第五章 人的自然傾向與可靠性
第一節(jié) 習(xí)慣與錯(cuò)覺(jué)
1.習(xí)慣：是人長(zhǎng)期養(yǎng)成而不易改變的語(yǔ)言、行動(dòng)和生活方式。習(xí)慣分個(gè)人習(xí)慣和群體習(xí)慣。
2.群體習(xí)慣：是指在一個(gè)國(guó)家或一個(gè)民族內(nèi)部，人們所形成的共同習(xí)慣。
3.視錯(cuò)覺(jué)：是指觀察注意對(duì)象所得到的印象與實(shí)際注意對(duì)象出現(xiàn)差異的現(xiàn)象。視錯(cuò)覺(jué)由人的生理心理現(xiàn)象決定，但有些作用機(jī)理目前仍沒(méi)有搞清楚。
3.符合群體習(xí)慣的機(jī)械工具，可使作業(yè)者提高工作效率，減少操作錯(cuò)誤。群體習(xí)慣的研究，在人機(jī)工程學(xué)中占有重要的位置。
4.人在工作繁忙的時(shí)候，常處于精神緊張狀態(tài)，甚至導(dǎo)致一時(shí)性血壓升高或生理上出現(xiàn)其他反應(yīng)。但人體的生理機(jī)能有著驚人的穩(wěn)定性，能在任何一個(gè)機(jī)能系統(tǒng)中，使失常的生理狀態(tài)恢復(fù)正常。
5.緊張狀態(tài)的發(fā)展可分為三個(gè)階段：警戒反應(yīng)期、抵抗期、衰竭期。
6.人為差錯(cuò)：是指人未能實(shí)現(xiàn)規(guī)定的任務(wù)，從而可能導(dǎo)致中斷計(jì)劃運(yùn)行或引起財(cái)產(chǎn)和設(shè)備的損壞的行為。
7.按照系統(tǒng)開發(fā)的階段，人為差錯(cuò)可分為以下六類：
①設(shè)計(jì)差錯(cuò)。是指由于設(shè)計(jì)不當(dāng)造成的差錯(cuò)。
②制造差錯(cuò)。是指產(chǎn)品沒(méi)有按照設(shè)計(jì)圖樣進(jìn)行加工和裝配造成的差錯(cuò)。
③檢驗(yàn)差錯(cuò)。是指檢驗(yàn)手段不正確，沒(méi)有完成檢驗(yàn)項(xiàng)目。
④安裝差錯(cuò)。是指未按照設(shè)計(jì)圖樣和說(shuō)明書進(jìn)行安裝調(diào)試造成的差錯(cuò)。
⑤維修差錯(cuò)。是指對(duì)設(shè)備未進(jìn)行定期維修或設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，沒(méi)有及時(shí)維修和更換零部件造成的差錯(cuò)。
⑥操作差錯(cuò)。是指操作人員錯(cuò)誤操縱機(jī)器和設(shè)備造成的差錯(cuò)。
8.人為差錯(cuò)產(chǎn)生的背景因素：
通常把產(chǎn)生人為差錯(cuò)的外部因素稱之為背景因素。背景因素的分類簡(jiǎn)稱4M：①人（Man）。
②機(jī)械（Machine）。
③環(huán)境（Media）。
④管理（Management）。
第四節(jié) 人的生理節(jié)律
9.日周節(jié)律：人體對(duì)晝與夜的反應(yīng)很不相同，人們的日常生活節(jié)律基本上以24小時(shí)為周期，故稱之為日周節(jié)律。
10.人的身體適于白天活動(dòng)，到了夜間，各種機(jī)能下降，進(jìn)入休息狀態(tài)。
11.在工程心理學(xué)中，常用閃光融合閾限值表示大腦意識(shí)水平，來(lái)說(shuō)明明人體的機(jī)能狀況。頻閃融合閾限值越高，大腦意識(shí)水平越高；相反，精神疲勞或困倦時(shí)，頻閃融合閾限值變低。
12. 有人以6天工作制的一個(gè)星期為周期，對(duì)人的活動(dòng)進(jìn)行過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)閃光融合閾限在每星期內(nèi)也有周期節(jié)律。
在一周中，常由于星期日的活動(dòng)過(guò)多過(guò)累，星期一早晨上班感覺(jué)渾身無(wú)力，帶著疲勞工作，使得上午或整天工作效率都不很高。人們把這種現(xiàn)象稱為“星期一反應(yīng)”。
13. PSI周期：體力（Physical）強(qiáng)弱周期為23天，情緒（Sensitive）好壞周期為28天，智力（Intellectual）高低周期為33天。這三種生理節(jié)律合稱為PST周期。
14.處于臨界日的時(shí)期，體力、情緒或者智力在頻繁變化過(guò)渡之中，是不穩(wěn)定的時(shí)期。當(dāng)體力、情緒或者智力的臨界日重疊在一起時(shí)，則分別稱為雙臨界日或三臨界日，是差錯(cuò)和事故的多發(fā)期，需特別注意。
