4、知識管理中的技術和人
我們已經習慣于用計算機來做很多工作,計算、排序、存儲等等,這些再普通不過的計算機處理過程可能會使我們認為“知識管理”就是用合適的軟件處理問題的過程集。誠然, 現(xiàn)有的計算機技術以及基于這些基礎開發(fā)的工具如數(shù)據庫、數(shù)據挖掘、專家系統(tǒng)等等極大地提高了管理的效率,然而,知識管理并不是一個基于技術的概念。它是在一個組織中開發(fā)必要的環(huán)境和條件來推動組織中知識的創(chuàng)造和傳播過程,使知識螺旋不斷地向前延伸。在此過程中,人不僅是隱性知識的載體,而且是知識創(chuàng)造和傳播的內生力量。最近20年美國工業(yè)界在信息技術上的投資超過1萬億美元,而這一切對知識工作者工作效率和工作能力的改進收效甚微。究其原因,是因為大多數(shù)企業(yè)在實施知識管理的過程中片面強調“技術”的作用,而忽視了“人”的因素。知識管理不同于信息管理中對于數(shù)據和信息倉庫的管理,它是通過知識共享,運用集體智慧提高應變和創(chuàng)新能力。它的實施在于建立激勵員工參與知識共享的機制,設立知識總監(jiān),關注創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力的培養(yǎng)。知識管理并不試圖填補或取代人的經驗,而是鼓勵和利用它。
當今社會員工的流動很頻繁,競爭又日趨激烈,而知識,也像固定資產一樣會隨著時間的流逝而貶值。如前所述,知識有隱性和顯性之分,知識管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識編碼化,也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識,使其轉化為可編碼的顯性知識,實現(xiàn)隱性知識的共享。由于顯性知識容易溝通和共享,因此也極易被競爭對手學到。對于組織來說,顯性知識顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢,構成組織核心能力的知識基礎（knowledgebase）是建立在隱性知識基礎上的,所以知識管理的核心是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識。
事實上,人的隱性知識要遠遠大于其顯性知識,因此,如何將這些隱性知識顯性化,以限度地實現(xiàn)知識共享,便成為知識管理中重要的一環(huán),而其中作為知識載體的人,在知識管理中的作用不言而喻。
5、知識管理面臨的挑戰(zhàn)
5.1企業(yè)文化
知識管理領域的問題在于企業(yè)忽視了人和文化問題。在個人知識受到重視和得到獎勵的環(huán)境里,建立一種關注隱性知識的價值并鼓勵員工分享的文化氛圍是至關重要的。然而并不是所有的組織都有分享的氛圍,而要改變這種氛圍是一件很困難的事,關于如何去嘗試改變,至今沒有一致的意見。因為,形成一個分享知識的氛圍需要員工的參與—專家和新手必須愿意分享他們所知道的。而這項要求正是現(xiàn)在很多組織面臨的問題。特別是,當一個員工因為某種技巧和能力而在組織中變得很有價值時,通常他不會輕易將自己的經驗傳給其他人。因為這意味著一旦幫助了別人,自己的特殊地位將由此喪失。曾有一家的咨詢公司,發(fā)現(xiàn)他們的高級顧問不去和下級或入門級的顧問交談,于是公司設立了專門的獎金來激勵這些高級顧問和下屬交談,然而收效甚微。公司于是威脅那些高級顧問如果不增加和下屬的交談,他們將失去所得的獎金。這樣又帶來了很多管理上的問題。畢竟,很多時候很難判斷到底一次交談能給新手們帶來多少幫助。有的公司于是開始監(jiān)測高級員工的電子郵件和電話,然而事實是,人與人的直接交流是的,100個電子郵件也許還不如一次非正式的交談對于新手來說更有幫助。有一個石油公司定期組織他們的高級員工和低級別的員工會面,公司要求這些高級員工詳細地提交他們正在進行的工程項目的實施情況。這樣一來,新手們便可以了解專家是如何解決問題的,并且,當新手們提交了他們的工作報告,也可以從專家那里得到反饋意見。
新手們不太可能從書中得到他們所需的全部經驗,他們必須通過和專家在相關領域的交互來發(fā)展他們的能力。但正如前面所提到的,這必須有一個專家愿意傳播經驗的前提。因此,企業(yè)文化便成為實施知識管理過程中所面臨的困難。
5.2隱性知識顯性化
前已提及,知識管理的核心是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識。而隱性知識又分為兩種：潛在的可表達的和不能表達的。對于前者,可通過交談來使其顯性化,而后者的情況就比較復雜。去除主觀因素,專家們也不可能把他們的所有經驗全部描述出來。很多專業(yè)經驗是不可能濃縮成一系列規(guī)則的。那么學到這些經驗的方法就是聽專家描述在什么場合下利用這些經驗。這些應用場合的描述將很可能包括要解決的問題、相關的情形、解決問題的步驟、特定的數(shù)據和信息以及最終結果。這種成功應用的場合形成了一系列“方法”的基礎。這些方法對于后續(xù)的工作常常很有啟發(fā)性。盡管專家們沒有完全描述他們的經驗,但這種啟發(fā)性,對于新手是很有幫助的。如何限度地利用這些不能表達的隱性知識也是知識管理中重要的一部分。
