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        影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素

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        產(chǎn)品質(zhì)量的高低不僅受企業(yè)內(nèi)部條件的約束,而且還受外部環(huán)境的激勵與約束;不僅受物質(zhì)因素的影響,還受政策、社會、自然、經(jīng)濟(jì)等因素的影響。因而,質(zhì)量問題不是只局限于一個企業(yè)范圍的問題,而是一個全局性、全社會性的問題。但從我國產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀看,關(guān)鍵因素還在企業(yè)內(nèi)部。
            1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識和職能的發(fā)揮情況 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞取決于人,而其中各級領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,尤其是企業(yè)的決策人員,他們的作用為直接,影響程度大,作用持續(xù)時間長。領(lǐng)導(dǎo)首先要不斷更新經(jīng)營思想,強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識和競爭意識,督促各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論,努力提高全體職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量控制技能;同時還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標(biāo),并為全體員工所理解和貫徹實施;重視建立質(zhì)量激勵機(jī)制,獎懲分明,激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動性。還要指定管理者代表明確其職權(quán),重視質(zhì)量體系審核,主持管理評審,增強(qiáng)質(zhì)量體系的適應(yīng)性和有效性。
            2)質(zhì)量組織的完善程度 企業(yè)要實施質(zhì)量方針,落實和發(fā)揮質(zhì)量職能,完善質(zhì)量責(zé)任制,實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo),首先必須完善質(zhì)量組織。沒有完善的質(zhì)量組織,質(zhì)量管理的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督職能就不能正常發(fā)揮作用,產(chǎn)品質(zhì)量也就無法保證。質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)應(yīng)包括質(zhì)量決策機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)。管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)分層有序,責(zé)、權(quán)、利要對等,并充分體現(xiàn)統(tǒng)一指揮原則。
            3)人的實際素質(zhì) 保證產(chǎn)品質(zhì)量的工作是由人完成的,只有人的實際素質(zhì)合乎要求并不斷提高,才能創(chuàng)造出良好的工作質(zhì)量。可見人的實際素質(zhì)對產(chǎn)品質(zhì)量起著決定性作用。質(zhì)量意識是人的質(zhì)量素質(zhì)的重要組成部分,增強(qiáng)人的質(zhì)量意識,可以調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性,激發(fā)人們重視質(zhì)量、提高質(zhì)量的主動性。企業(yè)應(yīng)該明確各類人員的素質(zhì)要求,正確選培人才,制定培訓(xùn)考核規(guī)劃,并有效執(zhí)行,促使全體員工提高質(zhì)量意識,督促全體員工提高工作技能、熟悉質(zhì)量體系文件有關(guān)內(nèi)容并按規(guī)定辦,以生產(chǎn)出用戶和社會滿意的產(chǎn)品。
            4)質(zhì)量信息系統(tǒng)的完善程度 企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)和處理質(zhì)量問題時,都離不開掌握有關(guān)質(zhì)量信息。信息量越大,決策的可靠性越高。質(zhì)量信息又是協(xié)調(diào)各質(zhì)量職能的紐帶,是完善質(zhì)量體系不可缺少的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”。企業(yè)應(yīng)建立完善的質(zhì)量信息管理系統(tǒng),隨時準(zhǔn)確了解用戶需求信息、同類產(chǎn)品信息、市場競爭信息、市場環(huán)境信息,提出準(zhǔn)確反映用戶需求的產(chǎn)品設(shè)想;加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計階段和生產(chǎn)過程的信息管理;有計劃有步驟地對質(zhì)量體系進(jìn)行審核,及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、可靠的信息,為完善質(zhì)量體系提供可靠依據(jù)。
            5)質(zhì)量體系文件的有效執(zhí)行情況 質(zhì)量體系文件是用來控制和證明產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足用戶要求、質(zhì)量體系是否有效運行的依據(jù)。一般包括質(zhì)量手冊、程序性文件、質(zhì)量記錄、質(zhì)量計劃等。企業(yè)應(yīng)具備齊全的質(zhì)量體系文件,文件應(yīng)相互協(xié)調(diào)并與企業(yè)當(dāng)前實際情況相符,應(yīng)正確清晰、容易識別,應(yīng)明確各類人員的質(zhì)量責(zé)任,并為全體職工所理解和有效貫徹執(zhí)行。
            6)設(shè)計和規(guī)范質(zhì)量 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計是形成產(chǎn)品質(zhì)量的首要環(huán)節(jié),決定了產(chǎn)品滿足用戶需求的程度。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果,開展技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析,確定經(jīng)濟(jì)、合理的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo),完善產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計工作程序并有效執(zhí)行。在設(shè)計過程中,應(yīng)對關(guān)鍵的設(shè)計進(jìn)行嚴(yán)格評審,采取有效措施減少質(zhì)量責(zé)任風(fēng)險,保證終設(shè)計滿足質(zhì)量要求。設(shè)計過程中還應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量特性、重要性分級和傳遞,為制造質(zhì)量控制提供依據(jù)。
