編者按 眼下正值盛夏，桶裝飲用水需求大幅攀升，其中的問(wèn)題也跟著頻繁出現(xiàn)，成為夏日消費(fèi)中的投訴熱點(diǎn)。在桶裝飲用水消費(fèi)的過(guò)程中，究竟有哪些侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況？存在什么樣的消費(fèi)陷阱？本報(bào)組織記者對(duì)武漢、成都、濟(jì)南三地的情況進(jìn)行了深入調(diào)查，并采訪相關(guān)部門，探討消費(fèi)者如何規(guī)避桶裝飲用水消費(fèi)中的陷阱，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
投訴一 純凈水竟是自來(lái)水
7月初，濟(jì)南市消費(fèi)者李先生在一家桶裝飲用水銷售公司以每桶4元的優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買了一桶純凈水，安裝到飲水機(jī)上后才發(fā)現(xiàn)，桶里漂浮著一些絮狀物。李先生立即和商家聯(lián)系，商家解決問(wèn)題態(tài)度積極，馬上又給他送來(lái)了2桶水，請(qǐng)李先生免費(fèi)飲用?？墒牵鹊诙懊赓M(fèi)水時(shí)煩心的事兒又發(fā)生了，李先生再次在水中發(fā)現(xiàn)雜質(zhì)，他撥打商家的服務(wù)電話投訴，可是商家不但拒絕承擔(dān)任何責(zé)任，而且認(rèn)為是水放置的時(shí)間太長(zhǎng)才導(dǎo)致變質(zhì)的。李先生向濟(jì)南12315進(jìn)行了申訴，執(zhí)法人員按照李先生提供的地址找到了這家公司，調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)這里的所謂純凈水，竟然是從自來(lái)水管中直接接取的。
投訴二 純凈水中有異物
7月初，家住武漢的悅先生購(gòu)買了位于吳家山的某公司生產(chǎn)的一桶純凈水，價(jià)格8元。在純凈水喝了近一半后，悅先生突然發(fā)現(xiàn)水內(nèi)有異物，隨后找到該公司要求賠償損失1000元。對(duì)方認(rèn)為，純凈水內(nèi)的異物是在純凈水已開封并飲用后發(fā)現(xiàn)的，這并不排除消費(fèi)者的人為因素，遂拒絕賠償。7月12日，悅先生向武漢市工商局東西湖分局進(jìn)行申訴。后在該局工作人員的調(diào)解下，那家公司賠償了悅先生5桶純凈水，并上門道歉。
投訴三 水店關(guān)門水票變廢紙
不久前，成都市民范女士等人到成都市錦里西路一家水店要求對(duì)方送水，結(jié)果發(fā)現(xiàn)店老板已經(jīng)不知去向，她們手中厚厚的一疊水票頓時(shí)變成了廢紙。據(jù)范女士介紹，她剛向水店交了140元錢，訂了12桶水，才喝完兩桶水。旁邊一雜貨店老板說(shuō)，水店老板已在幾天前將水店轉(zhuǎn)讓，新的老板將在此開一家房屋中介公司。
投訴四 水桶押金無(wú)法正常退還
3年前，濟(jì)南消費(fèi)者張先生在某公司購(gòu)買水票時(shí)繳納了50元的水桶押金，當(dāng)時(shí)該公司給他開具了一張收據(jù)，收據(jù)上說(shuō)明消費(fèi)者可以憑此單據(jù)在任何時(shí)候拿桶退錢。今年，張先生準(zhǔn)備換一種品牌的純凈水喝，于是拿著收據(jù)到公司想退還水桶押金，不料對(duì)方以公司負(fù)責(zé)人已經(jīng)更換為由拒絕退款。雖然50元錢不多，但是張先生認(rèn)為公司負(fù)責(zé)人變更但公司沒(méi)有變，與消費(fèi)者之間的合同關(guān)系應(yīng)該繼續(xù)履行，最終這起申訴在濟(jì)南12315的調(diào)解下得以解決。
投訴調(diào)查 不良商家坑害消費(fèi)者
7月19日，記者從武漢市工商局12315舉報(bào)指揮中心獲悉，近期該中心接到有關(guān)桶裝飲用水的投訴十余起。該中心主任付鴻竹表示，夏季是桶裝飲用水的銷售旺季，由于目前桶裝水市場(chǎng)還不規(guī)范，一些桶裝水水質(zhì)不衛(wèi)生對(duì)消費(fèi)者健康安全構(gòu)成威脅。
據(jù)四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)有關(guān)人士介紹，他們近期也接到數(shù)起有關(guān)桶裝飲用水的投訴，其中反映的問(wèn)題集中在：一些規(guī)模較小的水店慣以低價(jià)促銷方式賣水，待無(wú)法承受經(jīng)濟(jì)壓力時(shí)就溜之大吉，消費(fèi)者很難找到索賠對(duì)象。關(guān)于桶裝飲用水的質(zhì)量問(wèn)題，四川省消委會(huì)表示，自7月1日起國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局在桶裝水行業(yè)強(qiáng)制推行QS質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度以來(lái)，該會(huì)尚未接到與桶裝水質(zhì)量有關(guān)的投訴。記者隨后對(duì)成都市清江路、石人小區(qū)一帶的6家水店進(jìn)行了暗訪，各店賣的均是貼有QS標(biāo)志的“全興”、“藍(lán)光”、“藍(lán)劍”等品牌的桶裝水。
