián)盟，從而形成了一條從供應(yīng)商到組織再到分銷商、零售商直到最終顧客，貫穿于全過程的“鏈”，由于“鏈”上相鄰節(jié)點(diǎn)的不同組織以供需關(guān)系，依次連接起來，便形成了供應(yīng)鏈。
供應(yīng)鏈，有時(shí)被為價(jià)值鏈，包括顧客、供應(yīng)商、過程、產(chǎn)品以及對(duì)向最終顧客交付產(chǎn)品和服務(wù)有影響的各種資源。
供應(yīng)鏈管理通過計(jì)劃、購(gòu)買、制造、移動(dòng)和銷售等活動(dòng)，來產(chǎn)生兩方面效應(yīng)：降低成本和增加價(jià)值。有效的供應(yīng)鏈可為組織帶來以下利益：
1、在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)改進(jìn)戰(zhàn)略、作業(yè)及財(cái)務(wù)績(jī)效。
2、降低成本，有效管理周轉(zhuǎn)資本。
3、原材料、在制品和制成品的有效管理。
4、降低交易成本，提高供應(yīng)鏈成員間的交易效率
5、創(chuàng)造顧客化產(chǎn)品和服務(wù)，提供一攬子解決方案，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
6、增強(qiáng)平衡供需關(guān)系。
（二）供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段
1、傳統(tǒng)物流管理階段：集合了運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)兩大職能。
2、現(xiàn)代物流階段：增加了制造、采購(gòu)和訂貨管理職能，輔以EDI、世界范圍的通信和高性能計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。
3、同步一體化供應(yīng)鏈階段：在原有供應(yīng)鏈兩端分別增加了供應(yīng)商和顧客。一體化供應(yīng)鏈涵蓋了信息流、物流和資金流的管理。
（三）供應(yīng)鏈管理的成功因素
1、 關(guān)注顧客。始終把最終顧客的需要和期望視為最重要的，并盡力識(shí)別和理解最終顧客的需要和期望，作為決策的主要依據(jù)。
2、 先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用。
3、 績(jī)效定量管理。
4、 跨職能團(tuán)隊(duì)，來自相關(guān)職能部門的團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作可以消除往常的組織界限并發(fā)現(xiàn)有益于整個(gè)供應(yīng)鏈的改進(jìn)。
5、 關(guān)注人力資源和動(dòng)態(tài)組織，消除了人與人、部門與部門的框架，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)作。
6、 對(duì)變化的環(huán)境做出快速反應(yīng)，設(shè)計(jì)柔性供應(yīng)鏈。
（四）提高供應(yīng)鏈績(jī)效的途徑
1、 減少供應(yīng)商數(shù)量。
2、 精減顧客。
3、 在客戶辦公室派駐代表。
4、 與供應(yīng)商和顧客共享詳細(xì)的信息。
5、 供應(yīng)商的早期參與，在新產(chǎn)品開發(fā)階段，供應(yīng)商的參與可顯著縮短開發(fā)時(shí)間。
6、 選擇一個(gè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
7、 制訂利益共享計(jì)劃。
8、 通過客戶和供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
9、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。
第一節(jié) 供應(yīng)商管理
掌握供應(yīng)商（供方）與供應(yīng)鏈的概念
了解供應(yīng)鏈發(fā)展
熟悉組織與供應(yīng)商關(guān)系的典型模式
了解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“互利的供方關(guān)系”在供應(yīng)商管理中的體現(xiàn)
掌握供應(yīng)商選擇的質(zhì)量控制方法
熟悉供應(yīng)商管理的契約要求
掌握供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定方法
了解供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí)管理
一、供應(yīng)鏈管理概述
（一）供應(yīng)商與供應(yīng)鏈
供方指：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，本書中將其定義為供應(yīng)商，可以是制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，也可以是服務(wù)或信息的提供者。
在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，一些組織放棄了傳統(tǒng)的管理模式，結(jié)成利益共同聯(lián)盟，從而形成了一條從供應(yīng)商到組織再到分銷商、零售商直到最終顧客，貫穿于全過程的“鏈”，由于“鏈”上相鄰節(jié)點(diǎn)的不同組織以供需關(guān)系，依次連接起來，便形成了供應(yīng)鏈。
供應(yīng)鏈，有時(shí)被為價(jià)值鏈，包括顧客、供應(yīng)商、過程、產(chǎn)品以及對(duì)向最終顧客交付產(chǎn)品和服務(wù)有影響的各種資源。
供應(yīng)鏈管理通過計(jì)劃、購(gòu)買、制造、移動(dòng)和銷售等活動(dòng)，來產(chǎn)生兩方面效應(yīng)：降低成本和增加價(jià)值。有效的供應(yīng)鏈可為組織帶來以下利益：
1、在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)改進(jìn)戰(zhàn)略、作業(yè)及財(cái)務(wù)績(jī)效。
2、降低成本，有效管理周轉(zhuǎn)資本。
3、原材料、在制品和制成品的有效管理。
4、降低交易成本，提高供應(yīng)鏈成員間的交易效率
5、創(chuàng)造顧客化產(chǎn)品和服務(wù)，提供一攬子解決方案，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
6、增強(qiáng)平衡供需關(guān)系。
（二）供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段
1、傳統(tǒng)物流管理階段：集合了運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)兩大職能。
2、現(xiàn)代物流階段：增加了制造、采購(gòu)和訂貨管理職能，輔以EDI、世界范圍的通信和高性能計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。
3、同步一體化供應(yīng)鏈階段：在原有供應(yīng)鏈兩端分別增加了供應(yīng)商和顧客。一體化供應(yīng)鏈涵蓋了信息流、物流和資金流的管理。
（三）供應(yīng)鏈管理的成功因素
1、 關(guān)注顧客。始終把最終顧客的需要和期望視為最重要的，并盡力識(shí)別和理解最終顧客的需要和期望，作為決策的主要依據(jù)。
2、 先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用。
3、 績(jī)效定量管理。
4、 跨職能團(tuán)隊(duì)，來自相關(guān)職能部門的團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作可以消除往常的組織界限并發(fā)現(xiàn)有益于整個(gè)供應(yīng)鏈的改進(jìn)。
5、 關(guān)注人力資源和動(dòng)態(tài)組織，消除了人與人、部門與部門的框架，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)作。
6、 對(duì)變化的環(huán)境做出快速反應(yīng)，設(shè)計(jì)柔性供應(yīng)鏈。
（四）提高供應(yīng)鏈績(jī)效的途徑
1、 減少供應(yīng)商數(shù)量。
2、 精減顧客。
3、 在客戶辦公室派駐代表。
4、 與供應(yīng)商和顧客共享詳細(xì)的信息。
5、 供應(yīng)商的早期參與，在新產(chǎn)品開發(fā)階段，供應(yīng)商的參與可顯著縮短開發(fā)時(shí)間。
6、 選擇一個(gè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
7、 制訂利益共享計(jì)劃。
8、 通過客戶和供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
9、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。