91. 質(zhì)量：全面質(zhì)量管理中所說的質(zhì)量，是一種廣義的概念，不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而且包括過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。
92. 全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門參加，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過程的各種因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟(jì)地制造和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。
93. 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)；（2）全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的，即廣義的質(zhì)量；（3）全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程實(shí)行全過程的質(zhì)量管理；（4）全面質(zhì)量管理是全員參加的管理；（5）全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。
94. 企業(yè)質(zhì)量體系建立和運(yùn)行應(yīng)抓好以下五個(gè)環(huán)節(jié)：（1）明確質(zhì)量方針和目標(biāo)；（2）分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；（3）建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；（4）建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)；（5）按照“計(jì)劃 - 執(zhí)行 - 檢查 - 處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。
95. 質(zhì)量體系文件總類有：（1）質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，通常以質(zhì)量手冊(cè)的形式出現(xiàn)；（2）質(zhì)量體系的管理文件；（3）具體產(chǎn)品的質(zhì)量控制方案，通常以質(zhì)量計(jì)劃的形式出現(xiàn)；94）技術(shù)性文件，即直接指導(dǎo)操作人員按技術(shù)規(guī)范要求完成質(zhì)量活動(dòng)的有關(guān)文件，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)規(guī)范、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、采購文件等。
96. PDCA循環(huán)（管理循環(huán)）步驟：⑴分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；⑵分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因；⑶從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因；⑷針對(duì)主要原因提出改進(jìn)措施，制訂措施執(zhí)行計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果；⑸嚴(yán)格按照計(jì)劃組織各項(xiàng)措施的實(shí)施；⑹把實(shí)際執(zhí)行的工作結(jié)果同預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，檢查執(zhí)行過程中的情況和問題，看是否達(dá)到預(yù)計(jì)效果；⑺總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)、行之有效的方法納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，用來指導(dǎo)以后再干，以鞏固成績(jī)，把失敗的教訓(xùn)記錄在案，再干時(shí)引以為戒，以防止同類問題的發(fā)生；⑻把這以循環(huán)未能解決的問題提出來，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)繼續(xù)解決。
97. 質(zhì)量體系認(rèn)證：又稱質(zhì)量體系評(píng)價(jià)與注冊(cè)。這是指由權(quán)威的、公正的，具有獨(dú)立第三方法人資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（由國家管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)的）、派出合格審核員組成的檢查組，對(duì)申請(qǐng)方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)。
