第四章 企業(yè)文化管理
一、名詞解釋
1、企業(yè)管理：企業(yè)作為一個經(jīng)濟(jì)組織，其管理的目的無非是通過一定的管理方式使企業(yè)中的人力、物力、財力、信息等資源相互協(xié)調(diào)，相互配合，以整合成能夠完成組織經(jīng)濟(jì)及社會目標(biāo)的整體。
2、企業(yè)文化管理：就是提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀，使企業(yè)人力資源得到佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到大的發(fā)揮。
3、企業(yè)文化氛圍：就是企業(yè)文化氣氛，就是企業(yè)員工在企業(yè)日常的工作、學(xué)習(xí)、生活和交往中，所看到，所聽到和所感受到的企業(yè)中一切行為現(xiàn)象，物質(zhì)現(xiàn)象和精神現(xiàn)象中體現(xiàn)出來的文化氣氛。
二、選擇題
1、企業(yè)文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的高階段。
2、企業(yè)管理理論經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，即古典管理理論階段、行為科學(xué)管理理論、管理叢林階段。
3、20世紀(jì)30年代的古典管理理論，主要包括弗雷德立克。溫斯特。泰勒的“科學(xué)管理理論”、馬克斯。韋伯的“行政組織理論”、亨利。法約爾的“管理要素或管理職能理論”。
4、泰勒的管理理論可以看成是古典管理理論的經(jīng)典代表。
5、韋伯在《社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》中提出了自己的行政組織理論。
6、1916年，法約爾在其著作《工業(yè)管理和一般管理》中提出了管理要素或管理職能理論。
7、管理職能理論經(jīng)營六職能：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。
8、管理職能理論管理五因素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。
9、行為科學(xué)理論大致包括相互聯(lián)系，層層遞進(jìn)的三個方面：關(guān)于人性（或人的需要）的理論、關(guān)于激勵的理論、關(guān)于群體動力的理論。
10、人性理論包含：美國行為學(xué)家喬治。埃爾頓。梅奧關(guān)于“社會人”假說的理論，美國管理學(xué)家道格拉斯。麥格雷戈于1957年提出的“X-Y理論”，莫爾斯和洛希提出的“超Y理論”等。
11、美國心理學(xué)家愛爾德弗提出了ERG理論。ERG分別是指生存、關(guān)系、成長三個英文詞匯的第一個字母。
12、霍曼斯在20世紀(jì)50年代提出的群體模型認(rèn)為，組成群體的要素包含四個方面：活動、相互作用（信息溝通和行為響應(yīng)）、思想情緒（群體成員的態(tài)度、感受、意見、信念、思維過程等）、群體規(guī)范。
13、人，在企業(yè)管理中不僅是其核心對象，而且也是難管理的對象。
14、能否提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值系統(tǒng)，并有效地加以貫徹，是整個企業(yè)文化管理能否實現(xiàn)地關(guān)鍵。
15、在提煉“優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)價值觀系統(tǒng)中，為重要的是提煉“優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)基本價值觀。
三、簡答題
1、企業(yè)管理經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？
（1）古典管理理論階段（2）行為科學(xué)管理理論（3）管理叢林階段
2、泰勒的管理理論內(nèi)容包括哪些內(nèi)容？
（1）佳動作原理 （2）合理的日工作量原理 （3）第一流工人制
（4）刺激性付酬制度 （5）職能管理原理 （6）例外原理 （7）“精神革命論”
3、韋伯的行政管理理論包括哪些內(nèi)容？
（1）為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，把全部組織活動劃分為基本的作業(yè)，作為公務(wù)分派給每一個成員
（2）各種公務(wù)（職位）按照職權(quán)的等級原則加以組織，每一職位有明確的權(quán)利和義務(wù)，由此構(gòu)成一個層次體系
（3）組織中人員的任用，完全按照職務(wù)上的要求，通過正式考試和教育培訓(xùn)來實行
（4）管理人員應(yīng)該是職業(yè)管理者，有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度
（5）管理人員須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則與紀(jì)律，不受任何情感影響，保證規(guī)則和紀(jì)律的執(zhí)行
（6）組織中的各級官員必須完全以理性為指導(dǎo)，不帶個人的目標(biāo)影響，沒有情感、偏愛、仇視等
4、法約爾的管理責(zé)任理論包括哪些內(nèi)容？
（1）經(jīng)營六職能：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動
