1. 問卷設(shè)計(jì)的程序是什么？
1） 明確調(diào)研主題與所需的資料；
2） 明確調(diào)查對(duì)象的類型；
3） 設(shè)計(jì)問卷；
4） 對(duì)問卷進(jìn)行小組測(cè)試；
2. 問句是一份問卷中分量重要的部分。
3. 問句的種類有哪些？
1） 事實(shí)問句；
2） 意見問句；
3） 解釋問句；
4. ＊問句設(shè)計(jì)的主要原則是什么？
① 要使被調(diào)查對(duì)象容易并且能充分理解問句的含義，這是問句設(shè)計(jì)的基本原則。
② 要使被調(diào)查對(duì)象能夠并且愿意回答問題。
③ 問句要盡量獲得具體事實(shí)性的答案。
④ 問句要克服偏差，追求精確。
5. 排序的重要原則是什么？
① 由易到難，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由淺到深。
② 由一個(gè)主題到另一個(gè)主題，需要有轉(zhuǎn)接性的安排，以保持問題的流暢，不要打斷被調(diào)查者的思路。
③ 一個(gè)主題或一個(gè)系列的問句，要排列連貫，否則容易使被調(diào)查者思路紊亂。
④ 觸及私人隱私的、可能引起對(duì)方不愉快或困惑的問句要放在后面提出。
6. 為什么定性分析與定量分析要相結(jié)合？（輔導(dǎo)書P56）
7. 市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合是20世紀(jì)50年代由美國(guó)哈佛大學(xué)的鮑敦教授首先提出的。
8. 美國(guó)學(xué)者麥卡錫把這些要素概括為四大類（4PS組合）：
1） 產(chǎn)品；
2） 價(jià)格；
3） 地點(diǎn)（分銷）；
4） 促銷；
9. 市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)要素都是企業(yè)的可控因素。
10. △產(chǎn)品生命周期現(xiàn)象：一種產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到后退出市場(chǎng)，其銷售額和利潤(rùn)都不是固定不變的，而是有一個(gè)由少到多由多轉(zhuǎn)少的發(fā)展過程。
11. 根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售曲線變化的規(guī)律，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)將產(chǎn)品生命周期分為四個(gè)階段：
1） 產(chǎn)品介紹其（或引入期）；
2） 成長(zhǎng)期；
3） 成熟期；
4） 衰退期；
12. ＊＊＊試述產(chǎn)品生命周期不同階段的營(yíng)銷策略？
① 引入期營(yíng)銷策略；
② 成長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略；
③ 成熟期的營(yíng)銷策略；
④ 衰退期的營(yíng)銷策略；
13. 價(jià)格策略包括：
1） 快速撇脂定價(jià)；
2） 緩慢撇脂定價(jià)；
3） 快速滲透定價(jià)；
4） 緩慢滲透定價(jià)；
14. 衰退期的營(yíng)銷策略：
1） 維持策略；
2） 集中策略；
3） 收縮策略；
4） 放棄策略；
15. 從產(chǎn)品創(chuàng)新程度深淺分類，新產(chǎn)品大體上包括以下三種：
① 全新產(chǎn)品；
② 換代產(chǎn)品；
③ 改進(jìn)產(chǎn)品；
16. 新產(chǎn)品創(chuàng)意的來源主要有以下幾個(gè)方面：
1） 顧客；
2） 企業(yè)內(nèi)部技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員；
3） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
4） 經(jīng)銷商；
5） 其他來源；
17. △新產(chǎn)品擴(kuò)散：是指新產(chǎn)品推出市場(chǎng)后逐漸被越來越多的消費(fèi)者所接受和采用的過程。
18. 按接受新產(chǎn)品的快慢程度不同，我們可將消費(fèi)者分為以下三種：
1） 意見者。在介紹期購買；
2） 意見跟隨者。在成長(zhǎng)期購買；
3） 意見落后者。在成熟期購買；
19. 企業(yè)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略：
1） 密集式發(fā)展。
2） 一體化發(fā)展。
3） 多角化發(fā)展。
20. 密集式發(fā)展的三種形式是：
1） 市場(chǎng)滲透；
2） 市場(chǎng)開發(fā)；
3） 產(chǎn)品開發(fā)；
21. 一體化發(fā)展的三種形式是：
1） 后向一體化；
2） 前向一體化；
3） 水平一體化；