98. 質(zhì)量體系認(rèn)證的作用：（1）企業(yè)獲得質(zhì)量體系評(píng)審合格證書可以增強(qiáng)客戶與供應(yīng)者之間的信任感；（2）在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評(píng)審，可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益；（3）開展質(zhì)量體系評(píng)審，對(duì)需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評(píng)審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購到高質(zhì)量的商品，減少驗(yàn)收費(fèi)用和庫存費(fèi)用。
99. 質(zhì)量體系認(rèn)證的程序：大體可分為兩個(gè)階段。一是認(rèn)證的申請(qǐng)和評(píng)定階段。其主要任務(wù)是受理申請(qǐng)并對(duì)接受申請(qǐng)的供方質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，決定能否批準(zhǔn)認(rèn)證和予以注冊(cè)，并頒發(fā)合格證書；二是對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系進(jìn)行日常監(jiān)督管理，目的是使獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系在認(rèn)證有效期內(nèi)持續(xù)符合相應(yīng)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。其具體程序如下：（1）申請(qǐng)：認(rèn)證申請(qǐng)的提出；認(rèn)證申請(qǐng)的審查與批準(zhǔn)；（2）檢查與評(píng)定：文件審查；現(xiàn)場(chǎng)檢查前的準(zhǔn)備；現(xiàn)場(chǎng)檢查與評(píng)定；提出檢查報(bào)告；（3）審批與注冊(cè)發(fā)證：審批；注冊(cè)發(fā)證；（4）獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理：供方通報(bào)；監(jiān)督檢查；認(rèn)證暫?；虺蜂N；認(rèn)證有效期的延長(zhǎng)。
100.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：（1）ISO9000《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》，是這套標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)則；（2）ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》，是指導(dǎo)企業(yè)建立和運(yùn)行內(nèi)部質(zhì)量體系的文件；（3）ISO9001、ISO9002、ISO9003三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了三種質(zhì)量保證模式，適用于合同環(huán)境，也適用于第三方認(rèn)證的模式。
101.設(shè)備的使用方針：是設(shè)備使用的指導(dǎo)原則。設(shè)備的使用方針，總的是愛護(hù)使用。包括兩方面含義：一是堅(jiān)決制止設(shè)備使用中的蠻干、濫用；二是防止設(shè)備的閑置不用。
102.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的目的：是及時(shí)地處理設(shè)備在運(yùn)行中，由于技術(shù)狀態(tài)的發(fā)展變化而引起的大量、常見的問題，隨時(shí)改善設(shè)備的使用狀態(tài)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。
103.提高設(shè)備使用效益的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施有：（1）針對(duì)設(shè)備的不同特點(diǎn)和要求，制定一套科學(xué)的規(guī)章制度；（2）要為各類設(shè)備配備合格的操作人員，實(shí)行憑操作證使用設(shè)備的制度；（3）為各類設(shè)備合理安排生產(chǎn)任務(wù)，就是每臺(tái)設(shè)備做到合理符合、安全運(yùn)轉(zhuǎn)；（4）為設(shè)備創(chuàng)造良好的使用環(huán)境和條件；（5）合理規(guī)定設(shè)備使用的能源等消耗定額以及費(fèi)用限額；（6）利用各種形式把操作工人組織到設(shè)備管理中來。
104.計(jì)劃預(yù)修制中的定額標(biāo)準(zhǔn)主要有：（1）修理周期及其結(jié)構(gòu)。修理周期是指相鄰兩次大修理之間，機(jī)器設(shè)備的工作時(shí)間。修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)修理周期內(nèi)，大修、中修、小修的次數(shù)和排列順序。修理間隔期是指相鄰兩次修理之間的時(shí)間間隔；（2）修理復(fù)雜系數(shù)。它是用來表示不同機(jī)器設(shè)備修理復(fù)雜程度，計(jì)算修理工作量的假定單位；（3）修理勞動(dòng)量定額。它是為完成各種修理工作所規(guī)定的勞動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)。通常以完成一個(gè)修理復(fù)雜系數(shù)所需的勞動(dòng)時(shí)間來表示。