（2）管理五因素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。
（3）十四條管理原則：分工原則、權(quán)限與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、指揮或統(tǒng)一原則、尊重等級和橫搭跳板原則、個別利益服從整體利益原則、報酬原則、集權(quán)原則、等級系列原則、秩序原則、公平原則、保持人員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神原則、集體精神原則
5、梅奧的社會論解釋的基本內(nèi)容是什么？
“社會人”假說的內(nèi)容包括：
（1）企業(yè)職工不僅僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會人，他們有自己的社會需求和心理需求，需要友誼、尊重。
（2）企業(yè)中除正式組織（如廠部、車間、班組）外，還存在著非正式組織（如價值觀、行為規(guī)范、辦事原則、信念等）
（3）新型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其能力體現(xiàn)在通過提高職工的滿足程度、職工士氣，從而提高勞動生產(chǎn)效率方面
6、怎樣理解“X-Y理論”和“超Y理論”？
麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理學(xué)說稱為X理論，這種理論認(rèn)為大多數(shù)人都天生懶惰，沒有抱負(fù)，逃避責(zé)任，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)，他們把個人安全看得高于一切，一有機(jī)會就逃避工作，是金錢刺激和外在強(qiáng)制。
麥格雷戈把自己的管理學(xué)說稱為Y理論，根據(jù)Y理論，一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對工作負(fù)責(zé)，一旦擁有了某種刺激（如尊重，愛），人們還會承擔(dān)責(zé)任，解決只有依靠想象力和創(chuàng)造力才能處理好的問題。
超Y理論是（權(quán)變理論）由莫爾斯和洛希提出：藍(lán)領(lǐng)員工更適應(yīng)運(yùn)用X理論，白領(lǐng)員工更適應(yīng)運(yùn)用Y理論。X理論關(guān)于人的理解與“經(jīng)濟(jì)人”明顯相似，而Y理論關(guān)于人的理解則與“社會人”明顯相似。
7、激勵理論包括哪些內(nèi)容？
（1）需要層次論（2）雙因素理論（3）ERG理論（4）成就需要理論（5）強(qiáng)化理論（6）亞當(dāng)斯的公平理論 （7）期望理論
8、什么是群體理論？
（1）四要素及八要素論：
四要素：活動、相互作用（信息溝通和行為響應(yīng)）、思想情緒（群體成員的態(tài)度、感受、意見、信念、思維過程等）、群體規(guī)范。
八要素：成員的共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對群體的依賴性、群體的地位、目標(biāo)的達(dá)成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力。
（2）群體行為論：取決于群體領(lǐng)導(dǎo)的技能和其他特性，還取決于群體成員的態(tài)度、知識技能，以及群體所負(fù)任務(wù)的各種特性、群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制、群體所處的處境及其與高層（組織、社會）的關(guān)系。
（3）敏感性訓(xùn)練理論：對于自己的感情、情緒，以及自己在組織中所扮演的角色、自己同別人的相互影響關(guān)系的敏感性。
（4）群體動力論：群體領(lǐng)導(dǎo)方式動力、群體組織形式動力、群體結(jié)構(gòu)性質(zhì)動力、群體公約動力、群體多數(shù)動力。
9、怎樣評價行為科學(xué)理論？
（1）行為科學(xué)管理理論的優(yōu)點：
因?qū)⑿睦韺W(xué)引入管理理論，從而避免了古典管理理論僅僅依據(jù)機(jī)械力學(xué)來建構(gòu)管理理論的的局限；在重視主觀因素的過程中被看成有感情、有需求、有信念的“社會人”，提高勞動生產(chǎn)率。
（2）行為科學(xué)管理理論的局限：
基本局限于從個人（心理）的角度來探討人，而沒有立足于更為廣闊的文化背景來探討人，人的認(rèn)識缺乏完整性和整體性；它對于群體研究還沒有上升到企業(yè)這一特殊的組織水平，特別是沒有將企業(yè)作為特定的社會文化背景下的特殊的組織來研究，企業(yè)尚沒有明晰地被看成是一個特殊（作為社會經(jīng)濟(jì)單位）的組織，被看成是一個“孤立的系統(tǒng)”。
10、西蒙的決策理論包含的內(nèi)容？
（1）管理決策論（2）決策過程論（3）決策準(zhǔn)則論（4）技術(shù)決策論
11、怎樣評價管理叢林理論？
管理叢林時代的管理理論便進(jìn)一步深化了古典管理理論中的“科學(xué)（理性）”的管理理論，并使之更為成熟與完善，具備了真正的“科學(xué)”（量化）性質(zhì)，正因為如此，管理叢林時代的管理理論盡管業(yè)包含了關(guān)于企業(yè)文化的某種研究。在某種意義上說，管理叢林時代的管理理論象古典管理理論一樣，存在著重視物的因素，重視人的理性因素而忽視人的感情因素的特征。
12、怎樣理解企業(yè)文化管理理論產(chǎn)生的邏輯必然性？
