第二篇 計(jì)劃工作
四 計(jì)劃工作概述
1、計(jì)劃工作：即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
2、5W1H：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。
3、計(jì)劃工作的基本特征：
1.目的性 2.主導(dǎo)性 3.普遍性 4.經(jīng)濟(jì)性
4、計(jì)劃工作的意義：
1.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題
2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)
3.有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理
4.有利于控制
5、計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類：
1.目的或使命 2.目標(biāo) 3.戰(zhàn)略 4.政策 5.程序 6.規(guī)則
7.規(guī)劃 8.預(yù)算
6、計(jì)劃工作的程序：
1.估量機(jī)會(huì) 2.確定目標(biāo) 3.確定前提條件
4.確定可供選擇的方案 5.評(píng)價(jià)各種方案 6.選擇方案
7.制訂派生計(jì)劃 8.用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化
7、計(jì)劃工作的原理：
1.限定因素原理 2.許諾原理 3.靈活性原理 4.改變航道原理
8、限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。
9、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。
10、靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失就越小。
11、改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來(lái)的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。
五 目標(biāo)與戰(zhàn)略
1、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。
2、目標(biāo)的SMART特性：
目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測(cè)量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。
3、目標(biāo)的性質(zhì)：
1.目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo) 2.目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）
3.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 4.目標(biāo)的多樣性
5.目標(biāo)的時(shí)間性 6.目標(biāo)的可考核性
4、目標(biāo)的作用：
1.為管理工作指明方向 2.激勵(lì)作用 3.凝聚作用
4.是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)
5、目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。
6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：
1.建立一套完整的目標(biāo)體系 2.組織實(shí)施 3.檢查和評(píng)價(jià)
7、目標(biāo)管理的局限性：
1.對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠
2.沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚
3.目標(biāo)難以確定 4.目標(biāo)一般是短期的 5.不靈活的危險(xiǎn)
8、企業(yè)核心能力：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：
1.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能 2.迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力
3.更好的售后服務(wù)能力 4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能
5.開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力 6.對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映
7.準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng) 8.整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能
10、使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。
11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。
12、政策：是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。
13、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：
1.總成本戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的地位。
2.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。
六 預(yù)測(cè)與決策
1、計(jì)劃工作的前提條件：
是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。
2、預(yù)測(cè)：指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。
3、預(yù)測(cè)的作用：
1.幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性
2.使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致
3.事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果
4、預(yù)測(cè)的步驟：
1.提出課題和任務(wù) 2.調(diào)查、搜集和整理資料 3.建立預(yù)測(cè)模型
4.確定預(yù)測(cè)方法 5.評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果 6.將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策
5、決策：是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。
6、決策的地位和作用：
1.決策是管理的基礎(chǔ) 2.決策是各級(jí)各類管理者的首要工作
7、正確決策的特征：
1.有明確而具體的決策目標(biāo) 2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)
3.有兩個(gè)以上的備選方案 4.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估
5.追求可能的優(yōu)化效應(yīng)
8、例行問(wèn)題和例外問(wèn)題：
1.例行問(wèn)題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。
2.例外問(wèn)題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問(wèn)題。
9、程序化決策和非程序化決策：
1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。
2.非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問(wèn)題沒(méi)有固定方法。
10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：
1.優(yōu)決策（理性決策） 2.滿意決策（有限理性決策）
3.合理決策
11、滿足優(yōu)決策的條件：
1.問(wèn)題清楚明確 2.目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)大化）
3.所有方案已知 4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定
5.沒(méi)有成本時(shí)間約束
12、預(yù)測(cè)的方法：
1.外推法 2.因果法 3.直觀法（如德爾菲法）
13、德爾菲法要點(diǎn)：
1.記名投寄征詢意見 2.統(tǒng)計(jì)歸納 3.溝通反饋意見 4.多次反復(fù)
14、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。
15、計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，然后根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案。
四 計(jì)劃工作概述
1、計(jì)劃工作：即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
2、5W1H：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。
3、計(jì)劃工作的基本特征：
1.目的性 2.主導(dǎo)性 3.普遍性 4.經(jīng)濟(jì)性
4、計(jì)劃工作的意義：
1.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題
2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)
3.有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理
4.有利于控制
5、計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類：
1.目的或使命 2.目標(biāo) 3.戰(zhàn)略 4.政策 5.程序 6.規(guī)則
7.規(guī)劃 8.預(yù)算
6、計(jì)劃工作的程序：
1.估量機(jī)會(huì) 2.確定目標(biāo) 3.確定前提條件
4.確定可供選擇的方案 5.評(píng)價(jià)各種方案 6.選擇方案
7.制訂派生計(jì)劃 8.用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化
7、計(jì)劃工作的原理：
1.限定因素原理 2.許諾原理 3.靈活性原理 4.改變航道原理
8、限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。
9、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。
10、靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失就越小。
11、改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來(lái)的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。
五 目標(biāo)與戰(zhàn)略
1、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。
2、目標(biāo)的SMART特性：
目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測(cè)量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。
3、目標(biāo)的性質(zhì)：
1.目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo) 2.目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）
3.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 4.目標(biāo)的多樣性
5.目標(biāo)的時(shí)間性 6.目標(biāo)的可考核性
4、目標(biāo)的作用：
1.為管理工作指明方向 2.激勵(lì)作用 3.凝聚作用
4.是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)
5、目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。
6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：
1.建立一套完整的目標(biāo)體系 2.組織實(shí)施 3.檢查和評(píng)價(jià)
7、目標(biāo)管理的局限性：
1.對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠
2.沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚
3.目標(biāo)難以確定 4.目標(biāo)一般是短期的 5.不靈活的危險(xiǎn)
8、企業(yè)核心能力：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：
1.具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能 2.迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力
3.更好的售后服務(wù)能力 4.生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能
5.開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力 6.對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映
7.準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng) 8.整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能
10、使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。
11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。
12、政策：是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。
13、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：
1.總成本戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的地位。
2.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。
六 預(yù)測(cè)與決策
1、計(jì)劃工作的前提條件：
是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。
2、預(yù)測(cè)：指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。
3、預(yù)測(cè)的作用：
1.幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性
2.使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致
3.事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果
4、預(yù)測(cè)的步驟：
1.提出課題和任務(wù) 2.調(diào)查、搜集和整理資料 3.建立預(yù)測(cè)模型
4.確定預(yù)測(cè)方法 5.評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果 6.將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策
5、決策：是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。
6、決策的地位和作用：
1.決策是管理的基礎(chǔ) 2.決策是各級(jí)各類管理者的首要工作
7、正確決策的特征：
1.有明確而具體的決策目標(biāo) 2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)
3.有兩個(gè)以上的備選方案 4.對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估
5.追求可能的優(yōu)化效應(yīng)
8、例行問(wèn)題和例外問(wèn)題：
1.例行問(wèn)題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。
2.例外問(wèn)題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問(wèn)題。
9、程序化決策和非程序化決策：
1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。
2.非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問(wèn)題沒(méi)有固定方法。
10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：
1.優(yōu)決策（理性決策） 2.滿意決策（有限理性決策）
3.合理決策
11、滿足優(yōu)決策的條件：
1.問(wèn)題清楚明確 2.目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)大化）
3.所有方案已知 4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定
5.沒(méi)有成本時(shí)間約束
12、預(yù)測(cè)的方法：
1.外推法 2.因果法 3.直觀法（如德爾菲法）
13、德爾菲法要點(diǎn)：
1.記名投寄征詢意見 2.統(tǒng)計(jì)歸納 3.溝通反饋意見 4.多次反復(fù)
14、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。
15、計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，然后根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案。