105.我國現(xiàn)行的設(shè)備維修制度有：（1）計(jì)劃預(yù)防修理制度。簡(jiǎn)稱計(jì)劃預(yù)修制度，它的基礎(chǔ)是設(shè)備的磨損理論與規(guī)律。計(jì)劃預(yù)修制度的主要內(nèi)容包括：日常維護(hù)、定期檢查、計(jì)劃修理（小修、中修、大修）；（2）保養(yǎng)修理制度。它是由一定類別的保養(yǎng)和一定類別的修理所組成的設(shè)備維修制度。保養(yǎng)修理制度的特點(diǎn)是：打破了操作工人和維修工人之間分工絕對(duì)化的界限，由操作工人承擔(dān)設(shè)備的保養(yǎng)。把操作工人參加設(shè)備的管理具體化、制度化。同時(shí)，進(jìn)一步貫徹了預(yù)防為主的方針；（3）預(yù)防修理制度（PM）。這是我國從80年代開始，逐步研究、吸取的一種設(shè)備維修制度，它的基礎(chǔ)是設(shè)備的故障理論和規(guī)律。
106.設(shè)備的維修方式主要有：日常維修；事后維修；預(yù)防維修；生產(chǎn)維修；改善維修；維修預(yù)防；預(yù)知維修。
107.市場(chǎng)營(yíng)銷工作的內(nèi)容：（1）市場(chǎng)調(diào)研工作；（2）目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作；（3）產(chǎn)品開發(fā)工作；（4）產(chǎn)品定價(jià)工作；（5）銷售渠道選擇工作；（6）產(chǎn)品促銷工作；（7）產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作；（8）承接定貨和銷售服務(wù)工作。
108.銷售服務(wù)的作用：（1）銷售服務(wù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段；（2）銷售服務(wù)是贏得顧客購買的重要條件；（3）銷售服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理的重要方面；（4）銷售服務(wù)是增加企業(yè)收益的重要途徑。
109.企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的策略：（1）產(chǎn)品市場(chǎng)定位策略：產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，是指在目標(biāo)市場(chǎng)上針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在該市場(chǎng)的地位和顧客對(duì)該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其在目標(biāo)市場(chǎng)的位置。有三種市場(chǎng)定位策略可供選擇：①避強(qiáng)策略；②雷同策略；③超強(qiáng)策略；（2）進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略：在企業(yè)選擇多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的情況下，就有一個(gè)進(jìn)入的順序問題。有三種策略可供選擇：①先近后遠(yuǎn)策略；②先遠(yuǎn)后近策略；③齊頭并進(jìn)策略；（3）進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間策略：①提早進(jìn)入市場(chǎng)；②適中進(jìn)入市場(chǎng)；③較晚進(jìn)入市場(chǎng)；（4）進(jìn)入市場(chǎng)的方法策略：廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷策略、營(yíng)業(yè)推廣策略等。
110.產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)有科學(xué)的依據(jù)，它需考慮以下主要因素：價(jià)值因素；供求因素；需求價(jià)格彈性因素；需求收入彈性因素；產(chǎn)品壽命周期因素；相關(guān)產(chǎn)品因素；產(chǎn)品比價(jià)因素；顧客心理因素。
111.產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)遵循的原則：科學(xué)合理的原則；遵紀(jì)守法的原則；適當(dāng)適度的原則；文明競(jìng)爭(zhēng)的原則。
112.定價(jià)目標(biāo)：通過正確的定價(jià)，企業(yè)應(yīng)考慮實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)化；投資盈利率；獲得較高的市場(chǎng)占有率；適應(yīng)或避免競(jìng)爭(zhēng)；維持經(jīng)營(yíng)；維持企業(yè)和產(chǎn)品聲譽(yù)；保持與流通部門的良好關(guān)系。
113.定價(jià)程序：確定定價(jià)目標(biāo)；測(cè)算單位產(chǎn)品成本；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品特點(diǎn)；預(yù)測(cè)在不同價(jià)格水平下的需求量，了解顧客對(duì)產(chǎn)品不同價(jià)格的承受能力；選擇定價(jià)戰(zhàn)略和策略，確定定價(jià)方案。
114.廣告宣傳的原則：⑴真實(shí)性；⑵針對(duì)性；⑶藝術(shù)性；⑷多樣性；⑸創(chuàng)意性；⑹時(shí)效性。