（1）西方企業(yè)管理理論發(fā)展的內(nèi)在邏輯：
A、古典管理理論使初的肯定階段；
B、行為科學(xué)管理使對古典管理理論的否定階段；
C、管理叢林階段的管理理論是對行為科學(xué)管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段：首先作為否定之否定的階段，管理叢林階段首先表現(xiàn)為對第一階段（古典管理理論階段）更高層次上的“回復(fù)”；其次，作為否定之否定階段，管理叢林階段其次表現(xiàn)為對第二階段（行為科學(xué)管理理論階段）的“揚(yáng)棄”。
（2）企業(yè)文化管理理論的邏輯地位
A、相對于管理叢林時代管理理論上來說，企業(yè)文化管理階段是否定之否定階段：
它揚(yáng)棄了管理叢林階段過分注重物和理性的人的管理模式。以及過分注重依據(jù)自然科學(xué)的量化的管理模式，而保留了管理叢林時代管理理論中對于企業(yè)文化研究的重視。
B、相對于行為科學(xué)管理理論來說，企業(yè)文化階段是否定之否定階段：
它在更高的層次上回復(fù)行為科學(xué)管理理論對于人的管理以及人的情感等因素管理的重視，立足于“文化”來研究人和對人的激勵問題。
C、相對于古典管理理論來說，企業(yè)文化階段其實是對于以往所有階段管理理論的辨正揚(yáng)棄階段：
13、如何闡述企業(yè)管理文化的含義？
就其本質(zhì)而言，就是提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)的過程，塑造和貫徹企業(yè)文化的過程主要體現(xiàn)在提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)的過程之中。
提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)；形成共同的優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀系統(tǒng)；實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會目標(biāo)。
第一層含義作為企業(yè)文化管理的基本方式，是實現(xiàn)第二層含義（企業(yè)文化管理的直接目的）的手段。
第二層含義作為企業(yè)文化管理直接目的，盡管對第一層含義來說表現(xiàn)為目的，對第三層含義（企業(yè)文化管理的終目的）來說，則表現(xiàn)為手段。
第三層含義作為企業(yè)文化管理的終目的，其后實現(xiàn)直接依賴第二層的實現(xiàn)，間接依賴第一層含義的實現(xiàn)。
14、實現(xiàn)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是什么？
能否提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)，并有效地加以貫徹，是整個企業(yè)文化管理能否實現(xiàn)地關(guān)鍵。（1）必須提煉優(yōu)質(zhì)地企業(yè)價值觀系統(tǒng)（2）必須有效地貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)
15、怎樣提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)？
（1）提煉的組織：
A、企業(yè)的高管理人員必須擔(dān)任這一組織的高領(lǐng)導(dǎo)
B、企業(yè)的其他主要人員必須參與這一組織
（2）提煉的基礎(chǔ)：
A、是企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境
B、是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部聯(lián)系
C、是企業(yè)隸屬的行業(yè)和企業(yè)所產(chǎn)生的產(chǎn)品
（3）提煉的方式：
A、企業(yè)的實踐經(jīng)驗
B、企業(yè)各類人員的價值觀
（4）提煉的程序：
A、確立提煉企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)
B、企業(yè)狀況、原有企業(yè)文化和員工意向的調(diào)查
C、實際的提煉過程
D、評估與修改工作
16、如何以內(nèi)在方式觀察企業(yè)價值系統(tǒng)？
（1）以一種引導(dǎo)的方式：A、以目標(biāo)牽引價值觀 B、以英雄激發(fā)價值觀 C、以表率倡導(dǎo)價值觀
（2）以一種激勵的方式：以激勵倡導(dǎo)價值觀
（3）以一種關(guān)懷的方式：以關(guān)懷培育價值觀
（4）以教育的方式：以教育塑造價值觀
17、如何以外在方式觀察企業(yè)價值系統(tǒng)？
制度與規(guī)范：以約束保證價值觀
企業(yè)文化：以氛圍營造價值觀
18、營造企業(yè)文化氛圍和觀察企業(yè)價值觀的關(guān)系？
企業(yè)文化氛圍（企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化氛圍）一方面是貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)的結(jié)果；
另一方面，它們又是進(jìn)一步貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)的方式；
首先是先提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)；
