三、案例分析題
［共20個小題(單選或多選)組成，每小題1分，錯選或多選均不得分。］
(一)通用電器公司是美國大的電器公司。20世紀60年代，通用電器公司碰到了一個問題，即公司的銷售額大幅度增長了，但每股紅利并沒有增長，與此同時，公司的投資報酬率也下降了。出現(xiàn)這種情況的原因是：(1)由于事業(yè)部的數(shù)目猛增，事業(yè)部之間在競相使用各種資源時發(fā)生了重復的努力；(2)沒有對公司各下屬企業(yè)的前途進行充分的比較就進行投資，而實際上并非所有下屬企業(yè)都需要投資。
鑒于上述情況，通用電器公司開始改革，從70年代開始，公司開始制定戰(zhàn)略性計劃，并建立了一套制定戰(zhàn)略性計劃的機構、程序和原則。在組織結構上引入戰(zhàn)略(計劃)經(jīng)營單位，所有的戰(zhàn)略、計劃、業(yè)務擴展、設計、財務等都由這些戰(zhàn)略(計劃)經(jīng)營單位負責，而原有的組織機構的任務是執(zhí)行戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略計劃程序的步驟是：任務—形勢分析—目標—戰(zhàn)略—計劃—應變計劃。制定戰(zhàn)略計劃的程序主要是靠一步步地進行分析。
制定各個戰(zhàn)略計劃過程中的各個分析步驟，使通用電器公司找到了發(fā)展業(yè)務和進行多樣化生產(chǎn)的機會。
81、20世紀60年代通用公司遇到的問題主要因管理中的哪項職能出錯引起的?_______。
a.計劃
b.組織
c.領導
d.控制
e.協(xié)調(diào)
82、事業(yè)部之間競相使用各種各樣資源時發(fā)生了重復的努力，是由于缺乏_______。
a.計劃
b.組織
c.領導
d.控制
e.協(xié)調(diào)
83、計劃的后一步是_______。
a.決策
b.確定目標
c.將預算數(shù)存底
d.選擇方案
84、_______是決定組織管理工作成敗的關鍵。
a.決策
b.確定目標
c.將預算數(shù)存底
d.選擇方案
85、計劃中終選定的方案是_______。
a.佳的
b.優(yōu)的
c.風險小的
d.成本小的
(二)喬·伯恩斯是一家公司的職員，創(chuàng)辦了貓咪游戲玩具公司，但在業(yè)余時間干。1980年，他開張了一家喬記精品商店，這是他在市中心商業(yè)區(qū)的第一個零售小商店。喬的生意越做越大，他終于辭去工作，把商店搬進了一個大型購物中心，把原來的店名也改了，正式定名為貓咪游戲玩具公司。后來聯(lián)手開張了7家連鎖分店，并買下了一個小型玩具制造廠，開始大批量地生產(chǎn)玩具小貓。隨著生意上的發(fā)展，他感到不得不處理一些一向忽視的人事問題。
杰拉爾丁·菲茨是總經(jīng)理，下一年度她需要補充人手。需要人數(shù)，杰拉爾丁舉出以下一些數(shù)字：
現(xiàn)有職工 350人
生意擴大，需要追加職工 50人
為了填補缺勤，400人按2.5%的比率算，需要職工 10人
為了替換預期中的正常辭職和解雇，需要職工 70人
為了替換預期中的退休人數(shù)，需要職工 20人
她要求喬批準每個星期給每個商店的首席店員多付薪50美元，因為首席店員對清點盤存與現(xiàn)金收款負更多的責任。
一家分店的經(jīng)理法利·曼尼克斯告訴杰拉爾丁，他希望提拔的一個店員當即要他準確描述這份工作該干點什么。
喬常?；倚膯蕷猓驗樗苍L零售商店時常碰到有些店員對公司的產(chǎn)品系列竟一無所知，特別是新職工，看上去甚至不知道貓咪游戲玩具公司有自己的工廠。
一家零售商店突然發(fā)生的一件令人不愉快的小事，使得喬和杰拉爾丁明白了需要對人力資源更好地管理。這牽涉到一個叫瑪麗·澤勒的售貨員，她已工作了3年。她的表現(xiàn)總的來說令人不滿意，但商店經(jīng)理邁克爾·默里留著她，希望她會改進。她并沒有這樣做，一天上午，有位顧客想買東西，瑪麗卻不理不睬，商店經(jīng)理當場解雇了她。這件小事沒有到此為止，瑪麗指控那商店經(jīng)理和貓咪游戲玩具公司，說誰也沒對她的工作表現(xiàn)說三道四過，都說滿意。她認為解雇她純粹是一種歧視行為。
根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問題：
86、為了在下一年度的年底保有400名職工，總經(jīng)理杰拉爾丁需要招聘多少新職工_______。
a.50人
b.100人
c.80人
d.150人
87、在決定給首席店員加薪50美元之前，總經(jīng)理杰拉爾丁應該確定每項職務對公司的價值。確定各項職務相對價值所采用的方法稱為_______。
a.職務分析
b.職務說明
c.職務評價
d.職務描述
88、那個被經(jīng)理看中當首席店員的人，需要對這份工作的責任有更全面的了解。以下哪一種文件可以明確地回答他的問題?_______。
a.求職申請表
b.心理測驗
c.組織結構圖
d.工作說明書
89、對貓咪游戲玩具公司的新員工來說，他們可能漏掉了哪項培訓計劃?_______。
a.入職培訓
b.技能培訓
c.安全教育
d.模擬培訓
90、瑪麗聲稱從來沒聽說過誰對她的工作不滿意。以下哪一種管理活動有助于杜絕這類事情?_______。
a.職位評價
b.績效考核
c.工作分析