115.營(yíng)業(yè)推廣：是一種輔助性的，以喚起短期需求為目的的各種促銷形式所組成的活動(dòng)。
116.營(yíng)業(yè)推廣工作的特點(diǎn)：（1）非規(guī)劃性和非周期性；（2）靈活多樣性；（3）效益的短期性。
117.企業(yè)營(yíng)業(yè)推廣策略決策的主要內(nèi)容：（1）營(yíng)業(yè)推廣對(duì)象策略選擇。通常有兩類推廣對(duì)象：一是以消費(fèi)者或用戶為對(duì)象的推廣策略。二是以中間商為對(duì)象的推廣策略；（2）營(yíng)業(yè)推廣形式策略選擇。包括以下形式：①樣品免費(fèi)贈(zèng)送；②優(yōu)惠券；③有獎(jiǎng)銷售；④商品陳列與現(xiàn)場(chǎng)展示；⑤附送禮品；⑥交易折扣；⑦津貼；⑧競(jìng)賽，可以在批發(fā)商、零售商、代理商之間開展?fàn)I銷競(jìng)賽，優(yōu)秀者頒獎(jiǎng)，也可在消費(fèi)者中間舉辦猜謎比賽、知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者頒獎(jiǎng)；⑨展銷會(huì)、交易會(huì)。
118.企業(yè)公共關(guān)系策略選擇的主要內(nèi)容：（1）以政府為對(duì)象的公關(guān)策略；（2）以相關(guān)企業(yè)為對(duì)象的公關(guān)策略；（3）以社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位為對(duì)象的公關(guān)策略；（4）以廣大公眾為對(duì)象的公關(guān)策略；（5）以顧客為對(duì)象的公關(guān)策略；（6）以本企業(yè)職工為對(duì)象的公關(guān)策略。
119.產(chǎn)品定價(jià)的方法：（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法：成本加額法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法、盈虧平衡定價(jià)法、臨界收益定價(jià)法；（2）需求導(dǎo)向定價(jià)法；（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)定價(jià)法、流行水準(zhǔn)定價(jià)法、滲透定價(jià)法。
120.企業(yè)為實(shí)現(xiàn)定價(jià)目標(biāo)和價(jià)格戰(zhàn)略，應(yīng)選擇定價(jià)策略如下：⑴厚利定價(jià)策略；⑵薄利定價(jià)策略；⑶保本定價(jià)策略；⑷賠本定價(jià)策略；⑸提價(jià)策略；⑹降價(jià)策略；⑺質(zhì)量差價(jià)策略；⑻時(shí)間差價(jià)策略；⑼批量差價(jià)策略；⑽地區(qū)差價(jià)策略；⑾心理定價(jià)策略。
92. 全面質(zhì)量管理：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織全體職工及有關(guān)部門參加，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、管理技術(shù)、科學(xué)方法，控制影響質(zhì)量全過程的各種因素，結(jié)合改善生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)濟(jì)地制造和生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動(dòng)。
93. 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)；（2）全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的，即廣義的質(zhì)量；（3）全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程實(shí)行全過程的質(zhì)量管理；（4）全面質(zhì)量管理是全員參加的管理；（5）全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的、綜合的。
94. 企業(yè)質(zhì)量體系建立和運(yùn)行應(yīng)抓好以下五個(gè)環(huán)節(jié)：（1）明確質(zhì)量方針和目標(biāo)；（2）分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；（3）建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；（4）建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)；（5）按照“計(jì)劃 - 執(zhí)行 - 檢查 - 處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。
95. 質(zhì)量體系文件總類有：（1）質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，通常以質(zhì)量手冊(cè)的形式出現(xiàn)；（2）質(zhì)量體系的管理文件；（3）具體產(chǎn)品的質(zhì)量控制方案，通常以質(zhì)量計(jì)劃的形式出現(xiàn)；94）技術(shù)性文件，即直接指導(dǎo)操作人員按技術(shù)規(guī)范要求完成質(zhì)量活動(dòng)的有關(guān)文件，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)規(guī)范、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、采購文件等。