然后依據(jù)企業(yè)價值觀系統(tǒng)營造企業(yè)文化氛圍（塑造企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化）；
后通過企業(yè)文化（企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化氛圍）貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)
19、觀察企業(yè)價值觀系統(tǒng)的三種方式內(nèi)在聯(lián)系怎樣？
內(nèi)在的方式、外在的方式、氛圍的方式三種方式相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充。
內(nèi)在的方式意在讓全體員工主動去做；外在的方式意在強(qiáng)制全體員工必須去做；氛圍的方式則保證全體員工不知不覺地去做。
企業(yè)在提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)后，必須通過相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的立體方式貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)，以形成企業(yè)共同價值觀。
20、如何評價海爾集團(tuán)OEC管理模式的作用？
O-全面的、E-每一個人、每一件事、每一天、C-控制與清理。全面地對每一個人每一天所做的事情進(jìn)行控制和清理，從而做到“日事日畢、日請日高”，“總帳不漏相，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核”。
A=（F動-F阻）/M，其中，A表示企業(yè)發(fā)展的加速度；F動表示企業(yè)發(fā)展的動力之和（包含海爾人經(jīng)常談到的三個動力，即基礎(chǔ)管理的止退力，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力，創(chuàng)國際、市場占有率擴(kuò)大的推動力）；F阻表示影響企業(yè)發(fā)展的阻力之和（包含海爾人經(jīng)常談到的二個阻力，即來自企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力、來自企業(yè)外部競爭對手的壓力）；M表示企業(yè)的質(zhì)量（即規(guī)模）。
整個斜坡定律表示：企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展的動力之和與阻力之和的差成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。
一、名詞解釋
1、企業(yè)管理：企業(yè)作為一個經(jīng)濟(jì)組織，其管理的目的無非是通過一定的管理方式使企業(yè)中的人力、物力、財力、信息等資源相互協(xié)調(diào)，相互配合，以整合成能夠完成組織經(jīng)濟(jì)及社會目標(biāo)的整體。
2、企業(yè)文化管理：就是提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀，使企業(yè)人力資源得到佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到大的發(fā)揮。
3、企業(yè)文化氛圍：就是企業(yè)文化氣氛，就是企業(yè)員工在企業(yè)日常的工作、學(xué)習(xí)、生活和交往中，所看到，所聽到和所感受到的企業(yè)中一切行為現(xiàn)象，物質(zhì)現(xiàn)象和精神現(xiàn)象中體現(xiàn)出來的文化氣氛。
二、選擇題
1、企業(yè)文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的高階段。
2、企業(yè)管理理論經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，即古典管理理論階段、行為科學(xué)管理理論、管理叢林階段。
3、20世紀(jì)30年代的古典管理理論，主要包括弗雷德立克。溫斯特。泰勒的“科學(xué)管理理論”、馬克斯。韋伯的“行政組織理論”、亨利。法約爾的“管理要素或管理職能理論”。
4、泰勒的管理理論可以看成是古典管理理論的經(jīng)典代表。
5、韋伯在《社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》中提出了自己的行政組織理論。
6、1916年，法約爾在其著作《工業(yè)管理和一般管理》中提出了管理要素或管理職能理論。
7、管理職能理論經(jīng)營六職能：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。
8、管理職能理論管理五因素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。
9、行為科學(xué)理論大致包括相互聯(lián)系，層層遞進(jìn)的三個方面：關(guān)于人性（或人的需要）的理論、關(guān)于激勵的理論、關(guān)于群體動力的理論。
10、人性理論包含：美國行為學(xué)家喬治。埃爾頓。梅奧關(guān)于“社會人”假說的理論，美國管理學(xué)家道格拉斯。麥格雷戈于1957年提出的“X-Y理論”，莫爾斯和洛希提出的“超Y理論”等。