            7)采購質(zhì)量 現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是在廣泛協(xié)作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,生產(chǎn)水平越高,專業(yè)程度越高,外協(xié)、外購物資就越多,隨著用戶需求的不斷提高,外購物資的質(zhì)量對產(chǎn)品的適用性將起著決定性作用。因而外購、外協(xié)件的質(zhì)量直接影響到產(chǎn)品整體質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)明確采購、供應(yīng)的質(zhì)量政策,制定質(zhì)量大綱,并按大綱的要求認(rèn)真、有效地執(zhí)行;選擇合格供方,處理好與供方的長期友好關(guān)系,幫助供方提高產(chǎn)品質(zhì)量;及時足量采購、供應(yīng)符合質(zhì)量要求的外購貨物,并做好外購物資的檢驗、儲存和投產(chǎn)使用中的質(zhì)量控制工作。
            8)過程準(zhǔn)備質(zhì)量 在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中,生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的質(zhì)量職能特別重要,它關(guān)系到生產(chǎn)制造質(zhì)量的穩(wěn)定性及符合設(shè)計要求的程度。生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備活動考慮的越全面、越周到,生產(chǎn)制造進(jìn)展就越順利,產(chǎn)品質(zhì)量就越有保證。生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作涉及范圍很廣,影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工作有:制定完善的工序質(zhì)量控制文件;分析制造過程中影響質(zhì)量的主導(dǎo)環(huán)節(jié),設(shè)置工序質(zhì)量控制點;采取有效措施,使各環(huán)節(jié)處于受控狀態(tài);改進(jìn)和完善機(jī)器設(shè)備和工藝裝備;正確選擇檢測方法,合理配備檢測設(shè)備;制定檢測計劃,控制工序質(zhì)量。
            9)過程控制質(zhì)量 制造過程是依靠生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備所提供的各種條件,由設(shè)計質(zhì)量形成產(chǎn)品實物質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),是企業(yè)質(zhì)量環(huán)節(jié)中涉及職能部門多、參與人員多的環(huán)節(jié)。制造過程控制質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有:原材料、外購件和半成品的檢驗和質(zhì)量控制;工序間檢驗質(zhì)量的控制;成品驗證、包裝驗證和追蹤標(biāo)記的控制;檢測設(shè)備的質(zhì)量控制和檢測數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制;特殊工序、關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制。
            10)不合格和糾正措施控制 不合格系指一種或多種質(zhì)量特性和質(zhì)量體系要素偏離了規(guī)定的要求或根本不存在。產(chǎn)品在制造過程中,由于受工序因素變化的影響,總會出現(xiàn)波動而造成產(chǎn)品不合格,工作質(zhì)量也是如此。如果不合格產(chǎn)品的管理辦法及其糾正措施沒有程序化或沒有有效執(zhí)行,產(chǎn)品質(zhì)量就不能“維持”規(guī)定水平,更不能提高質(zhì)量水平。因此,企業(yè)應(yīng)將不合格產(chǎn)品的處理步驟和糾正措施的實施過程程序化,程序中至少應(yīng)包括:不合格確認(rèn)、嚴(yán)重性評價、補救措施、原因分析、預(yù)防措施、效果監(jiān)控及永久性更改,并應(yīng)明確職責(zé)、權(quán)限,促使有效執(zhí)行,努力避免質(zhì)量問題的重復(fù)發(fā)生?!?BR>    4 內(nèi)部關(guān)鍵因素分析
            以上分析了質(zhì)量體系中影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素??傻糜绊懏a(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素如下。
            1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素,尤其強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是否經(jīng)常強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識、樹立質(zhì)量第一戰(zhàn)略、督促各級領(lǐng)導(dǎo)不斷學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論、促使全體員工提高質(zhì)量意識。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識強(qiáng)的企業(yè),產(chǎn)品質(zhì)量都好。
            2)質(zhì)量把關(guān)組織的完善程度 企業(yè)質(zhì)量組織的健全程度,尤其是監(jiān)督把關(guān)功能的發(fā)揮程度,是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。如果監(jiān)督把關(guān)功能不能正常發(fā)揮,產(chǎn)品質(zhì)量就無法保證,尤其是成品驗證組織的鑒別把關(guān)功能更是如此。
            3)人的素質(zhì)及資格認(rèn)定 人的實際素質(zhì)及其資格的正確認(rèn)定是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一,尤其強(qiáng)調(diào)是否明確各類人員的素質(zhì)要求,是否正確選擇和培訓(xùn)人員,是否對特殊工種人員進(jìn)行正確的資格認(rèn)可,是否在實際工作中對人員的素質(zhì)進(jìn)行正確評價并加以有效控制。
            4)設(shè)備性能的滿足程度 優(yōu)質(zhì)的原材料、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、可靠的檢測手段被稱為現(xiàn)代工業(yè)的三大支柱,設(shè)備的性能及其滿足程度也是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一,尤其強(qiáng)調(diào)是否具備滿足開發(fā)和制造需要的機(jī)器設(shè)備和工藝裝備,并對檢測設(shè)備進(jìn)行有效控制。