投訴啟示 水票一次別買太多 買水認(rèn)準(zhǔn)QS標(biāo)志
針對(duì)近期不斷發(fā)生的桶裝飲用水糾紛，濟(jì)南12315負(fù)責(zé)人姜淼建議消費(fèi)者在選購(gòu)?fù)把b水時(shí)，應(yīng)該把品牌和質(zhì)量放在首位。在選擇送水公司時(shí)一定要實(shí)地核實(shí)一下他們的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)合法手續(xù)。同時(shí)還要建議消費(fèi)者，水票不要一次買太多，以免給自己造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
武漢市工商局12315舉報(bào)指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)、飲用桶裝水時(shí)一定要注意以下幾點(diǎn)：1.查看經(jīng)營(yíng)者的證照是否齊全，進(jìn)行比較鑒別，做到貨比三家，盡量購(gòu)買生產(chǎn)規(guī)模大、信譽(yù)好的知名廠家的產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)到工商部門進(jìn)行申訴；2.購(gòu)買時(shí)要仔細(xì)觀察水桶上的標(biāo)簽是否齊全、是否有廠名、廠址、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，是否有QS標(biāo)志，尤其不要購(gòu)買無(wú)生產(chǎn)日期或生產(chǎn)日期標(biāo)注模湖的桶裝水；3.桶裝水開啟前要觀察水的清澈程度，看桶內(nèi)是否有懸浮物、沉淀物；4.要注意索要購(gòu)水憑證，以便維權(quán)有據(jù)；5.為防止滋生細(xì)菌，飲水機(jī)要經(jīng)常清洗，尤其是夏季溫度高，細(xì)菌繁殖速度加快，應(yīng)盡快飲用純凈水。
●相關(guān)鏈接 四招鑒別水桶優(yōu)劣
目測(cè)：正品桶桶底標(biāo)有廠家名稱和生產(chǎn)日期，桶體透明度好，顏色為藍(lán)色或白色，極少有水泡；劣質(zhì)桶透明度差，顏色為深藍(lán)或紫色。
手感：正品桶表層光滑；劣質(zhì)桶摸上去高低不平，特別是瓶口摸著刺手。
按壓：將一只空水桶放在地上用力往下按，正品桶不會(huì)變形，劣質(zhì)桶立即變形。
聲音：正品桶在地上碰撞，聲音清脆，劣質(zhì)桶音質(zhì)沉悶。
投訴一 純凈水竟是自來(lái)水
7月初，濟(jì)南市消費(fèi)者李先生在一家桶裝飲用水銷售公司以每桶4元的優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買了一桶純凈水，安裝到飲水機(jī)上后才發(fā)現(xiàn)，桶里漂浮著一些絮狀物。李先生立即和商家聯(lián)系，商家解決問(wèn)題態(tài)度積極，馬上又給他送來(lái)了2桶水，請(qǐng)李先生免費(fèi)飲用?？墒牵鹊诙懊赓M(fèi)水時(shí)煩心的事兒又發(fā)生了，李先生再次在水中發(fā)現(xiàn)雜質(zhì)，他撥打商家的服務(wù)電話投訴，可是商家不但拒絕承擔(dān)任何責(zé)任，而且認(rèn)為是水放置的時(shí)間太長(zhǎng)才導(dǎo)致變質(zhì)的。李先生向濟(jì)南12315進(jìn)行了申訴，執(zhí)法人員按照李先生提供的地址找到了這家公司，調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)這里的所謂純凈水，竟然是從自來(lái)水管中直接接取的。
投訴二 純凈水中有異物
7月初，家住武漢的悅先生購(gòu)買了位于吳家山的某公司生產(chǎn)的一桶純凈水，價(jià)格8元。在純凈水喝了近一半后，悅先生突然發(fā)現(xiàn)水內(nèi)有異物，隨后找到該公司要求賠償損失1000元。對(duì)方認(rèn)為，純凈水內(nèi)的異物是在純凈水已開封并飲用后發(fā)現(xiàn)的，這并不排除消費(fèi)者的人為因素，遂拒絕賠償。7月12日，悅先生向武漢市工商局東西湖分局進(jìn)行申訴。后在該局工作人員的調(diào)解下，那家公司賠償了悅先生5桶純凈水，并上門道歉。
投訴三 水店關(guān)門水票變廢紙
不久前，成都市民范女士等人到成都市錦里西路一家水店要求對(duì)方送水，結(jié)果發(fā)現(xiàn)店老板已經(jīng)不知去向，她們手中厚厚的一疊水票頓時(shí)變成了廢紙。據(jù)范女士介紹，她剛向水店交了140元錢，訂了12桶水，才喝完兩桶水。旁邊一雜貨店老板說(shuō)，水店老板已在幾天前將水店轉(zhuǎn)讓，新的老板將在此開一家房屋中介公司。