11、美國心理學(xué)家愛爾德弗提出了ERG理論。ERG分別是指生存、關(guān)系、成長三個英文詞匯的第一個字母。
12、霍曼斯在20世紀(jì)50年代提出的群體模型認(rèn)為，組成群體的要素包含四個方面：活動、相互作用（信息溝通和行為響應(yīng)）、思想情緒（群體成員的態(tài)度、感受、意見、信念、思維過程等）、群體規(guī)范。
13、人，在企業(yè)管理中不僅是其核心對象，而且也是難管理的對象。
14、能否提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值系統(tǒng)，并有效地加以貫徹，是整個企業(yè)文化管理能否實現(xiàn)地關(guān)鍵。
15、在提煉“優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)價值觀系統(tǒng)中，為重要的是提煉“優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)基本價值觀。
三、簡答題
1、企業(yè)管理經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？
（1）古典管理理論階段（2）行為科學(xué)管理理論（3）管理叢林階段
2、泰勒的管理理論內(nèi)容包括哪些內(nèi)容？
（1）佳動作原理 （2）合理的日工作量原理 （3）第一流工人制
（4）刺激性付酬制度 （5）職能管理原理 （6）例外原理 （7）“精神革命論”
3、韋伯的行政管理理論包括哪些內(nèi)容？
（1）為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，把全部組織活動劃分為基本的作業(yè)，作為公務(wù)分派給每一個成員
（2）各種公務(wù)（職位）按照職權(quán)的等級原則加以組織，每一職位有明確的權(quán)利和義務(wù)，由此構(gòu)成一個層次體系
（3）組織中人員的任用，完全按照職務(wù)上的要求，通過正式考試和教育培訓(xùn)來實行
（4）管理人員應(yīng)該是職業(yè)管理者，有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度
（5）管理人員須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則與紀(jì)律，不受任何情感影響，保證規(guī)則和紀(jì)律的執(zhí)行
（6）組織中的各級官員必須完全以理性為指導(dǎo)，不帶個人的目標(biāo)影響，沒有情感、偏愛、仇視等
4、法約爾的管理責(zé)任理論包括哪些內(nèi)容？
（1）經(jīng)營六職能：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動
（2）管理五因素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。
（3）十四條管理原則：分工原則、權(quán)限與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、指揮或統(tǒng)一原則、尊重等級和橫搭跳板原則、個別利益服從整體利益原則、報酬原則、集權(quán)原則、等級系列原則、秩序原則、公平原則、保持人員穩(wěn)定原則、首創(chuàng)精神原則、集體精神原則
5、梅奧的社會論解釋的基本內(nèi)容是什么？
“社會人”假說的內(nèi)容包括：
（1）企業(yè)職工不僅僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會人，他們有自己的社會需求和心理需求，需要友誼、尊重。
（2）企業(yè)中除正式組織（如廠部、車間、班組）外，還存在著非正式組織（如價值觀、行為規(guī)范、辦事原則、信念等）
（3）新型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其能力體現(xiàn)在通過提高職工的滿足程度、職工士氣，從而提高勞動生產(chǎn)效率方面
6、怎樣理解“X-Y理論”和“超Y理論”？
麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理學(xué)說稱為X理論，這種理論認(rèn)為大多數(shù)人都天生懶惰，沒有抱負(fù)，逃避責(zé)任，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)，他們把個人安全看得高于一切，一有機(jī)會就逃避工作，是金錢刺激和外在強(qiáng)制。
麥格雷戈把自己的管理學(xué)說稱為Y理論，根據(jù)Y理論，一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對工作負(fù)責(zé)，一旦擁有了某種刺激（如尊重，愛），人們還會承擔(dān)責(zé)任，解決只有依靠想象力和創(chuàng)造力才能處理好的問題。
超Y理論是（權(quán)變理論）由莫爾斯和洛希提出：藍(lán)領(lǐng)員工更適應(yīng)運(yùn)用X理論，白領(lǐng)員工更適應(yīng)運(yùn)用Y理論。X理論關(guān)于人的理解與“經(jīng)濟(jì)人”明顯相似，而Y理論關(guān)于人的理解則與“社會人”明顯相似。
7、激勵理論包括哪些內(nèi)容？
（1）需要層次論（2）雙因素理論（3）ERG理論（4）成就需要理論（5）強(qiáng)化理論（6）亞當(dāng)斯的公平理論 （7）期望理論
8、什么是群體理論？
（1）四要素及八要素論：
