第五章 價值觀與態(tài)度
第一節(jié) 價值觀及其作用
一、價值觀的概念與形成
1.所謂價值觀是個人關(guān)于事物行為的意義、重要性的總評價和總看法。其含義可以從以下方面來理解：
<1>價值觀決定了事物或行為對于個人是否有意義及重要程度如何。
<2>價值觀具有個體性，每個人都有自己的價值觀，而且每個人的價值觀都不同。價值觀及其體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。
2.價值觀的形成（注意看P103）
二、價值觀的分類及其特點
1.阿爾波特將價值觀分為六種：
<1>理論的：強調(diào)通過理論性的批判的方法探求真理。<2>經(jīng)濟的：強調(diào)功用性的實務(wù)性。<3>唯美的：強調(diào)形式與和諧。<4>社會的：強調(diào)人與人之間的愛和信任。<5>政治的：強調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。<6>宗教的：強調(diào)經(jīng)驗的一致性及了解宇宙本身。
2.格雷夫斯把價值觀歸結(jié)為七個層次：
<1>反應(yīng)型。即“條件反射”，類似嬰兒或腦神經(jīng)受損傷的人。
<2>宗法型。即“輩分高低”喜歡按部就班地看待問題做工作。
<3>自我中心型。這類人信仰冷酷的個人主義，既自私，又富有攻擊性。
<4>堅持己見型。這類人強烈希望別人能接受自己的價值觀。
<5>玩弄權(quán)術(shù)型。這類人喜歡通過操縱他人或事物以達到個人的目的。
<6>社交中心型。這類人重視集體的和睦，喜歡友好的平等的人際關(guān)系。
<7>存在主義型。這類人及其重視挑戰(zhàn)性的工作和學(xué)習(xí)的機會，敢于直言不諱。
注：第六、七層是以后逐步形成管理人員的一種發(fā)展趨勢。
三、價值觀的作用與應(yīng)用
1.價值觀的作用，是指價值觀對于指導(dǎo)個人的價值活動，調(diào)節(jié)和控制人們的情緒、興趣、意志態(tài)度的功能。
<1>動力作用，即作為個體追求價值行為的動力。
<2>標準作用，是價值觀全部作用的實質(zhì)和核心，即作為評價標準而判斷人們行為的利害，它影響人們的態(tài)度。
<3>調(diào)節(jié)作用，即調(diào)節(jié)自己的行為指向一定的價值目標。
<4>定向作用，即發(fā)展導(dǎo)向，并帶有鮮明的意向和情感色彩。
2.價值觀的應(yīng)用，價值觀不僅影響個人行為，還影響群體行為和整體組織的行為，進而影響組織的經(jīng)濟效益、社會效益及社會形象等方面。
第二節(jié) 態(tài)度及其作用
一、態(tài)度的概念與構(gòu)成
1.所謂態(tài)度是主體對某個特定對象進行認知、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向。
2.態(tài)度的構(gòu)成，由以下四個要素組成：
<1>認知要素。即對客體、對象的客觀描述。（管理心理學(xué)是基于對認的心理規(guī)律的研究以達到限度地激勵人的積極性和目的的科學(xué)）
<2>評價要素。即主體依憑其對客體、對象的認識而作出的相對客觀的評價。（我認為管理心理學(xué)有助于改善管理組織績效）
<3>情感要素。即主體根據(jù)其對客體、對象的認知、評價并結(jié)合自己的偏好、價值觀念而作出的喜歡與厭惡。（我喜歡管理心理學(xué)）
<4>意向要素。即主體憑借對客體的知覺、評價、情感反應(yīng)而形成的行為傾向。（我準備學(xué)習(xí)管理心理學(xué)）
3.態(tài)度的四個構(gòu)成要素之間是相互聯(lián)系的。
<1>認知是態(tài)度的基礎(chǔ)；<2>評價和情感是態(tài)度的核心；<3>意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。
二、態(tài)度的特征：
1.對象性。這種對象可以是具體事物，也可以是抽象的概念，可以是主體自身，也可以是群體。