投訴四 水桶押金無(wú)法正常退還
3年前，濟(jì)南消費(fèi)者張先生在某公司購(gòu)買水票時(shí)繳納了50元的水桶押金，當(dāng)時(shí)該公司給他開具了一張收據(jù)，收據(jù)上說(shuō)明消費(fèi)者可以憑此單據(jù)在任何時(shí)候拿桶退錢。今年，張先生準(zhǔn)備換一種品牌的純凈水喝，于是拿著收據(jù)到公司想退還水桶押金，不料對(duì)方以公司負(fù)責(zé)人已經(jīng)更換為由拒絕退款。雖然50元錢不多，但是張先生認(rèn)為公司負(fù)責(zé)人變更但公司沒(méi)有變，與消費(fèi)者之間的合同關(guān)系應(yīng)該繼續(xù)履行，最終這起申訴在濟(jì)南12315的調(diào)解下得以解決。
投訴調(diào)查 不良商家坑害消費(fèi)者
7月19日，記者從武漢市工商局12315舉報(bào)指揮中心獲悉，近期該中心接到有關(guān)桶裝飲用水的投訴十余起。該中心主任付鴻竹表示，夏季是桶裝飲用水的銷售旺季，由于目前桶裝水市場(chǎng)還不規(guī)范，一些桶裝水水質(zhì)不衛(wèi)生對(duì)消費(fèi)者健康安全構(gòu)成威脅。
據(jù)四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)有關(guān)人士介紹，他們近期也接到數(shù)起有關(guān)桶裝飲用水的投訴，其中反映的問(wèn)題集中在：一些規(guī)模較小的水店慣以低價(jià)促銷方式賣水，待無(wú)法承受經(jīng)濟(jì)壓力時(shí)就溜之大吉，消費(fèi)者很難找到索賠對(duì)象。關(guān)于桶裝飲用水的質(zhì)量問(wèn)題，四川省消委會(huì)表示，自7月1日起國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局在桶裝水行業(yè)強(qiáng)制推行QS質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度以來(lái)，該會(huì)尚未接到與桶裝水質(zhì)量有關(guān)的投訴。記者隨后對(duì)成都市清江路、石人小區(qū)一帶的6家水店進(jìn)行了暗訪，各店賣的均是貼有QS標(biāo)志的“全興”、“藍(lán)光”、“藍(lán)劍”等品牌的桶裝水。
投訴啟示 水票一次別買太多 買水認(rèn)準(zhǔn)QS標(biāo)志
針對(duì)近期不斷發(fā)生的桶裝飲用水糾紛，濟(jì)南12315負(fù)責(zé)人姜淼建議消費(fèi)者在選購(gòu)?fù)把b水時(shí)，應(yīng)該把品牌和質(zhì)量放在首位。在選擇送水公司時(shí)一定要實(shí)地核實(shí)一下他們的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)合法手續(xù)。同時(shí)還要建議消費(fèi)者，水票不要一次買太多，以免給自己造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
武漢市工商局12315舉報(bào)指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)、飲用桶裝水時(shí)一定要注意以下幾點(diǎn)：1.查看經(jīng)營(yíng)者的證照是否齊全，進(jìn)行比較鑒別，做到貨比三家，盡量購(gòu)買生產(chǎn)規(guī)模大、信譽(yù)好的知名廠家的產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)到工商部門進(jìn)行申訴；2.購(gòu)買時(shí)要仔細(xì)觀察水桶上的標(biāo)簽是否齊全、是否有廠名、廠址、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，是否有QS標(biāo)志，尤其不要購(gòu)買無(wú)生產(chǎn)日期或生產(chǎn)日期標(biāo)注模湖的桶裝水；3.桶裝水開啟前要觀察水的清澈程度，看桶內(nèi)是否有懸浮物、沉淀物；4.要注意索要購(gòu)水憑證，以便維權(quán)有據(jù)；5.為防止滋生細(xì)菌，飲水機(jī)要經(jīng)常清洗，尤其是夏季溫度高，細(xì)菌繁殖速度加快，應(yīng)盡快飲用純凈水。
●相關(guān)鏈接 四招鑒別水桶優(yōu)劣
目測(cè)：正品桶桶底標(biāo)有廠家名稱和生產(chǎn)日期，桶體透明度好，顏色為藍(lán)色或白色，極少有水泡；劣質(zhì)桶透明度差，顏色為深藍(lán)或紫色。
手感：正品桶表層光滑；劣質(zhì)桶摸上去高低不平，特別是瓶口摸著刺手。
按壓：將一只空水桶放在地上用力往下按，正品桶不會(huì)變形，劣質(zhì)桶立即變形。
聲音：正品桶在地上碰撞，聲音清脆，劣質(zhì)桶音質(zhì)沉悶。