96. PDCA循環(huán)（管理循環(huán)）步驟：⑴分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；⑵分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因；⑶從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因；⑷針對(duì)主要原因提出改進(jìn)措施，制訂措施執(zhí)行計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果；⑸嚴(yán)格按照計(jì)劃組織各項(xiàng)措施的實(shí)施；⑹把實(shí)際執(zhí)行的工作結(jié)果同預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，檢查執(zhí)行過程中的情況和問題，看是否達(dá)到預(yù)計(jì)效果；⑺總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)、行之有效的方法納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，用來指導(dǎo)以后再干，以鞏固成績(jī)，把失敗的教訓(xùn)記錄在案，再干時(shí)引以為戒，以防止同類問題的發(fā)生；⑻把這以循環(huán)未能解決的問題提出來，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)繼續(xù)解決。
97. 質(zhì)量體系認(rèn)證：又稱質(zhì)量體系評(píng)價(jià)與注冊(cè)。這是指由權(quán)威的、公正的，具有獨(dú)立第三方法人資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（由國家管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)的）、派出合格審核員組成的檢查組，對(duì)申請(qǐng)方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)。
98. 質(zhì)量體系認(rèn)證的作用：（1）企業(yè)獲得質(zhì)量體系評(píng)審合格證書可以增強(qiáng)客戶與供應(yīng)者之間的信任感；（2）在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評(píng)審，可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益；（3）開展質(zhì)量體系評(píng)審，對(duì)需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評(píng)審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購到高質(zhì)量的商品，減少驗(yàn)收費(fèi)用和庫存費(fèi)用。
99. 質(zhì)量體系認(rèn)證的程序：大體可分為兩個(gè)階段。一是認(rèn)證的申請(qǐng)和評(píng)定階段。其主要任務(wù)是受理申請(qǐng)并對(duì)接受申請(qǐng)的供方質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，決定能否批準(zhǔn)認(rèn)證和予以注冊(cè)，并頒發(fā)合格證書；二是對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系進(jìn)行日常監(jiān)督管理，目的是使獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系在認(rèn)證有效期內(nèi)持續(xù)符合相應(yīng)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。其具體程序如下：（1）申請(qǐng)：認(rèn)證申請(qǐng)的提出；認(rèn)證申請(qǐng)的審查與批準(zhǔn)；（2）檢查與評(píng)定：文件審查；現(xiàn)場(chǎng)檢查前的準(zhǔn)備；現(xiàn)場(chǎng)檢查與評(píng)定；提出檢查報(bào)告；（3）審批與注冊(cè)發(fā)證：審批；注冊(cè)發(fā)證；（4）獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理：供方通報(bào)；監(jiān)督檢查；認(rèn)證暫?；虺蜂N；認(rèn)證有效期的延長(zhǎng)。
100.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：（1）ISO9000《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》，是這套標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)則；（2）ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》，是指導(dǎo)企業(yè)建立和運(yùn)行內(nèi)部質(zhì)量體系的文件；（3）ISO9001、ISO9002、ISO9003三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了三種質(zhì)量保證模式，適用于合同環(huán)境，也適用于第三方認(rèn)證的模式。