我們已經習慣于用計算機來做很多工作,計算、排序、存儲等等,這些再普通不過的計算機處理過程可能會使我們認為“知識管理”就是用合適的軟件處理問題的過程集。誠然, 現(xiàn)有的計算機技術以及基于這些基礎開發(fā)的工具如數(shù)據庫、數(shù)據挖掘、專家系統(tǒng)等等極大地提高了管理的效率,然而,知識管理并不是一個基于技術的概念。它是在一個組織中開發(fā)必要的環(huán)境和條件來推動組織中知識的創(chuàng)造和傳播過程,使知識螺旋不斷地向前延伸。在此過程中,人不僅是隱性知識的載體,而且是知識創(chuàng)造和傳播的內生力量。最近20年美國工業(yè)界在信息技術上的投資超過1萬億美元,而這一切對知識工作者工作效率和工作能力的改進收效甚微。究其原因,是因為大多數(shù)企業(yè)在實施知識管理的過程中片面強調“技術”的作用,而忽視了“人”的因素。知識管理不同于信息管理中對于數(shù)據和信息倉庫的管理,它是通過知識共享,運用集體智慧提高應變和創(chuàng)新能力。它的實施在于建立激勵員工參與知識共享的機制,設立知識總監(jiān),關注創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力的培養(yǎng)。知識管理并不試圖填補或取代人的經驗,而是鼓勵和利用它。
當今社會員工的流動很頻繁,競爭又日趨激烈,而知識,也像固定資產一樣會隨著時間的流逝而貶值。如前所述,知識有隱性和顯性之分,知識管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識編碼化,也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識,使其轉化為可編碼的顯性知識,實現(xiàn)隱性知識的共享。由于顯性知識容易溝通和共享,因此也極易被競爭對手學到。對于組織來說,顯性知識顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢,構成組織核心能力的知識基礎（knowledgebase）是建立在隱性知識基礎上的,所以知識管理的核心是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識。
事實上,人的隱性知識要遠遠大于其顯性知識,因此,如何將這些隱性知識顯性化,以限度地實現(xiàn)知識共享,便成為知識管理中重要的一環(huán),而其中作為知識載體的人,在知識管理中的作用不言而喻。
5、知識管理面臨的挑戰(zhàn)
5.1企業(yè)文化
知識管理領域的問題在于企業(yè)忽視了人和文化問題。在個人知識受到重視和得到獎勵的環(huán)境里,建立一種關注隱性知識的價值并鼓勵員工分享的文化氛圍是至關重要的。然而并不是所有的組織都有分享的氛圍,而要改變這種氛圍是一件很困難的事,關于如何去嘗試改變,至今沒有一致的意見。因為,形成一個分享知識的氛圍需要員工的參與—專家和新手必須愿意分享他們所知道的。而這項要求正是現(xiàn)在很多組織面臨的問題。特別是,當一個員工因為某種技巧和能力而在組織中變得很有價值時,通常他不會輕易將自己的經驗傳給其他人。因為這意味著一旦幫助了別人,自己的特殊地位將由此喪失。曾有一家的咨詢公司,發(fā)現(xiàn)他們的高級顧問不去和下級或入門級的顧問交談,于是公司設立了專門的獎金來激勵這些高級顧問和下屬交談,然而收效甚微。公司于是威脅那些高級顧問如果不增加和下屬的交談,他們將失去所得的獎金。這樣又帶來了很多管理上的問題。畢竟,很多時候很難判斷到底一次交談能給新手們帶來多少幫助。有的公司于是開始監(jiān)測高級員工的電子郵件和電話,然而事實是,人與人的直接交流是的,100個電子郵件也許還不如一次非正式的交談對于新手來說更有幫助。有一個石油公司定期組織他們的高級員工和低級別的員工會面,公司要求這些高級員工詳細地提交他們正在進行的工程項目的實施情況。這樣一來,新手們便可以了解專家是如何解決問題的,并且,當新手們提交了他們的工作報告,也可以從專家那里得到反饋意見。
新手們不太可能從書中得到他們所需的全部經驗,他們必須通過和專家在相關領域的交互來發(fā)展他們的能力。但正如前面所提到的,這必須有一個專家愿意傳播經驗的前提。因此,企業(yè)文化便成為實施知識管理過程中所面臨的困難。
5.2隱性知識顯性化
前已提及,知識管理的核心是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識。而隱性知識又分為兩種：潛在的可表達的和不能表達的。對于前者,可通過交談來使其顯性化,而后者的情況就比較復雜。去除主觀因素,專家們也不可能把他們的所有經驗全部描述出來。很多專業(yè)經驗是不可能濃縮成一系列規(guī)則的。那么學到這些經驗的方法就是聽專家描述在什么場合下利用這些經驗。這些應用場合的描述將很可能包括要解決的問題、相關的情形、解決問題的步驟、特定的數(shù)據和信息以及最終結果。這種成功應用的場合形成了一系列“方法”的基礎。這些方法對于后續(xù)的工作常常很有啟發(fā)性。盡管專家們沒有完全描述他們的經驗,但這種啟發(fā)性,對于新手是很有幫助的。如何限度地利用這些不能表達的隱性知識也是知識管理中重要的一部分。