d.心理測驗
［共20個小題(單選或多選)組成，每小題1分，錯選或多選均不得分。］
(一)通用電器公司是美國大的電器公司。20世紀60年代，通用電器公司碰到了一個問題，即公司的銷售額大幅度增長了，但每股紅利并沒有增長，與此同時，公司的投資報酬率也下降了。出現(xiàn)這種情況的原因是：(1)由于事業(yè)部的數(shù)目猛增，事業(yè)部之間在競相使用各種資源時發(fā)生了重復的努力；(2)沒有對公司各下屬企業(yè)的前途進行充分的比較就進行投資，而實際上并非所有下屬企業(yè)都需要投資。
鑒于上述情況，通用電器公司開始改革，從70年代開始，公司開始制定戰(zhàn)略性計劃，并建立了一套制定戰(zhàn)略性計劃的機構、程序和原則。在組織結構上引入戰(zhàn)略(計劃)經(jīng)營單位，所有的戰(zhàn)略、計劃、業(yè)務擴展、設計、財務等都由這些戰(zhàn)略(計劃)經(jīng)營單位負責，而原有的組織機構的任務是執(zhí)行戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略計劃程序的步驟是：任務—形勢分析—目標—戰(zhàn)略—計劃—應變計劃。制定戰(zhàn)略計劃的程序主要是靠一步步地進行分析。
制定各個戰(zhàn)略計劃過程中的各個分析步驟，使通用電器公司找到了發(fā)展業(yè)務和進行多樣化生產(chǎn)的機會。
81、20世紀60年代通用公司遇到的問題主要因管理中的哪項職能出錯引起的?_______。
a.計劃
b.組織
c.領導
d.控制
e.協(xié)調(diào)
82、事業(yè)部之間競相使用各種各樣資源時發(fā)生了重復的努力，是由于缺乏_______。
a.計劃
b.組織
c.領導
d.控制
e.協(xié)調(diào)
83、計劃的后一步是_______。
a.決策
b.確定目標
c.將預算數(shù)存底
d.選擇方案
84、_______是決定組織管理工作成敗的關鍵。
a.決策
b.確定目標
c.將預算數(shù)存底
d.選擇方案
85、計劃中終選定的方案是_______。
a.佳的
b.優(yōu)的
c.風險小的
d.成本小的
(二)喬·伯恩斯是一家公司的職員，創(chuàng)辦了貓咪游戲玩具公司，但在業(yè)余時間干。1980年，他開張了一家喬記精品商店，這是他在市中心商業(yè)區(qū)的第一個零售小商店。喬的生意越做越大，他終于辭去工作，把商店搬進了一個大型購物中心，把原來的店名也改了，正式定名為貓咪游戲玩具公司。后來聯(lián)手開張了7家連鎖分店，并買下了一個小型玩具制造廠，開始大批量地生產(chǎn)玩具小貓。隨著生意上的發(fā)展，他感到不得不處理一些一向忽視的人事問題。
杰拉爾丁·菲茨是總經(jīng)理，下一年度她需要補充人手。需要人數(shù)，杰拉爾丁舉出以下一些數(shù)字：
現(xiàn)有職工 350人
生意擴大，需要追加職工 50人
為了填補缺勤，400人按2.5%的比率算，需要職工 10人
為了替換預期中的正常辭職和解雇，需要職工 70人
為了替換預期中的退休人數(shù)，需要職工 20人
她要求喬批準每個星期給每個商店的首席店員多付薪50美元，因為首席店員對清點盤存與現(xiàn)金收款負更多的責任。
一家分店的經(jīng)理法利·曼尼克斯告訴杰拉爾丁，他希望提拔的一個店員當即要他準確描述這份工作該干點什么。
喬常?；倚膯蕷猓驗樗苍L零售商店時常碰到有些店員對公司的產(chǎn)品系列竟一無所知，特別是新職工，看上去甚至不知道貓咪游戲玩具公司有自己的工廠。
一家零售商店突然發(fā)生的一件令人不愉快的小事，使得喬和杰拉爾丁明白了需要對人力資源更好地管理。這牽涉到一個叫瑪麗·澤勒的售貨員，她已工作了3年。她的表現(xiàn)總的來說令人不滿意，但商店經(jīng)理邁克爾·默里留著她，希望她會改進。她并沒有這樣做，一天上午，有位顧客想買東西，瑪麗卻不理不睬，商店經(jīng)理當場解雇了她。這件小事沒有到此為止，瑪麗指控那商店經(jīng)理和貓咪游戲玩具公司，說誰也沒對她的工作表現(xiàn)說三道四過，都說滿意。她認為解雇她純粹是一種歧視行為。
根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問題：
86、為了在下一年度的年底保有400名職工，總經(jīng)理杰拉爾丁需要招聘多少新職工_______。
a.50人
b.100人
c.80人
d.150人
87、在決定給首席店員加薪50美元之前，總經(jīng)理杰拉爾丁應該確定每項職務對公司的價值。確定各項職務相對價值所采用的方法稱為_______。
a.職務分析
b.職務說明
c.職務評價
d.職務描述
88、那個被經(jīng)理看中當首席店員的人，需要對這份工作的責任有更全面的了解。以下哪一種文件可以明確地回答他的問題?_______。
a.求職申請表
b.心理測驗
c.組織結構圖
d.工作說明書
89、對貓咪游戲玩具公司的新員工來說，他們可能漏掉了哪項培訓計劃?_______。
a.入職培訓
b.技能培訓
c.安全教育
d.模擬培訓
90、瑪麗聲稱從來沒聽說過誰對她的工作不滿意。以下哪一種管理活動有助于杜絕這類事情?_______。
a.職位評價
b.績效考核
c.工作分析
d.心理測驗