第十三章
    1. 簡述企業(yè)形象的內(nèi)涵 P457
    企業(yè)形象是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價(jià)。
    包括三個(gè)要點(diǎn)：1）企業(yè)形象的好壞要通過社會(huì)公眾的總體印象和評價(jià)加以表現(xiàn)
    2）企業(yè)形象一般是先通過其外在表現(xiàn)對公眾產(chǎn)生影響
    3）企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)水平的高低，內(nèi)在素質(zhì)高，外在表現(xiàn)才會(huì)好，給社會(huì)公眾才會(huì)留下好印象。
    2. 企業(yè)形象塑造的基本原則 P463
    1）立足長遠(yuǎn)，反對只顧眼前
    2）立足真誠，反對虛情假意
    3）立足公眾，反對只顧企業(yè)
    4）立足傳播，反對自我封閉
    5）立足全員公關(guān)，反對相互扯皮
    3. 可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案（作選擇題，去年已考）P468
    1）企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案，2）企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案，3）企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案，4）職工榜樣戰(zhàn)略方案，5）企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案，6）企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案，7）企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案，8）企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案
    4. 企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成 P472
    企業(yè)理念識別系統(tǒng)（CIS）包括：理念識別系統(tǒng)（MI），行為識別系統(tǒng)（BI），視覺識別系統(tǒng)（BI）
    5. 分析理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢涉及的方法。
    1）企業(yè)理念定位分析法
    2）企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變更，企業(yè)理念的界定分析法
    3）企業(yè)理念的競爭分析法
    4）企業(yè)理念變革分析法
    5）企業(yè)理念建筑分析法
    6. 企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計(jì)咨詢的內(nèi)容 P491
    1）廠房設(shè)計(jì)分析；2）辦公室設(shè)計(jì)分析；3）產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)分析；4）產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)分析
    重點(diǎn)章，三章戰(zhàn)略，六章生產(chǎn)，十一章市場，十二章財(cái)務(wù)
    這四章的基本概念：什么是戰(zhàn)略管理，什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會(huì)！
    這四章的每個(gè)特點(diǎn)和作用要掌握。
    說明要看細(xì)節(jié)的可出選擇題