16、簡述如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作？
（1）建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。
（2）要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。
（3）質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。
（4）在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時，要由粗到細(xì)，逐步完善。
（5）為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施。
17、質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么？
質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。
質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。
18、質(zhì)量教育的作用是什么？
通過質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
19、簡述如何做好質(zhì)量教育工作？
企業(yè)做好質(zhì)量教育工作，應(yīng)注意以下六個問題：
（1）領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際，注重于提高職工的質(zhì)量意識；
（2）因地制宜，注重于教育形式多樣化；
（3）編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計劃，注重于教育內(nèi)容的系統(tǒng)性；
（4）編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重于質(zhì)量教育的針對性；
（5）重視師資的配備與培養(yǎng)，注重于提高教學(xué)質(zhì)量；
（6）落實(shí)質(zhì)量教育職能，建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注重于教育的持久性。
20、GB／T19001——ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的名稱是什么？它的內(nèi)容有哪些？
名稱：《質(zhì)量體系——設(shè)計／開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》。
內(nèi)容：①明確要求供方進(jìn)行開發(fā)設(shè)計，產(chǎn)品質(zhì)量主要指標(biāo)由需方直接規(guī)定或雙方協(xié)商確定；②要求供方提供開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)能力等全過程的足夠證據(jù)，否則不認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求；③該模式要素采用的程度多，所需要的質(zhì)量保證費(fèi)用也高。
21、GB／T19002——ISO 9002標(biāo)準(zhǔn)的名稱是什么？它的內(nèi)容有哪些？
名稱：《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》。
內(nèi)容：①產(chǎn)品設(shè)計已由顧客提供或已有定型設(shè)計，有確定的技術(shù)規(guī)范，無須強(qiáng)調(diào)要求開發(fā)設(shè)計的質(zhì)量保證證據(jù)；②不僅強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)制造過程的控制，還要求從進(jìn)廠到出廠的全過程檢驗(yàn)，建立完整的檢驗(yàn)體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn)、預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，當(dāng)產(chǎn)生異常時及時采取糾正措施；③要求供方提供生產(chǎn)過程和安裝能力的足夠證據(jù)，否則不認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求；④體系要素的數(shù)量的采用和質(zhì)量保證費(fèi)用均屬中等。
22、GB／T19003~09003標(biāo)準(zhǔn)的名稱和結(jié)構(gòu)各是什么？它的內(nèi)容有哪些？
名稱：《質(zhì)量體系——終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》。
結(jié)構(gòu)：該模式由16個質(zhì)量保證體系要素組成，要求保證對產(chǎn)品終質(zhì)量的檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰?，并得到貫徹和發(fā)揮，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求。
內(nèi)容：①要求證實(shí)供方終檢驗(yàn)與試驗(yàn)即出廠質(zhì)量的把關(guān)能力，不要求證實(shí)其進(jìn)廠檢驗(yàn)和工序檢驗(yàn)的有效性；②只有當(dāng)供方提供證實(shí)其終檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰Φ淖銐蜃C據(jù)時，才能相信產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求；③該模式體系要素的數(shù)量、采用程度和質(zhì)量保證費(fèi)用低。
23、直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么？
（1）內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25％-40％。（2）外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20％-40％。（3）鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10％-50％。（4）預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的0.5％-5％。
24、開展質(zhì)量成本分析、研究的三個階段是什么？
宣傳階段；計劃實(shí)施階段；鞏固階段。
25、開展質(zhì)量成本分析、研究工作應(yīng)注意哪些問題？
（1）一般由總工程師和總會計師共同組織、領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作。
（2）把建立會計科目同分析利用質(zhì)量成本數(shù)據(jù)結(jié)合起來。