2.社會性。這是因為任何人對任何對象的態(tài)度都不是與生俱來的，因為人不是獨立的人，而是社會的人。
3.個體性。人的態(tài)度固然是在社會中形成的，是社會的產(chǎn)物，但是由于態(tài)度是人的一種心理體驗、心理傾向，因而不同的人會有不同的態(tài)度。
4.內(nèi)隱性。態(tài)度是一種內(nèi)在的心理傾向，不能直接被人們所觀察，因為它只是行為的意向、行為的心理準備，而不是行為的本身。
5.穩(wěn)定性。態(tài)度的最終形成是主體自覺自愿地接受某些觀點，并將新的觀點或信息納入自己的觀念體系并重新整合的過程。
6.系統(tǒng)性。人的每一種態(tài)度都指向某一特定對象，因此人對眾多對象的認知就會形成系統(tǒng)性的態(tài)度。
三、態(tài)度的作用
1.態(tài)度對人們的判斷和選擇的影響。
2.態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響。<1>對學(xué)習(xí)本身的態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響；<2>對學(xué)習(xí)內(nèi)容的態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響；
3.態(tài)度對工作效率的影響。態(tài)度與工作效率的關(guān)系并非如此簡單，并非絕對的正相關(guān)關(guān)系。
4.態(tài)度對人的忍耐力和相容度的影響。<1>態(tài)度對人的忍耐力的影響；<2>態(tài)度對人的相容度的影響；
第三節(jié) 態(tài)度的改變及其理論
一、影響態(tài)度改變的主要因素
1.主要因素：A：社會環(huán)境因素B：團體因素C：態(tài)度系統(tǒng)特征因素D：個體人格因素
2.研究發(fā)現(xiàn)當態(tài)度具有下列任何一個特性時，就很難發(fā)生改變：
<1>態(tài)度形成于幼小時期；<2>態(tài)度反映出個人的價值觀；<3>態(tài)度能滿足多種需要；<4>態(tài)度中的認知、情感、意向相互協(xié)調(diào)，沒有矛盾；<5>某個態(tài)度長期保持一致，已轉(zhuǎn)化為信念；<6>態(tài)度趨向于極端。
二、態(tài)度改變理論及應(yīng)用
1.參與改變理論是由心理學(xué)家“勒溫”提出來的，在現(xiàn)代管理中得到廣泛的應(yīng)用。
2.認知失調(diào)理論及應(yīng)用
<1>態(tài)度的認知失調(diào)理論是心理學(xué)家“費斯訂格”在1957年提出的。
<2>所謂認知失調(diào)是指一個人持有兩個彼此相互矛盾的認知，而產(chǎn)生不愉快情緒體驗的情況。
<3>失調(diào)有程度上的區(qū)別，它決定于兩個因素：
第一、認知對于個人的重要性；第二、失調(diào)認知的數(shù)目于協(xié)調(diào)認知數(shù)目的相對比例。
<4>消除認知失調(diào)的方法主要有：（1）選擇其中一個因素，使趨于協(xié)調(diào)；（2）增強新的認知因素，以加強協(xié)調(diào)關(guān)系的認知系統(tǒng)；（3）強調(diào)某一認知因素的重要性。
3.態(tài)度變化三階段理論，是心理學(xué)家“凱爾曼”在1961年提出來的；三個階段是：A、服從階段B、同化階段C、內(nèi)化階段
4.學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用
<1>經(jīng)典條件反射的觀點（其代表人物是“弗魯姆”）
<2>操作條件反射的觀點（其代表人物是“英斯科”）
<3>社會學(xué)習(xí)的觀點：這種觀點認為，通過觀察和模仿榜樣的行為，有利于態(tài)度的形成和改變。
5.溝通改變態(tài)度理論及應(yīng)用（代表人物是“墨菲”）
6.除了上面五個理論以外，還有“海德的平衡理論；謝爾夫與霍夫蘭德的社會判斷理論；卡茲和史密斯的功能理論”。