第五節(jié) 人的可靠性
15.人的可靠性：可定義為在規(guī)定的小限度內(nèi)，在系統(tǒng)運(yùn)行的任一要求階段，由人成功地完成工作或任務(wù)的概率。
16.壓力：是人在某種條件刺激（在機(jī)體內(nèi)部的或外部的）的作用下，所產(chǎn)生的生理變化和情緒波動(dòng)，使人在心理上所體驗(yàn)到的一種壓迫感或威脅感。
17.工作中對(duì)人造成壓力的原因通常有四個(gè)方面：
⑴工作的負(fù)荷。
⑵工作的變動(dòng)。
⑶工作中的挫折。
⑷不良的環(huán)境。
18.人的內(nèi)在狀態(tài)可以用意識(shí)水平或大腦覺(jué)醒水平來(lái)衡量。
人的內(nèi)在狀態(tài)可以用意識(shí)水平或大腦覺(jué)醒水平來(lái)衡量。處于睡眠狀態(tài)時(shí)，大腦的覺(jué)醒水平極低。
處于第I層次狀態(tài)時(shí)，大腦活動(dòng)水平低下，反應(yīng)遲鈍，易于發(fā)生人為失誤或差錯(cuò)。
處于第II、III層次時(shí)，均屬于正常狀態(tài)，層次II是意識(shí)的松弛階段。層次III是意識(shí)的清醒階段，在此狀態(tài)下，大腦處理信息的能力、準(zhǔn)確決策能力、創(chuàng)造能力都很強(qiáng)。第IV層次為超常狀態(tài)。
第Ⅳ層次為超常狀態(tài)，意識(shí)水平處于異常興奮、緊張狀態(tài)。此時(shí)，人的可靠性明顯降低。
19.影響人操作可靠性的因素：包括人的因素和環(huán)境的因素。
①人的因素：心理因素、生理因素、個(gè)體因素、操作能力。
②環(huán)境因素：機(jī)械因素、環(huán)境因素和管理因素
第六章 決策
1.決策：研究者認(rèn)為決策的任務(wù)是：
①人們必須從多個(gè)選擇中挑選一個(gè)選擇項(xiàng)的任務(wù)；
②要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息；
③時(shí)間進(jìn)程相對(duì)要長(zhǎng)；
④這個(gè)選擇是帶有不確定性的，即并不清楚哪一個(gè)是佳選擇。決策過(guò)程應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)好的決策者應(yīng)能有效地評(píng)估每個(gè)選擇項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)。
有兩種決策：一種是快速的、自動(dòng)的“知覺(jué)-行動(dòng)”決策。一種是有控制的，需要付出努力，進(jìn)行分析才能完成的決策。
2.決策的理性模型有時(shí)也稱為常態(tài)模型，因?yàn)樗鼈兡苤赋鋈藗兝硐霠顟B(tài)時(shí)應(yīng)該怎么做，他們并不需要描述人們實(shí)際上是怎么作出決策的。
3.常態(tài)決策模型：常態(tài)決策模型的中心概念是效用，效用即每個(gè)選擇的總價(jià)值，或者每一個(gè)結(jié)果或產(chǎn)品對(duì)決策者來(lái)說(shuō)價(jià)值是多少。
4.期望效用理論：該理論認(rèn)為，任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的決策，每一個(gè)選擇項(xiàng)均有一個(gè)或多個(gè)與之有關(guān)的結(jié)果的價(jià)值和概率
期望效用理論存在著一些問(wèn)題。例如，人們馬上會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活中許多選擇項(xiàng)對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)有不同的價(jià)值。
5.主觀期望效用理論：該理論仍堅(jiān)持，每個(gè)結(jié)果都是期望概率與其價(jià)值概率的乘積。但是，這個(gè)價(jià)值成分是主觀的，依賴于個(gè)體差異。
這個(gè)模型假定，人們作出決策時(shí)是根據(jù)主觀期望效用值的高低來(lái)進(jìn)行的。我們可以通過(guò)了解概率和一系列決策選項(xiàng)的效用，就可以根據(jù)這個(gè)模型預(yù)測(cè)出一個(gè)“合理”的或內(nèi)在一致的選擇。
6.描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發(fā)現(xiàn)，決策的改變依賴于決策問(wèn)題是如何呈現(xiàn)的。