四要素：活動、相互作用（信息溝通和行為響應(yīng)）、思想情緒（群體成員的態(tài)度、感受、意見、信念、思維過程等）、群體規(guī)范。
八要素：成員的共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對群體的依賴性、群體的地位、目標(biāo)的達(dá)成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力。
（2）群體行為論：取決于群體領(lǐng)導(dǎo)的技能和其他特性，還取決于群體成員的態(tài)度、知識技能，以及群體所負(fù)任務(wù)的各種特性、群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制、群體所處的處境及其與高層（組織、社會）的關(guān)系。
（3）敏感性訓(xùn)練理論：對于自己的感情、情緒，以及自己在組織中所扮演的角色、自己同別人的相互影響關(guān)系的敏感性。
（4）群體動力論：群體領(lǐng)導(dǎo)方式動力、群體組織形式動力、群體結(jié)構(gòu)性質(zhì)動力、群體公約動力、群體多數(shù)動力。
9、怎樣評價行為科學(xué)理論？
（1）行為科學(xué)管理理論的優(yōu)點：
因?qū)⑿睦韺W(xué)引入管理理論，從而避免了古典管理理論僅僅依據(jù)機(jī)械力學(xué)來建構(gòu)管理理論的的局限；在重視主觀因素的過程中被看成有感情、有需求、有信念的“社會人”，提高勞動生產(chǎn)率。
（2）行為科學(xué)管理理論的局限：
基本局限于從個人（心理）的角度來探討人，而沒有立足于更為廣闊的文化背景來探討人，人的認(rèn)識缺乏完整性和整體性；它對于群體研究還沒有上升到企業(yè)這一特殊的組織水平，特別是沒有將企業(yè)作為特定的社會文化背景下的特殊的組織來研究，企業(yè)尚沒有明晰地被看成是一個特殊（作為社會經(jīng)濟(jì)單位）的組織，被看成是一個“孤立的系統(tǒng)”。
10、西蒙的決策理論包含的內(nèi)容？
（1）管理決策論（2）決策過程論（3）決策準(zhǔn)則論（4）技術(shù)決策論
11、怎樣評價管理叢林理論？
管理叢林時代的管理理論便進(jìn)一步深化了古典管理理論中的“科學(xué)（理性）”的管理理論，并使之更為成熟與完善，具備了真正的“科學(xué)”（量化）性質(zhì)，正因為如此，管理叢林時代的管理理論盡管業(yè)包含了關(guān)于企業(yè)文化的某種研究。在某種意義上說，管理叢林時代的管理理論象古典管理理論一樣，存在著重視物的因素，重視人的理性因素而忽視人的感情因素的特征。
12、怎樣理解企業(yè)文化管理理論產(chǎn)生的邏輯必然性？
（1）西方企業(yè)管理理論發(fā)展的內(nèi)在邏輯：
A、古典管理理論使初的肯定階段；
B、行為科學(xué)管理使對古典管理理論的否定階段；
C、管理叢林階段的管理理論是對行為科學(xué)管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段：首先作為否定之否定的階段，管理叢林階段首先表現(xiàn)為對第一階段（古典管理理論階段）更高層次上的“回復(fù)”；其次，作為否定之否定階段，管理叢林階段其次表現(xiàn)為對第二階段（行為科學(xué)管理理論階段）的“揚(yáng)棄”。
（2）企業(yè)文化管理理論的邏輯地位
A、相對于管理叢林時代管理理論上來說，企業(yè)文化管理階段是否定之否定階段：
它揚(yáng)棄了管理叢林階段過分注重物和理性的人的管理模式。以及過分注重依據(jù)自然科學(xué)的量化的管理模式，而保留了管理叢林時代管理理論中對于企業(yè)文化研究的重視。
B、相對于行為科學(xué)管理理論來說，企業(yè)文化階段是否定之否定階段：
它在更高的層次上回復(fù)行為科學(xué)管理理論對于人的管理以及人的情感等因素管理的重視，立足于“文化”來研究人和對人的激勵問題。
C、相對于古典管理理論來說，企業(yè)文化階段其實是對于以往所有階段管理理論的辨正揚(yáng)棄階段：
13、如何闡述企業(yè)管理文化的含義？
就其本質(zhì)而言，就是提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)的過程，塑造和貫徹企業(yè)文化的過程主要體現(xiàn)在提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)的過程之中。
提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)；形成共同的優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀系統(tǒng)；實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會目標(biāo)。
第一層含義作為企業(yè)文化管理的基本方式，是實現(xiàn)第二層含義（企業(yè)文化管理的直接目的）的手段。
第二層含義作為企業(yè)文化管理直接目的，盡管對第一層含義來說表現(xiàn)為目的，對第三層含義（企業(yè)文化管理的終目的）來說，則表現(xiàn)為手段。
第三層含義作為企業(yè)文化管理的終目的，其后實現(xiàn)直接依賴第二層的實現(xiàn)，間接依賴第一層含義的實現(xiàn)。
14、實現(xiàn)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是什么？