第一節(jié) 價值觀及其作用
一、價值觀的概念與形成
1.所謂價值觀是個人關(guān)于事物行為的意義、重要性的總評價和總看法。其含義可以從以下方面來理解：
<1>價值觀決定了事物或行為對于個人是否有意義及重要程度如何。
<2>價值觀具有個體性，每個人都有自己的價值觀，而且每個人的價值觀都不同。價值觀及其體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。
2.價值觀的形成（注意看P103）
二、價值觀的分類及其特點
1.阿爾波特將價值觀分為六種：
<1>理論的：強調(diào)通過理論性的批判的方法探求真理。<2>經(jīng)濟的：強調(diào)功用性的實務(wù)性。<3>唯美的：強調(diào)形式與和諧。<4>社會的：強調(diào)人與人之間的愛和信任。<5>政治的：強調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。<6>宗教的：強調(diào)經(jīng)驗的一致性及了解宇宙本身。
2.格雷夫斯把價值觀歸結(jié)為七個層次：
<1>反應(yīng)型。即“條件反射”，類似嬰兒或腦神經(jīng)受損傷的人。
<2>宗法型。即“輩分高低”喜歡按部就班地看待問題做工作。
<3>自我中心型。這類人信仰冷酷的個人主義，既自私，又富有攻擊性。
<4>堅持己見型。這類人強烈希望別人能接受自己的價值觀。
<5>玩弄權(quán)術(shù)型。這類人喜歡通過操縱他人或事物以達到個人的目的。
<6>社交中心型。這類人重視集體的和睦，喜歡友好的平等的人際關(guān)系。
<7>存在主義型。這類人及其重視挑戰(zhàn)性的工作和學(xué)習(xí)的機會，敢于直言不諱。
注：第六、七層是以后逐步形成管理人員的一種發(fā)展趨勢。
三、價值觀的作用與應(yīng)用
1.價值觀的作用，是指價值觀對于指導(dǎo)個人的價值活動，調(diào)節(jié)和控制人們的情緒、興趣、意志態(tài)度的功能。
<1>動力作用，即作為個體追求價值行為的動力。
<2>標準作用，是價值觀全部作用的實質(zhì)和核心，即作為評價標準而判斷人們行為的利害，它影響人們的態(tài)度。
<3>調(diào)節(jié)作用，即調(diào)節(jié)自己的行為指向一定的價值目標。
<4>定向作用，即發(fā)展導(dǎo)向，并帶有鮮明的意向和情感色彩。
2.價值觀的應(yīng)用，價值觀不僅影響個人行為，還影響群體行為和整體組織的行為，進而影響組織的經(jīng)濟效益、社會效益及社會形象等方面。
第二節(jié) 態(tài)度及其作用
一、態(tài)度的概念與構(gòu)成
1.所謂態(tài)度是主體對某個特定對象進行認知、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向。
2.態(tài)度的構(gòu)成，由以下四個要素組成：
<1>認知要素。即對客體、對象的客觀描述。（管理心理學(xué)是基于對認的心理規(guī)律的研究以達到限度地激勵人的積極性和目的的科學(xué)）
<2>評價要素。即主體依憑其對客體、對象的認識而作出的相對客觀的評價。（我認為管理心理學(xué)有助于改善管理組織績效）
<3>情感要素。即主體根據(jù)其對客體、對象的認知、評價并結(jié)合自己的偏好、價值觀念而作出的喜歡與厭惡。（我喜歡管理心理學(xué)）
<4>意向要素。即主體憑借對客體的知覺、評價、情感反應(yīng)而形成的行為傾向。（我準備學(xué)習(xí)管理心理學(xué)）
3.態(tài)度的四個構(gòu)成要素之間是相互聯(lián)系的。
<1>認知是態(tài)度的基礎(chǔ)；<2>評價和情感是態(tài)度的核心；<3>意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。
二、態(tài)度的特征：
1.對象性。這種對象可以是具體事物，也可以是抽象的概念，可以是主體自身，也可以是群體。
