第一章　企業(yè)文化導(dǎo)論
    一、名詞解釋
    1、文化：就是人類在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨特的行為模式，以及人類實踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。
    2、企業(yè)文化：就是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中形成的獨特的行為模式，以及企業(yè)經(jīng)營管理所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富，其核心是企業(yè)價值觀，特別是作為企業(yè)心理習(xí)慣的企業(yè)價值。
    3、7s管理框架：即麥肯錫7S框架，戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、人員（Staff）、技巧（Style）、作風(fēng)（Style）、高目標(biāo)（Super ordinate poals）。
    4、知識經(jīng)濟：與服務(wù)型經(jīng)濟具有同等意義，指與農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明相對應(yīng)的后工業(yè)文明，它是以現(xiàn)代高科技（尤其是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）為龍頭的知識密集型經(jīng)濟。
    二、選擇題
    1、中國社會中的文化概念早見于《易經(jīng)》。
    2、《易·賁卦》：觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下。中的人文化成是早出現(xiàn)的文化概念。
    3、文化指武力相對的文治教化。
    4、文化包含了三個分支：行為模式、物質(zhì)文明、精神文明。
    5、企業(yè)文化在日本稱為社風(fēng)，在美國稱為公司文化。
    6、企業(yè)文化三大基本構(gòu)成要素：企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化。
    7、企業(yè)行為文化包含：顯性要素、隱性要素。
    8、企業(yè)文化的作用就是管理、經(jīng)營、競爭、擴張四個方面的作用。
    9、企業(yè)文化管理功能的子功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能。
    10、以美國麻省理工學(xué)院沙因教授為代表的學(xué)者主張采用定性的研究方法；美國密歇根大學(xué)工商管理學(xué)院奎恩教授為代表的學(xué)者主張采用定量的研究方法；杰明·斯耐主張將定性研究和定量研究結(jié)合起來。
    三、簡答題
    1、怎樣理解廣義文化及狹義文化？
    文化的理解：
    廣義：行為文化（行為模式）、物質(zhì)文化（物質(zhì)文明）、精神文化（精神文明）的統(tǒng)一
    狹義：精神文化（精神文明）
    《辭?！肺幕?BR>    廣義：指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和
    狹義：指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度與組織結(jié)構(gòu)
    2、企業(yè)文化的內(nèi)容及核心？
    內(nèi)容：（1）第一層的構(gòu)成要素是企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化
    （2）第二層的構(gòu)成要素是企業(yè)文化中的顯性要素、隱性要素；企業(yè)物質(zhì)文化中的基礎(chǔ)要素、產(chǎn)品要素、環(huán)境要素；企業(yè)精神文化中的核心要素、引導(dǎo)要素、制約要素、習(xí)慣要素
    （3）第三層的構(gòu)成要素是：企業(yè)行為顯性要素中的行為禮儀規(guī)范、語言禮儀規(guī)范、儀表禮儀規(guī)范等；企業(yè)物質(zhì)文化產(chǎn)品要素中的企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)吉祥物；企業(yè)精神文化核心要素中的企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神。
    （4）企業(yè)文化還存在著一系列更低層次的構(gòu)成要素
    核心：（1）企業(yè)文化的所有構(gòu)成要素是一個有機整體
    （2）企業(yè)價值觀是企業(yè)文化有機整體的核心