（參考）怎么理解后向一體化和前向一體化：企業(yè)呈供→產(chǎn)→銷方向發(fā)展就是前向一體化；企業(yè)呈供←產(chǎn)←銷方向發(fā)展就是后向一體化。
22. 多角化發(fā)展的三種形式：
1） 同心多角化；
2） 橫向多角化；
3） 混合多角化；
23. 產(chǎn)品整體包括：
1） 核心產(chǎn)品；
2） 有形產(chǎn)品；
3） 附加產(chǎn)品；
24. 產(chǎn)品整體概念的意義：
① 說明了產(chǎn)品價(jià)值的大小不是由生產(chǎn)者決定的，客才是終的裁決者；
② 從產(chǎn)品整體概念看，產(chǎn)品是多種因素的組合體，是由有形產(chǎn)品因素和無形產(chǎn)品因素組成的。
③ 隨著企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理的水平的提高及消費(fèi)者購買能力的增強(qiáng)，服務(wù)這一無形因素在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性已超過以往，逐步成為決定企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。
④ 產(chǎn)品整體概念還提示企業(yè)，產(chǎn)品的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)是全方位的，不僅包括反映產(chǎn)品使用價(jià)值的性能、質(zhì)量、而且包括產(chǎn)品的款式、規(guī)格、品牌、包裝、送貨、安裝、調(diào)試等各種售后服務(wù)及形象等。
25. 企業(yè)產(chǎn)品組合包含三個(gè)要素：
1） 產(chǎn)品組合寬度；
2） 深度；
3） 相關(guān)性；
26. 調(diào)整產(chǎn)品組合有以下幾種決策：
1） 擴(kuò)大產(chǎn)品組合決策；
2） 縮減產(chǎn)品組合決策；
3） 淘汰產(chǎn)品決策；
27. △品牌名稱。（P133）
28. △品牌標(biāo)記。（P133）
29. △商標(biāo)。（P133）
30. 品牌、商標(biāo) 在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用主要有：
1） 有利于商品的廣告宣傳和推銷；
2） 維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷者的經(jīng)濟(jì)利益；
3） 便于顧客選購商品。
1） 明確調(diào)研主題與所需的資料；
2） 明確調(diào)查對(duì)象的類型；
3） 設(shè)計(jì)問卷；
4） 對(duì)問卷進(jìn)行小組測(cè)試；
2. 問句是一份問卷中分量重要的部分。
3. 問句的種類有哪些？
1） 事實(shí)問句；
2） 意見問句；
3） 解釋問句；
4. ＊問句設(shè)計(jì)的主要原則是什么？
① 要使被調(diào)查對(duì)象容易并且能充分理解問句的含義，這是問句設(shè)計(jì)的基本原則。
② 要使被調(diào)查對(duì)象能夠并且愿意回答問題。
③ 問句要盡量獲得具體事實(shí)性的答案。
④ 問句要克服偏差，追求精確。
5. 排序的重要原則是什么？
① 由易到難，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由淺到深。
② 由一個(gè)主題到另一個(gè)主題，需要有轉(zhuǎn)接性的安排，以保持問題的流暢，不要打斷被調(diào)查者的思路。
③ 一個(gè)主題或一個(gè)系列的問句，要排列連貫，否則容易使被調(diào)查者思路紊亂。
④ 觸及私人隱私的、可能引起對(duì)方不愉快或困惑的問句要放在后面提出。
6. 為什么定性分析與定量分析要相結(jié)合？（輔導(dǎo)書P56）
7. 市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合是20世紀(jì)50年代由美國(guó)哈佛大學(xué)的鮑敦教授首先提出的。
8. 美國(guó)學(xué)者麥卡錫把這些要素概括為四大類（4PS組合）：
1） 產(chǎn)品；
2） 價(jià)格；
3） 地點(diǎn)（分銷）；
4） 促銷；
9. 市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)要素都是企業(yè)的可控因素。
10. △產(chǎn)品生命周期現(xiàn)象：一種產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到后退出市場(chǎng)，其銷售額和利潤(rùn)都不是固定不變的，而是有一個(gè)由少到多由多轉(zhuǎn)少的發(fā)展過程。
11. 根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售曲線變化的規(guī)律，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)將產(chǎn)品生命周期分為四個(gè)階段：