101.設(shè)備的使用方針：是設(shè)備使用的指導(dǎo)原則。設(shè)備的使用方針，總的是愛護(hù)使用。包括兩方面含義：一是堅(jiān)決制止設(shè)備使用中的蠻干、濫用；二是防止設(shè)備的閑置不用。
102.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的目的：是及時(shí)地處理設(shè)備在運(yùn)行中，由于技術(shù)狀態(tài)的發(fā)展變化而引起的大量、常見的問題，隨時(shí)改善設(shè)備的使用狀態(tài)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。
103.提高設(shè)備使用效益的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施有：（1）針對(duì)設(shè)備的不同特點(diǎn)和要求，制定一套科學(xué)的規(guī)章制度；（2）要為各類設(shè)備配備合格的操作人員，實(shí)行憑操作證使用設(shè)備的制度；（3）為各類設(shè)備合理安排生產(chǎn)任務(wù)，就是每臺(tái)設(shè)備做到合理符合、安全運(yùn)轉(zhuǎn)；（4）為設(shè)備創(chuàng)造良好的使用環(huán)境和條件；（5）合理規(guī)定設(shè)備使用的能源等消耗定額以及費(fèi)用限額；（6）利用各種形式把操作工人組織到設(shè)備管理中來。
104.計(jì)劃預(yù)修制中的定額標(biāo)準(zhǔn)主要有：（1）修理周期及其結(jié)構(gòu)。修理周期是指相鄰兩次大修理之間，機(jī)器設(shè)備的工作時(shí)間。修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)修理周期內(nèi)，大修、中修、小修的次數(shù)和排列順序。修理間隔期是指相鄰兩次修理之間的時(shí)間間隔；（2）修理復(fù)雜系數(shù)。它是用來表示不同機(jī)器設(shè)備修理復(fù)雜程度，計(jì)算修理工作量的假定單位；（3）修理勞動(dòng)量定額。它是為完成各種修理工作所規(guī)定的勞動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)。通常以完成一個(gè)修理復(fù)雜系數(shù)所需的勞動(dòng)時(shí)間來表示。
105.我國現(xiàn)行的設(shè)備維修制度有：（1）計(jì)劃預(yù)防修理制度。簡(jiǎn)稱計(jì)劃預(yù)修制度，它的基礎(chǔ)是設(shè)備的磨損理論與規(guī)律。計(jì)劃預(yù)修制度的主要內(nèi)容包括：日常維護(hù)、定期檢查、計(jì)劃修理（小修、中修、大修）；（2）保養(yǎng)修理制度。它是由一定類別的保養(yǎng)和一定類別的修理所組成的設(shè)備維修制度。保養(yǎng)修理制度的特點(diǎn)是：打破了操作工人和維修工人之間分工絕對(duì)化的界限，由操作工人承擔(dān)設(shè)備的保養(yǎng)。把操作工人參加設(shè)備的管理具體化、制度化。同時(shí)，進(jìn)一步貫徹了預(yù)防為主的方針；（3）預(yù)防修理制度（PM）。這是我國從80年代開始，逐步研究、吸取的一種設(shè)備維修制度，它的基礎(chǔ)是設(shè)備的故障理論和規(guī)律。
106.設(shè)備的維修方式主要有：日常維修；事后維修；預(yù)防維修；生產(chǎn)維修；改善維修；維修預(yù)防；預(yù)知維修。
107.市場(chǎng)營(yíng)銷工作的內(nèi)容：（1）市場(chǎng)調(diào)研工作；（2）目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作；（3）產(chǎn)品開發(fā)工作；（4）產(chǎn)品定價(jià)工作；（5）銷售渠道選擇工作；（6）產(chǎn)品促銷工作；（7）產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作；（8）承接定貨和銷售服務(wù)工作。
108.銷售服務(wù)的作用：（1）銷售服務(wù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段；（2）銷售服務(wù)是贏得顧客購買的重要條件；（3）銷售服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理的重要方面；（4）銷售服務(wù)是增加企業(yè)收益的重要途徑。
