1.人力資源是指儲(chǔ)存在人體內(nèi)的、能按一定要求完成一定工作的體能和智能資源。這些體能和智能由人的感知、氣質(zhì)、性格、興趣、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、能力等個(gè)人素質(zhì)和知識(shí)、技能而綜合構(gòu)成，它們通過(guò)先天遺傳和環(huán)境教育過(guò)程而形成，也包括由人構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)組織時(shí)所產(chǎn)生的整體特性和效力，它們構(gòu)成完成特定工作或活動(dòng)所需要的基礎(chǔ)，決定了完成工作或活動(dòng)的質(zhì)量和速度。
    2.人力資源的各種特性： ①人力資源的物質(zhì)性。②人力資源有其內(nèi)涵的結(jié)構(gòu)特性。③人力資源的功能意義，即它的價(jià)值特性。④人力資源的時(shí)效特性。⑤人力資源的整合性。
    3.人力資源管理包括宏觀(guān)管理和微觀(guān)管理。宏觀(guān)管理指國(guó)家在全社會(huì)范圍內(nèi)進(jìn)行的，對(duì)人力資源管理的計(jì)劃、組織和控制，目的在于調(diào)整和改善人力資源狀況適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)行和健康發(fā)展。微觀(guān)管理，即一般意義上所指的組織的人力資源管理，指通過(guò)對(duì)人和事的管理，促成人際協(xié)調(diào)、人事匹配，充分發(fā)揮人的潛能，計(jì)劃、組織、指揮和控制人的各種工作活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
    4.人力資源管理與開(kāi)發(fā)的基本任務(wù)是吸引、保留、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)組織需要的人力資源，其目的在于維系和提高生產(chǎn)力，促成組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使組織得以生存和發(fā)展。
    5.人力資源管理與開(kāi)發(fā)要執(zhí)行的功能：①促使員工將組織的成功當(dāng)做自己的義務(wù)，進(jìn)而提高員工個(gè)人和組織整體的業(yè)績(jī)。②確保各種人事政策和制度與組織績(jī)效密切聯(lián)系，維護(hù)人事政策和制度的適當(dāng)?shù)倪B續(xù)性。③確保各種人事政策與組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的統(tǒng)一。④支持合理的組織文化，改善組織文化中不合理的地方。⑤創(chuàng)造理想的組織氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工積極向上的作風(fēng)，并為合作、創(chuàng)新和全面質(zhì)量管理的完善提供支持。⑥創(chuàng)造靈活的組織體系，確保組織反應(yīng)的靈敏性和適應(yīng)性，從而協(xié)助組織實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的具體目標(biāo)。⑦確保并提高組織結(jié)構(gòu)和工作分工的合理性、靈活性。⑧提供必要的支持使員工充分發(fā)揮潛力。⑨維護(hù)并改造員工隊(duì)伍的素質(zhì)，維護(hù)并完善組織的產(chǎn)品和服務(wù)。
    6.現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別？
    ⑴傳統(tǒng)的人事管理是和大機(jī)器生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，它基本上是以管理機(jī)器的理念和方法來(lái)管理人：按照機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的需要配備人員，按照工作的要求選拔人員。
    ⑵現(xiàn)代人力資源管理則有根本的不同，主要表現(xiàn)在它的資源的觀(guān)點(diǎn)、以人為本的觀(guān)點(diǎn)、整體的或系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)、權(quán)變的觀(guān)點(diǎn)。①資源的觀(guān)點(diǎn)。承認(rèn)人是一種資源，一種特殊的和重要的資源，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)中是決定性的資源。②以人為本的觀(guān)點(diǎn)。現(xiàn)代人力資源管理一反傳統(tǒng)的人—物關(guān)系，是以人為中心來(lái)設(shè)計(jì)的，其宗旨是“以人為本”，管理首先是服務(wù)于人而不是工作。③系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)。人力資源是涉及組織所有地方、所有人的事。任何部門(mén)、任何管理者都肩負(fù)有人力資源管理的使命，而不只是原來(lái)意義上的人事部門(mén)的事。④權(quán)變的觀(guān)點(diǎn)?，F(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)因人而異、因地制宜的權(quán)變思想。不同的人不一樣，同一個(gè)人在不同的情景下也不一樣，應(yīng)采取不同的管理方式。根據(jù)人的工作人的風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果分布特征可以把工作分為明星型、護(hù)衛(wèi)型、步兵型。明星型工作：指那些產(chǎn)生壞的績(jī)效的影響并不太壞，而產(chǎn)生一個(gè)好的績(jī)效卻會(huì)給組織帶來(lái)巨大利益的工作。如IT精英。護(hù)衛(wèi)型工作：指一個(gè)壞的績(jī)效意味著一場(chǎng)災(zāi)難，而好的績(jī)效卻只比公司的平均績(jī)效好不太多的那些工作。如民航飛行員、產(chǎn)品檢驗(yàn)員。步兵型工作：指績(jī)效范圍接近于平均績(jī)效的工作。如一般辦事員、清潔工等。