（3）把明確質(zhì)量責(zé)任同采取質(zhì)量改進(jìn)措施結(jié)合起來，沒有質(zhì)量責(zé)任，就容易造成相互扯皮現(xiàn)象。
（4）質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)不必強(qiáng)調(diào)的準(zhǔn)確，因?yàn)檫@樣做對實(shí)際工作的指導(dǎo)意義不大。在數(shù)據(jù)的收集和分析過程中，宜由粗到細(xì)，由淺人深，逐步擴(kuò)大范圍。
（5）質(zhì)量管理部門不宜唱“獨(dú)角戲”，應(yīng)主動取得有關(guān)部門，尤其是財會部門的合作，共同搞好質(zhì)量成本的分析、研究工作。
（6）逐步建立質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將它納入企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，使收集、分析和上報質(zhì)量成本數(shù)據(jù)制度化。
26、市場調(diào)研應(yīng)考慮哪些因素？
（1）技術(shù)條件。
（2）社會需求：包括顧客對產(chǎn)品期望的功能、顧客的消費(fèi)心理和動機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平四個方面。
（3）環(huán)境條件。歸納為四個方面：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治環(huán)境。
27、市場調(diào)查的內(nèi)容有哪些？
（1）市場環(huán)境調(diào)查。（2）技術(shù)發(fā)展調(diào)查。（3）產(chǎn)品調(diào)查。（4）價格調(diào)查。（5）市場需求量調(diào)查。（6）流通渠道調(diào)查。（7）促銷方式調(diào)查。
28、產(chǎn)品開發(fā)建議書包括哪些內(nèi)容？
（1）開發(fā)新產(chǎn)品的目的。（2）市場調(diào)查結(jié)果分析。（3）技術(shù)調(diào)查結(jié)果分析。（4）顧客調(diào)查結(jié)果分析。（5）新產(chǎn)品方案設(shè)想建議和功能分析。（6）采用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)的建議。（7）先行試驗(yàn)和關(guān)鍵技術(shù)課題或試驗(yàn)項(xiàng)目。（8）新產(chǎn)品預(yù)計產(chǎn)量，成本與價格目標(biāo)，銷售地區(qū)和銷售渠道的建議。（9）投資預(yù)算和產(chǎn)品開發(fā)日程建議。（10）其他。
29、質(zhì)量信息的分析和評價包括哪些內(nèi)容？
（1）質(zhì)量分析；（2）用途分析；（3）競爭分析；（4）消費(fèi)者或顧客分析；（5）新產(chǎn)品開拓市場分析；（6）產(chǎn)品市場壽命周期分析；（7）其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲運(yùn)等方面的調(diào)查分
30、營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
（1）良好的政治素質(zhì)；（2）豐富的專業(yè)知識，如產(chǎn)品知識、消費(fèi)者知識、市場知識等；（3）一定的銷售技術(shù)；（4）善于把顧客利益和企業(yè)利益協(xié)調(diào)一致的能力；（5）為顧客服務(wù)的高度責(zé)任心。
（1）建立質(zhì)量責(zé)任制，必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一。
（2）要按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。
（3）質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。
（4）在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時，要由粗到細(xì)，逐步完善。
（5）為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎懲措施。
17、質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容各是什么？
質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。
質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個方面：一方面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)量管理基本知識的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。
18、質(zhì)量教育的作用是什么？
通過質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
19、簡述如何做好質(zhì)量教育工作？
企業(yè)做好質(zhì)量教育工作，應(yīng)注意以下六個問題：
（1）領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際，注重于提高職工的質(zhì)量意識；
（2）因地制宜，注重于教育形式多樣化；
（3）編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計劃，注重于教育內(nèi)容的系統(tǒng)性；
（4）編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重于質(zhì)量教育的針對性；
（5）重視師資的配備與培養(yǎng)，注重于提高教學(xué)質(zhì)量；
（6）落實(shí)質(zhì)量教育職能，建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注重于教育的持久性。
20、GB／T19001——ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的名稱是什么？它的內(nèi)容有哪些？
名稱：《質(zhì)量體系——設(shè)計／開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》。
內(nèi)容：①明確要求供方進(jìn)行開發(fā)設(shè)計，產(chǎn)品質(zhì)量主要指標(biāo)由需方直接規(guī)定或雙方協(xié)商確定；②要求供方提供開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)能力等全過程的足夠證據(jù)，否則不認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求；③該模式要素采用的程度多，所需要的質(zhì)量保證費(fèi)用也高。
21、GB／T19002——ISO 9002標(biāo)準(zhǔn)的名稱是什么？它的內(nèi)容有哪些？
名稱：《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》。