109.企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的策略：（1）產(chǎn)品市場(chǎng)定位策略：產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，是指在目標(biāo)市場(chǎng)上針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在該市場(chǎng)的地位和顧客對(duì)該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其在目標(biāo)市場(chǎng)的位置。有三種市場(chǎng)定位策略可供選擇：①避強(qiáng)策略；②雷同策略；③超強(qiáng)策略；（2）進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略：在企業(yè)選擇多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的情況下，就有一個(gè)進(jìn)入的順序問題。有三種策略可供選擇：①先近后遠(yuǎn)策略；②先遠(yuǎn)后近策略；③齊頭并進(jìn)策略；（3）進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間策略：①提早進(jìn)入市場(chǎng)；②適中進(jìn)入市場(chǎng)；③較晚進(jìn)入市場(chǎng)；（4）進(jìn)入市場(chǎng)的方法策略：廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷策略、營(yíng)業(yè)推廣策略等。
110.產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)有科學(xué)的依據(jù)，它需考慮以下主要因素：價(jià)值因素；供求因素；需求價(jià)格彈性因素；需求收入彈性因素；產(chǎn)品壽命周期因素；相關(guān)產(chǎn)品因素；產(chǎn)品比價(jià)因素；顧客心理因素。
111.產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)遵循的原則：科學(xué)合理的原則；遵紀(jì)守法的原則；適當(dāng)適度的原則；文明競(jìng)爭(zhēng)的原則。
112.定價(jià)目標(biāo)：通過正確的定價(jià)，企業(yè)應(yīng)考慮實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)化；投資盈利率；獲得較高的市場(chǎng)占有率；適應(yīng)或避免競(jìng)爭(zhēng)；維持經(jīng)營(yíng)；維持企業(yè)和產(chǎn)品聲譽(yù)；保持與流通部門的良好關(guān)系。
113.定價(jià)程序：確定定價(jià)目標(biāo)；測(cè)算單位產(chǎn)品成本；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品特點(diǎn)；預(yù)測(cè)在不同價(jià)格水平下的需求量，了解顧客對(duì)產(chǎn)品不同價(jià)格的承受能力；選擇定價(jià)戰(zhàn)略和策略，確定定價(jià)方案。
114.廣告宣傳的原則：⑴真實(shí)性；⑵針對(duì)性；⑶藝術(shù)性；⑷多樣性；⑸創(chuàng)意性；⑹時(shí)效性。
115.營(yíng)業(yè)推廣：是一種輔助性的，以喚起短期需求為目的的各種促銷形式所組成的活動(dòng)。
116.營(yíng)業(yè)推廣工作的特點(diǎn)：（1）非規(guī)劃性和非周期性；（2）靈活多樣性；（3）效益的短期性。
117.企業(yè)營(yíng)業(yè)推廣策略決策的主要內(nèi)容：（1）營(yíng)業(yè)推廣對(duì)象策略選擇。通常有兩類推廣對(duì)象：一是以消費(fèi)者或用戶為對(duì)象的推廣策略。二是以中間商為對(duì)象的推廣策略；（2）營(yíng)業(yè)推廣形式策略選擇。包括以下形式：①樣品免費(fèi)贈(zèng)送；②優(yōu)惠券；③有獎(jiǎng)銷售；④商品陳列與現(xiàn)場(chǎng)展示；⑤附送禮品；⑥交易折扣；⑦津貼；⑧競(jìng)賽，可以在批發(fā)商、零售商、代理商之間開展?fàn)I銷競(jìng)賽，優(yōu)秀者頒獎(jiǎng)，也可在消費(fèi)者中間舉辦猜謎比賽、知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者頒獎(jiǎng)；⑨展銷會(huì)、交易會(huì)。
118.企業(yè)公共關(guān)系策略選擇的主要內(nèi)容：（1）以政府為對(duì)象的公關(guān)策略；（2）以相關(guān)企業(yè)為對(duì)象的公關(guān)策略；（3）以社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位為對(duì)象的公關(guān)策略；（4）以廣大公眾為對(duì)象的公關(guān)策略；（5）以顧客為對(duì)象的公關(guān)策略；（6）以本企業(yè)職工為對(duì)象的公關(guān)策略。
119.產(chǎn)品定價(jià)的方法：（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法：成本加額法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法、盈虧平衡定價(jià)法、臨界收益定價(jià)法；（2）需求導(dǎo)向定價(jià)法；（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)定價(jià)法、流行水準(zhǔn)定價(jià)法、滲透定價(jià)法。
120.企業(yè)為實(shí)現(xiàn)定價(jià)目標(biāo)和價(jià)格戰(zhàn)略，應(yīng)選擇定價(jià)策略如下：⑴厚利定價(jià)策略；⑵薄利定價(jià)策略；⑶保本定價(jià)策略；⑷賠本定價(jià)策略；⑸提價(jià)策略；⑹降價(jià)策略；⑺質(zhì)量差價(jià)策略；⑻時(shí)間差價(jià)策略；⑼批量差價(jià)策略；⑽地區(qū)差價(jià)策略；⑾心理定價(jià)策略。