    7.馬斯洛的需要層次理論，生理需求、安全需求、愛(ài)與被愛(ài)的需求，這三個(gè)是基本需求，也稱(chēng)“缺失性需求”；自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求又被稱(chēng)為“成長(zhǎng)需求”。
    麥克里蘭提出了人的工作動(dòng)機(jī)的三重需要理論，從工作中得到三種滿(mǎn)足：人際親和關(guān)系的滿(mǎn)足，個(gè)人成就的實(shí)現(xiàn)，權(quán)力的獲取和運(yùn)用。
    8.現(xiàn)代人力資源管理的學(xué)科基礎(chǔ)：心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)與人類(lèi)學(xué)、法律。
    9.人力資源與組織戰(zhàn)略：①特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人已經(jīng)成為組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。優(yōu)秀的人力資源也是組織文化、組織特色的核心內(nèi)容。②戰(zhàn)略支持。
    10.人力資源管理與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容框架（論述題，要答上定義、內(nèi)容和意義，具體要看書(shū)上的內(nèi)容，此部分包括整本書(shū)介紹的內(nèi)容）：①規(guī)劃。②職務(wù)分析。③薪酬管理。④招聘甄選。⑤評(píng)估。⑥考核管理。⑦培訓(xùn)開(kāi)發(fā)。⑧激勵(lì)。
    11.專(zhuān)一型服務(wù)機(jī)構(gòu)包括獵頭公司、測(cè)驗(yàn)公司、評(píng)價(jià)中心、培訓(xùn)中心（公司），以及一些自由咨詢(xún)師、培訓(xùn)師或評(píng)估師，他們一般只就人力資源管理與開(kāi)發(fā)領(lǐng)域某一個(gè)或若干方面提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。①獵頭公司：是那種專(zhuān)門(mén)獵取高級(jí)管理首腦的服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)通過(guò)掌握業(yè)界各類(lèi)人才庫(kù)，為客戶(hù)舉薦、獵取人才而收取傭金，它們的獵取對(duì)象是中高級(jí)人才，收取的傭金一般是這些人才被客戶(hù)組織錄用年薪的25%-30%.②測(cè)驗(yàn)公司：這類(lèi)機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)提供專(zhuān)業(yè)的人事評(píng)價(jià)服務(wù)，對(duì)各類(lèi)人才的各種素質(zhì)、技能或客戶(hù)所需要診斷的其他人力資源特征進(jìn)行測(cè)量評(píng)估。③評(píng)價(jià)中心。常用的情景模擬評(píng)價(jià)技術(shù)有文件筐測(cè)驗(yàn)，角色扮演測(cè)驗(yàn)，工作樣本測(cè)驗(yàn)等。
    12.影響人力資源實(shí)務(wù)的因素：外部環(huán)境、組織的勞動(dòng)力、組織的文化、組織的戰(zhàn)略、生產(chǎn)技術(shù)。在人力資源策略方面，企業(yè)更多地依賴(lài)嚴(yán)格的紀(jì)律、嚴(yán)密的監(jiān)督，并且會(huì)盡量壓低薪酬，減少培訓(xùn)開(kāi)支。
    13.人力資源實(shí)務(wù)是指組織人力資源管理的各項(xiàng)政策和措施。人力資源實(shí)務(wù)應(yīng)當(dāng)與組織的環(huán)境相適應(yīng)，而且還應(yīng)當(dāng)具有一定的內(nèi)部一致性。
    人力資源實(shí)務(wù)的一致性包括三個(gè)方面：個(gè)體員工的一致性；員工之間的一致性；時(shí)間一致性。個(gè)體員工的一致性是指，組織中人力資源體系不同元素間的一致性。員工之間的一致性是指，在相似的情況下實(shí)施于組織內(nèi)不同員工的人力資源政策的一致性。時(shí)間一致性是指組織的人力資源理念跨時(shí)間的一致性。
    14.人力資源實(shí)務(wù)一致性的益處： ①具有一些明顯的人力資源管理技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，并可以有效的促進(jìn)激勵(lì)的效果。②有助于員工個(gè)人在組織中的學(xué)習(xí)過(guò)程。③有助于員工群體的學(xué)習(xí)過(guò)程。④提高招聘和錄用的效率。⑤有助于消除不公平的社會(huì)比較和分配不公的感覺(jué)。