能否提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)，并有效地加以貫徹，是整個企業(yè)文化管理能否實現(xiàn)地關(guān)鍵。（1）必須提煉優(yōu)質(zhì)地企業(yè)價值觀系統(tǒng)（2）必須有效地貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)
15、怎樣提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)？
（1）提煉的組織：
A、企業(yè)的高管理人員必須擔(dān)任這一組織的高領(lǐng)導(dǎo)
B、企業(yè)的其他主要人員必須參與這一組織
（2）提煉的基礎(chǔ)：
A、是企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境
B、是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部聯(lián)系
C、是企業(yè)隸屬的行業(yè)和企業(yè)所產(chǎn)生的產(chǎn)品
（3）提煉的方式：
A、企業(yè)的實踐經(jīng)驗
B、企業(yè)各類人員的價值觀
（4）提煉的程序：
A、確立提煉企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)
B、企業(yè)狀況、原有企業(yè)文化和員工意向的調(diào)查
C、實際的提煉過程
D、評估與修改工作
16、如何以內(nèi)在方式觀察企業(yè)價值系統(tǒng)？
（1）以一種引導(dǎo)的方式：A、以目標(biāo)牽引價值觀 B、以英雄激發(fā)價值觀 C、以表率倡導(dǎo)價值觀
（2）以一種激勵的方式：以激勵倡導(dǎo)價值觀
（3）以一種關(guān)懷的方式：以關(guān)懷培育價值觀
（4）以教育的方式：以教育塑造價值觀
17、如何以外在方式觀察企業(yè)價值系統(tǒng)？
制度與規(guī)范：以約束保證價值觀
企業(yè)文化：以氛圍營造價值觀
18、營造企業(yè)文化氛圍和觀察企業(yè)價值觀的關(guān)系？
企業(yè)文化氛圍（企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化氛圍）一方面是貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)的結(jié)果；
另一方面，它們又是進(jìn)一步貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)的方式；
首先是先提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)；
然后依據(jù)企業(yè)價值觀系統(tǒng)營造企業(yè)文化氛圍（塑造企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化）；
后通過企業(yè)文化（企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化氛圍）貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)
19、觀察企業(yè)價值觀系統(tǒng)的三種方式內(nèi)在聯(lián)系怎樣？
內(nèi)在的方式、外在的方式、氛圍的方式三種方式相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充。
內(nèi)在的方式意在讓全體員工主動去做；外在的方式意在強(qiáng)制全體員工必須去做；氛圍的方式則保證全體員工不知不覺地去做。
企業(yè)在提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)后，必須通過相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的立體方式貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)，以形成企業(yè)共同價值觀。
20、如何評價海爾集團(tuán)OEC管理模式的作用？
O-全面的、E-每一個人、每一件事、每一天、C-控制與清理。全面地對每一個人每一天所做的事情進(jìn)行控制和清理，從而做到“日事日畢、日請日高”，“總帳不漏相，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核”。
A=（F動-F阻）/M，其中，A表示企業(yè)發(fā)展的加速度；F動表示企業(yè)發(fā)展的動力之和（包含海爾人經(jīng)常談到的三個動力，即基礎(chǔ)管理的止退力，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力，創(chuàng)國際、市場占有率擴(kuò)大的推動力）；F阻表示影響企業(yè)發(fā)展的阻力之和（包含海爾人經(jīng)常談到的二個阻力，即來自企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力、來自企業(yè)外部競爭對手的壓力）；M表示企業(yè)的質(zhì)量（即規(guī)模）。
整個斜坡定律表示：企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展的動力之和與阻力之和的差成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。