    3、企業(yè)文化的形成的動因及其影響因素？
    動因：是企業(yè)的生存和發(fā)展
    影響因素：文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境
    4、企業(yè)文化的形成及其發(fā)展的具體方式？
    （1）企業(yè)文化的形成及其發(fā)展采用磨合的方式
    （2）企業(yè)文化的形成及其發(fā)展中的取舍原則：
    1）企業(yè)的取舍客觀上必須基于企業(yè)實踐經(jīng)驗
    2）企業(yè)的取舍主觀上必須基于各類人員的價值觀
    5、企業(yè)文化的作用及其作用途徑有哪些？
    作用：就是管理、經(jīng)營、競爭、擴張四個方面的作用
    （1）企業(yè)文化具有積極和消極兩個方面
    （2）企業(yè)文化的四種作用是企業(yè)文化的基本作用
    （3）企業(yè)文化的諸多作用是一種具有邏輯關(guān)系的系統(tǒng)
    作用途徑：
    （1）就是將企業(yè)文化運用于實際的企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)競爭和企業(yè)擴張之中；
    （2）就是對企業(yè)管理文化、經(jīng)營文化、競爭文化各擴張文化的實際塑造；
    （3）塑造企業(yè)管理文化的過程就是運用企業(yè)文化進行管理的過程。
    塑造企業(yè)經(jīng)營文化的過程就是運用企業(yè)文化進行經(jīng)營的過程，
    塑造企業(yè)競爭文化的過程就是運用企業(yè)文化進行競爭的過程，
    塑造企業(yè)擴張文化的過程就是運用企業(yè)文化進行擴張的過程。
    6、企業(yè)文化的特征是什么？
    （1）精神性特征（2）習(xí)慣性特征（3）穩(wěn)定性特征（4）同化性特征（5）可塑性特征
    7、企業(yè)文化的對象有哪些？
    （1）將其視為企業(yè)文化這門學(xué)科的研究對象；
    （2）將其視為企業(yè)自學(xué)考試課程的研究對象；
    （3）將其視為企業(yè)文化自學(xué)考試教材的研究對象。
    8、企業(yè)文化的研究方法是什么？
    （1）調(diào)查與統(tǒng)計（2）對比與借鑒（3）抽象與塑造（4）案例研究
    9、怎樣理解企業(yè)文化的興起過程？
    （1）日本人的經(jīng)濟奇跡（2）美國人的深刻反思
    10、簡述《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書的內(nèi)容？
    作者：美國哈佛大學(xué)工商管理研究學(xué)院的理查德·帕斯卡爾和斯坦福大學(xué)商學(xué)研究院的安東尼·阿索斯于1981年撰寫出版。
    麥肯錫咨詢公司認(rèn)為任何明智的管理都涉及七個變量即：戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、人員（Staff）、技巧（Style）、作風(fēng)（Style）、高目標(biāo)（Super ordinate poals），即7S管理框架戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度是硬管理要素。
    （1）戰(zhàn)略指的是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃問題；
    （2）結(jié)構(gòu)指企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)的特征；
    （3）制度指信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞方式。
    人員、技巧、作風(fēng)、高目標(biāo)是軟管理要素。
    （1）人員指企業(yè)的全體雇員包括雇員基本情況；
    （2）技巧指企業(yè)包括主要管理人員在內(nèi)的全體 員的總體技能水平；
    （3）作風(fēng)指企業(yè)中管理人員的作風(fēng)即他們達成 織目標(biāo)所使用的方法和行為方式；
    （4）高目標(biāo)指企業(yè)用以凝聚全體員工的指導(dǎo)思想和價值目標(biāo)。
    《日本企業(yè)管理》作者以麥肯錫咨詢公司的7S管理框架為基礎(chǔ)，對比分析了日本的公司松下電器產(chǎn)業(yè)公司、美國的國際電話電報公司等得出結(jié)論：美國、日本企業(yè)的差別不在于硬S 的不同，而在于軟S的差異，日本企業(yè)的軟S方面具有明顯的優(yōu)勢。