1） 產(chǎn)品介紹其（或引入期）；
2） 成長(zhǎng)期；
3） 成熟期；
4） 衰退期；
12. ＊＊＊試述產(chǎn)品生命周期不同階段的營(yíng)銷策略？
① 引入期營(yíng)銷策略；
② 成長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略；
③ 成熟期的營(yíng)銷策略；
④ 衰退期的營(yíng)銷策略；
13. 價(jià)格策略包括：
1） 快速撇脂定價(jià)；
2） 緩慢撇脂定價(jià)；
3） 快速滲透定價(jià)；
4） 緩慢滲透定價(jià)；
14. 衰退期的營(yíng)銷策略：
1） 維持策略；
2） 集中策略；
3） 收縮策略；
4） 放棄策略；
15. 從產(chǎn)品創(chuàng)新程度深淺分類，新產(chǎn)品大體上包括以下三種：
① 全新產(chǎn)品；
② 換代產(chǎn)品；
③ 改進(jìn)產(chǎn)品；
16. 新產(chǎn)品創(chuàng)意的來源主要有以下幾個(gè)方面：
1） 顧客；
2） 企業(yè)內(nèi)部技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員；
3） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
4） 經(jīng)銷商；
5） 其他來源；
17. △新產(chǎn)品擴(kuò)散：是指新產(chǎn)品推出市場(chǎng)后逐漸被越來越多的消費(fèi)者所接受和采用的過程。
18. 按接受新產(chǎn)品的快慢程度不同，我們可將消費(fèi)者分為以下三種：
1） 意見者。在介紹期購買；
2） 意見跟隨者。在成長(zhǎng)期購買；
3） 意見落后者。在成熟期購買；
19. 企業(yè)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略：
1） 密集式發(fā)展。
2） 一體化發(fā)展。
3） 多角化發(fā)展。
20. 密集式發(fā)展的三種形式是：
1） 市場(chǎng)滲透；
2） 市場(chǎng)開發(fā)；
3） 產(chǎn)品開發(fā)；
21. 一體化發(fā)展的三種形式是：
1） 后向一體化；
2） 前向一體化；
3） 水平一體化；
（參考）怎么理解后向一體化和前向一體化：企業(yè)呈供→產(chǎn)→銷方向發(fā)展就是前向一體化；企業(yè)呈供←產(chǎn)←銷方向發(fā)展就是后向一體化。
22. 多角化發(fā)展的三種形式：
1） 同心多角化；
2） 橫向多角化；
3） 混合多角化；
23. 產(chǎn)品整體包括：
1） 核心產(chǎn)品；
2） 有形產(chǎn)品；
3） 附加產(chǎn)品；
24. 產(chǎn)品整體概念的意義：
① 說明了產(chǎn)品價(jià)值的大小不是由生產(chǎn)者決定的，客才是終的裁決者；
② 從產(chǎn)品整體概念看，產(chǎn)品是多種因素的組合體，是由有形產(chǎn)品因素和無形產(chǎn)品因素組成的。
③ 隨著企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理的水平的提高及消費(fèi)者購買能力的增強(qiáng)，服務(wù)這一無形因素在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性已超過以往，逐步成為決定企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。
④ 產(chǎn)品整體概念還提示企業(yè)，產(chǎn)品的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)是全方位的，不僅包括反映產(chǎn)品使用價(jià)值的性能、質(zhì)量、而且包括產(chǎn)品的款式、規(guī)格、品牌、包裝、送貨、安裝、調(diào)試等各種售后服務(wù)及形象等。
25. 企業(yè)產(chǎn)品組合包含三個(gè)要素：
1） 產(chǎn)品組合寬度；
2） 深度；
3） 相關(guān)性；
26. 調(diào)整產(chǎn)品組合有以下幾種決策：
1） 擴(kuò)大產(chǎn)品組合決策；
2） 縮減產(chǎn)品組合決策；
3） 淘汰產(chǎn)品決策；
27. △品牌名稱。（P133）
28. △品牌標(biāo)記。（P133）
29. △商標(biāo)。（P133）
30. 品牌、商標(biāo) 在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用主要有：
1） 有利于商品的廣告宣傳和推銷；
2） 維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷者的經(jīng)濟(jì)利益；
3） 便于顧客選購商品。