從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立20周年紀(jì)念表彰大會(huì)上獲悉，明年各級(jí)消協(xié)將綜合利用各種救助手段，推出五種新機(jī)制，進(jìn)一步做好受理消費(fèi)者投訴工作。
    首先是建立促進(jìn)和解機(jī)制，中消協(xié)將建立“網(wǎng)上和解平臺(tái)”，促進(jìn)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者自行和解；其次，將健全投訴調(diào)解機(jī)制，根據(jù)當(dāng)前汽車消費(fèi)爭(zhēng)議日益上升的現(xiàn)狀，明年中消協(xié)將牽頭建立“汽車消費(fèi)爭(zhēng)議處理中心”，修訂下發(fā)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴導(dǎo)則》；第三，將建立支持訴訟機(jī)制，中消協(xié)將進(jìn)一步發(fā)揮律師團(tuán)的作用，建立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法庭”和“消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁中心”；此外，明年中消協(xié)還將規(guī)范投訴披露機(jī)制和完善投訴信息統(tǒng)計(jì)機(jī)制，為此，明年中消協(xié)將適時(shí)下發(fā)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴披露制度》和《投訴信息統(tǒng)計(jì)分析制度》。