第九章 實施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計劃
    1、電子商務(wù)對公司的支持活動：
    （1）樹立品牌； （2）增加現(xiàn)有營銷方案； （3）銷售產(chǎn)品和服務(wù)； （4）銷售廣告版位；
    （5）改善售后服務(wù)和支持；（6）購買產(chǎn)品和服務(wù)； （7）管理供應(yīng)鏈； （8）進(jìn)行拍賣。
    2、確定效益目標(biāo)：
    （1）樹立品牌或增加現(xiàn)有營銷方案：品牌知名度的提升。
    （2）在網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品和服務(wù)：銷售量或銷售額。
    （3）改善顧客服務(wù)或售后支持：提高顧客滿意度，降低支持成本。
    （4）供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)成本的降低、質(zhì)量的提高、定單履行時間的縮短。
    3、確定成本目標(biāo)：
    （1）建設(shè)成本和維護(hù)成本；（2）硬件成本；（3）軟件成本；（4）人力資源成本；（5）后期維護(hù)成本。
    4、項目的成功取決于電子商務(wù)同企業(yè)業(yè)務(wù)的集成和支持程度。
    5、外包：委托另一家公司為項目提供外部支持的做法。
    6、電子商務(wù)成功的關(guān)鍵：在外包和內(nèi)部支持之間取得平衡。
    7、對內(nèi)部團隊的要求：
    （1）了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；（2）有創(chuàng)造性思維；（3）在公司的業(yè)務(wù)非常出色；（4）受員工尊重。
    8、網(wǎng)站建設(shè)包括：網(wǎng)站開發(fā)和運營維護(hù)管理。
    9、早期外包：將初的網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā)外包出去，然后由外包公司培訓(xùn)公司的信息系統(tǒng)人員，并把運營交給他們。
    優(yōu)點：縮短網(wǎng)站開發(fā)時間，盡快進(jìn)入電子商務(wù)市場。
    缺點：不能很好地理解業(yè)務(wù)需求，維護(hù)困難。
    10、晚期外包：由公司自己的信息系統(tǒng)人員進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，把維護(hù)工作外包出去。
    優(yōu)點：對于缺乏專業(yè)技術(shù)人員的公司有利，節(jié)省人力成本，讓有限的技術(shù)人員把精力用在能帶來競爭力的新技術(shù)上。
    電子商務(wù)項目：應(yīng)該更多進(jìn)行早期外包。
    11、部分外包：公司將部分項目交給另一家公司進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)、實施和運作。
    12、在電子商務(wù)項目中：搜索引擎、電子結(jié)算、主機托管等適合外包。
    13、ISP：信息服務(wù)商。CSP：商務(wù)服務(wù)商。
    14、選擇ISP/CSP要考慮的因素：（簡答）
    （1）帶寬：應(yīng)付交易高峰的負(fù)荷。 （2）可靠性：平均無故障時間。
    （3）成本：月/年租費。 （4）安全性：保證商務(wù)信息不被非法竊取和破壞。
    15、選擇主機托管的依據(jù)：業(yè)務(wù)量大小、數(shù)據(jù)量。
    16、項目計劃包括有關(guān)成本、時間安排和績效的指標(biāo)，能幫項目經(jīng)理根據(jù)這三個指標(biāo)作出明智決策。
    17、項目管理軟件：Mircosoft Project；Primavera project Planner.
    18、開展電子商務(wù)所需的人員類型：
    （1）業(yè)務(wù)管理；（2）應(yīng)用專家；（3）客戶服務(wù)；（4）系統(tǒng)管理；（5）網(wǎng)絡(luò)操作；（6）數(shù)據(jù)庫管理。
    19、事后審計：在項目運營后進(jìn)行的正式復(fù)審。任務(wù)：檢查項目計劃階段確定的目標(biāo)、性能指標(biāo)、預(yù)算成本、預(yù)計完成工期，并對比預(yù)期目標(biāo)和實際情況。