內(nèi)容：①產(chǎn)品設(shè)計已由顧客提供或已有定型設(shè)計，有確定的技術(shù)規(guī)范，無須強(qiáng)調(diào)要求開發(fā)設(shè)計的質(zhì)量保證證據(jù)；②不僅強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)制造過程的控制，還要求從進(jìn)廠到出廠的全過程檢驗(yàn)，建立完整的檢驗(yàn)體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn)、預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，當(dāng)產(chǎn)生異常時及時采取糾正措施；③要求供方提供生產(chǎn)過程和安裝能力的足夠證據(jù)，否則不認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求；④體系要素的數(shù)量的采用和質(zhì)量保證費(fèi)用均屬中等。
22、GB／T19003~09003標(biāo)準(zhǔn)的名稱和結(jié)構(gòu)各是什么？它的內(nèi)容有哪些？
名稱：《質(zhì)量體系——終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》。
結(jié)構(gòu)：該模式由16個質(zhì)量保證體系要素組成，要求保證對產(chǎn)品終質(zhì)量的檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰?，并得到貫徹和發(fā)揮，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求。
內(nèi)容：①要求證實(shí)供方終檢驗(yàn)與試驗(yàn)即出廠質(zhì)量的把關(guān)能力，不要求證實(shí)其進(jìn)廠檢驗(yàn)和工序檢驗(yàn)的有效性；②只有當(dāng)供方提供證實(shí)其終檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰Φ淖銐蜃C據(jù)時，才能相信產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求；③該模式體系要素的數(shù)量、采用程度和質(zhì)量保證費(fèi)用低。
23、直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么？
（1）內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25％-40％。（2）外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20％-40％。（3）鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10％-50％。（4）預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的0.5％-5％。
24、開展質(zhì)量成本分析、研究的三個階段是什么？
宣傳階段；計劃實(shí)施階段；鞏固階段。
25、開展質(zhì)量成本分析、研究工作應(yīng)注意哪些問題？
（1）一般由總工程師和總會計師共同組織、領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作。
（2）把建立會計科目同分析利用質(zhì)量成本數(shù)據(jù)結(jié)合起來。
（3）把明確質(zhì)量責(zé)任同采取質(zhì)量改進(jìn)措施結(jié)合起來，沒有質(zhì)量責(zé)任，就容易造成相互扯皮現(xiàn)象。
（4）質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)不必強(qiáng)調(diào)的準(zhǔn)確，因?yàn)檫@樣做對實(shí)際工作的指導(dǎo)意義不大。在數(shù)據(jù)的收集和分析過程中，宜由粗到細(xì)，由淺人深，逐步擴(kuò)大范圍。
（5）質(zhì)量管理部門不宜唱“獨(dú)角戲”，應(yīng)主動取得有關(guān)部門，尤其是財會部門的合作，共同搞好質(zhì)量成本的分析、研究工作。
（6）逐步建立質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將它納入企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，使收集、分析和上報質(zhì)量成本數(shù)據(jù)制度化。
26、市場調(diào)研應(yīng)考慮哪些因素？
（1）技術(shù)條件。
（2）社會需求：包括顧客對產(chǎn)品期望的功能、顧客的消費(fèi)心理和動機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平四個方面。
（3）環(huán)境條件。歸納為四個方面：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治環(huán)境。
27、市場調(diào)查的內(nèi)容有哪些？
（1）市場環(huán)境調(diào)查。（2）技術(shù)發(fā)展調(diào)查。（3）產(chǎn)品調(diào)查。（4）價格調(diào)查。（5）市場需求量調(diào)查。（6）流通渠道調(diào)查。（7）促銷方式調(diào)查。
28、產(chǎn)品開發(fā)建議書包括哪些內(nèi)容？
（1）開發(fā)新產(chǎn)品的目的。（2）市場調(diào)查結(jié)果分析。（3）技術(shù)調(diào)查結(jié)果分析。（4）顧客調(diào)查結(jié)果分析。（5）新產(chǎn)品方案設(shè)想建議和功能分析。（6）采用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)的建議。（7）先行試驗(yàn)和關(guān)鍵技術(shù)課題或試驗(yàn)項(xiàng)目。（8）新產(chǎn)品預(yù)計產(chǎn)量，成本與價格目標(biāo)，銷售地區(qū)和銷售渠道的建議。（9）投資預(yù)算和產(chǎn)品開發(fā)日程建議。（10）其他。
29、質(zhì)量信息的分析和評價包括哪些內(nèi)容？
（1）質(zhì)量分析；（2）用途分析；（3）競爭分析；（4）消費(fèi)者或顧客分析；（5）新產(chǎn)品開拓市場分析；（6）產(chǎn)品市場壽命周期分析；（7）其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲運(yùn)等方面的調(diào)查分
30、營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
（1）良好的政治素質(zhì)；（2）豐富的專業(yè)知識，如產(chǎn)品知識、消費(fèi)者知識、市場知識等；（3）一定的銷售技術(shù)；（4）善于把顧客利益和企業(yè)利益協(xié)調(diào)一致的能力；（5）為顧客服務(wù)的高度責(zé)任心。