2.社會性。這是因為任何人對任何對象的態(tài)度都不是與生俱來的，因為人不是獨立的人，而是社會的人。
3.個體性。人的態(tài)度固然是在社會中形成的，是社會的產(chǎn)物，但是由于態(tài)度是人的一種心理體驗、心理傾向，因而不同的人會有不同的態(tài)度。
4.內(nèi)隱性。態(tài)度是一種內(nèi)在的心理傾向，不能直接被人們所觀察，因為它只是行為的意向、行為的心理準備，而不是行為的本身。
5.穩(wěn)定性。態(tài)度的最終形成是主體自覺自愿地接受某些觀點，并將新的觀點或信息納入自己的觀念體系并重新整合的過程。
6.系統(tǒng)性。人的每一種態(tài)度都指向某一特定對象，因此人對眾多對象的認知就會形成系統(tǒng)性的態(tài)度。
三、態(tài)度的作用
1.態(tài)度對人們的判斷和選擇的影響。
2.態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響。<1>對學(xué)習(xí)本身的態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響；<2>對學(xué)習(xí)內(nèi)容的態(tài)度對學(xué)習(xí)的影響；
3.態(tài)度對工作效率的影響。態(tài)度與工作效率的關(guān)系并非如此簡單，并非絕對的正相關(guān)關(guān)系。
4.態(tài)度對人的忍耐力和相容度的影響。<1>態(tài)度對人的忍耐力的影響；<2>態(tài)度對人的相容度的影響；
第三節(jié) 態(tài)度的改變及其理論
一、影響態(tài)度改變的主要因素
1.主要因素：A：社會環(huán)境因素B：團體因素C：態(tài)度系統(tǒng)特征因素D：個體人格因素
2.研究發(fā)現(xiàn)當態(tài)度具有下列任何一個特性時，就很難發(fā)生改變：
<1>態(tài)度形成于幼小時期；<2>態(tài)度反映出個人的價值觀；<3>態(tài)度能滿足多種需要；<4>態(tài)度中的認知、情感、意向相互協(xié)調(diào)，沒有矛盾；<5>某個態(tài)度長期保持一致，已轉(zhuǎn)化為信念；<6>態(tài)度趨向于極端。
二、態(tài)度改變理論及應(yīng)用
1.參與改變理論是由心理學(xué)家“勒溫”提出來的，在現(xiàn)代管理中得到廣泛的應(yīng)用。
2.認知失調(diào)理論及應(yīng)用
<1>態(tài)度的認知失調(diào)理論是心理學(xué)家“費斯訂格”在1957年提出的。
<2>所謂認知失調(diào)是指一個人持有兩個彼此相互矛盾的認知，而產(chǎn)生不愉快情緒體驗的情況。
<3>失調(diào)有程度上的區(qū)別，它決定于兩個因素：
第一、認知對于個人的重要性；第二、失調(diào)認知的數(shù)目于協(xié)調(diào)認知數(shù)目的相對比例。
<4>消除認知失調(diào)的方法主要有：（1）選擇其中一個因素，使趨于協(xié)調(diào)；（2）增強新的認知因素，以加強協(xié)調(diào)關(guān)系的認知系統(tǒng)；（3）強調(diào)某一認知因素的重要性。
3.態(tài)度變化三階段理論，是心理學(xué)家“凱爾曼”在1961年提出來的；三個階段是：A、服從階段B、同化階段C、內(nèi)化階段
4.學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用
<1>經(jīng)典條件反射的觀點（其代表人物是“弗魯姆”）
<2>操作條件反射的觀點（其代表人物是“英斯科”）
<3>社會學(xué)習(xí)的觀點：這種觀點認為，通過觀察和模仿榜樣的行為，有利于態(tài)度的形成和改變。
5.溝通改變態(tài)度理論及應(yīng)用（代表人物是“墨菲”）
6.除了上面五個理論以外，還有“海德的平衡理論；謝爾夫與霍夫蘭德的社會判斷理論；卡茲和史密斯的功能理論”。