    《日本企業(yè)管理》不僅為企業(yè)的成功和美國企業(yè)尋找自身的不足提供了重要的理論根據(jù)和經(jīng)驗根據(jù)，并被美國很多大學(xué)定為研究企業(yè)文化的必讀書。
    11、簡述《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書的內(nèi)容？
    作者：威廉·大內(nèi)是美籍日本人
    Z理論的中心思想就是要找到協(xié)調(diào)每一個人的努力以便產(chǎn)生高勞動效率的途徑：增加信任、增加微妙性、增加親密性。
    大內(nèi)將美國企業(yè)的管理模式稱為A（American）型模式，日本的管理模式稱為J（Japan）型模式，并以A、J模式為基礎(chǔ)闡述了Z型模式：
    各方面表現(xiàn)　
     J型采用　
     A型采用　
     Z型提倡　
    在雇傭方面　 終身雇傭制　 短期雇傭制　 長期雇傭制　
    在評價和晉級方面　 緩慢的考核與提拔，10年之后才可能得到不同的晉升　 迅速的考核和提拔，三年內(nèi)沒有重大升遷就是失敗　 緩慢的考核與逐步的提拔制度　
    在職業(yè)發(fā)展方面　 非專業(yè)化的事業(yè)歷程　 專業(yè)化的使用經(jīng)歷　 中等程度的專業(yè)化以使職工適應(yīng)各種工作　
    在控制方面　 微妙、含蓄、內(nèi)在的方式進行控制　 明確的、形式化的方式進行控制　 在管理控制的含蓄方面與明確之間保持一種平衡　
    在決策過程方面　 集體決策的方式　 個人決策的方式　 一種集體研究與個人決策相結(jié)合的“統(tǒng)一思想式”的決策方式　
    在承擔(dān)責(zé)任方面　 集體負責(zé)制　 個人負責(zé)制　 個人負責(zé)制　
    在企業(yè)關(guān)懷方面　 全面關(guān)懷的方式　 有限度的關(guān)懷方式　 全面關(guān)懷　
    美國企業(yè)應(yīng)當(dāng)找到從A型模式走向Z型模式的方式，增加企業(yè)的信任、微妙性、親密性，制定明確而又被普遍接受的企業(yè)宗旨來實現(xiàn)。
    12、簡述《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書的內(nèi)容？
    作者：迪爾和肯尼迪
    該書肯定了強文化是企業(yè)制勝之道。
    任何企業(yè)都有自己的文化，區(qū)別在于有些企業(yè)的文化屬于強文化，有些屬于弱文化。強文化指那種很有凝聚力，每個職工都知道企業(yè)的目標(biāo)，并努力為這些目標(biāo)而努力工作的文化；弱文化指那些支離破碎，職工分成不同的派別，各自懷有不同動機的文化。強文化的影響總是積極的影響，弱文化總是消極的影響。
    企業(yè)文化有五個要素：
    （1）企業(yè)環(huán)境：是指企業(yè)經(jīng)營所處的極為廣闊的社會和業(yè)務(wù)環(huán)境，包括市場、顧客、競爭者、技術(shù)等；
    （2）價值觀：指的是一個組織的基本理念和信仰，一般以具體的、具有企業(yè)個性的言辭表達出來；
    （3）英雄人物：具有四個標(biāo)準(zhǔn)-是企業(yè)價值觀的化身；具有不可動搖的個性和作用；行為超呼尋常，但離常人并不遙遠；英雄是通過在整個組織內(nèi)傳播責(zé)任感來鼓勵全體員工的，并且其鼓舞作用不會隨著英雄本人的去世而消失；
    （4）習(xí)俗和儀式：是在企業(yè)日常生活中經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)、人人知曉而又沒有明文規(guī)定的東西；
    （5）文化網(wǎng)絡(luò)：與企業(yè)正式信息或消息傳播渠道相平行的一條隱蔽的非正式的溝通渠道。
    13、簡述《尋求優(yōu)勢——美國成功公司的經(jīng)驗》一書的內(nèi)容？
    企業(yè)共有的革新性的文化品質(zhì)有八種：
    （1）貴在行動（2）接近顧客（3）鼓勵革新，容忍失?。?）以人促產(chǎn)（5）領(lǐng)導(dǎo)身體力行，并以價值觀為動力（6）不理本行（7）精兵簡政（8）寬嚴(yán)相濟，張馳結(jié)合，善于處理矛盾
    14、知識經(jīng)濟對企業(yè)文化有何推動作用？
    （1）推動了企業(yè)跨文化管理和經(jīng)營
    （2）衍生了大量需要進行文化管理的行業(yè)
    （3）造就了大量需要進行文化管理的員工
    （4）引發(fā)了前所未有的文化消費需求
    （5）導(dǎo)致了無孔不入的文化經(jīng)營環(huán)境
    15、索爾潔公司案例給我們的啟示？
    中國的企業(yè)應(yīng)該自覺適應(yīng)時代的變化，在條件具備的情況下，注重推行屬于服務(wù)社會和知識經(jīng)濟時代的文化管理模式。