7.框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效應(yīng)。
8.滿意決策：一個(gè)早期的的描述模型就是西蒙提出的“滿意決策”模型。西蒙認(rèn)為，通常人們并不是作出一個(gè)的、好的，或合適的決策，而是選擇一個(gè)能達(dá)到目的的、“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡(jiǎn)稱為“滿意決策”。
如果信息量相對(duì)較小，而且時(shí)間又很充裕，決策時(shí)人們需要仔細(xì)分析各種選項(xiàng)和它們的“效用”。但如果信息量超過(guò)了人們的認(rèn)知加工能力的限制，而且時(shí)間也有限，這時(shí)，人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。
第二節(jié) 啟發(fā)式和偏見(jiàn)
9.該模型把認(rèn)知成分的特征和意識(shí)、努力及決策緊密聯(lián)系起來(lái)。
10.從信息加工角度來(lái)看決策應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？
①線索接受和整合。
②假設(shè)的生成。
③假設(shè)的評(píng)估和選擇。
④產(chǎn)生并選擇行動(dòng)方式。
11.決策過(guò)程中產(chǎn)生影響的因素和認(rèn)知缺陷包括：
①進(jìn)入工作記憶中的線索信息的數(shù)量和質(zhì)量。
②對(duì)每一個(gè)決策活動(dòng)的可利用的時(shí)間長(zhǎng)充。
③注意資源。
④知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量。
⑤從長(zhǎng)時(shí)記憶中提取相關(guān)信息的能力。
⑥工作記憶的能力限制。
這些影響因素和認(rèn)知局限提醒我們，可以退而求其次，作出一個(gè)次優(yōu)決策。
12.決策過(guò)程中啟發(fā)式的運(yùn)用？
⑴在獲得和運(yùn)用線索中的啟發(fā)式。在這一階段通常出現(xiàn)的簡(jiǎn)單啟發(fā)式或偏見(jiàn)有：
①注意集中在一些有限的線索上。人們只能用一些相對(duì)較少的線索，去形成一個(gè)外部世界或系統(tǒng)的圖像。
②首因線索。人們?cè)谝欢螘r(shí)間里接受線索進(jìn)行決策時(shí)，通常在運(yùn)用這些信息時(shí)會(huì)有一些傾向或偏見(jiàn)。
③對(duì)后來(lái)線索的不注意。
④線索的顯著性。
⑤對(duì)不可信線索賦予過(guò)高權(quán)重。
⑵假設(shè)生成中的啟發(fā)式。影響這個(gè)階段的啟發(fā)式和偏見(jiàn)有：
①數(shù)量有限的假設(shè)形成。
②可用性啟發(fā)式。人們對(duì)于被認(rèn)為是近的或常用的信息，是容易提取的。
③典型性啟發(fā)式。
④過(guò)分自信。
⑶假設(shè)評(píng)定和選擇中的啟發(fā)式。
①認(rèn)知固著。一旦一個(gè)假設(shè)生成或被選擇，人們就會(huì)用它來(lái)解釋接下來(lái)的線索，但有時(shí)我們還是用先前的假設(shè)，這就是認(rèn)知固著的過(guò)程。
②從眾偏見(jiàn)。傾向于尋找一些一致的信息，而忽略不一致的信息。
⑷行動(dòng)選擇中的啟發(fā)式和偏見(jiàn)。
①提取少數(shù)行動(dòng)。
②行動(dòng)可利用性的啟發(fā)式。
③結(jié)果的可利用性。
13.自然決策：是指“人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)條件下，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策”。
自然決策的特征：
①非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題；
②不確定性的、動(dòng)態(tài)的環(huán)境；
③信息充裕的環(huán)境，情景線索可以很快地改變；
④認(rèn)知加工過(guò)程是一種迭代行為/反饋回路；
⑤多重變化和/或個(gè)體和組織目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)；
⑥有時(shí)間限制或時(shí)間壓力；
⑦高風(fēng)險(xiǎn)；
⑧在某種程度上有多人參與決策。
14. SPK模型：描述了在任務(wù)操作過(guò)程中，人們可以使用的認(rèn)知控制的三個(gè)水平。認(rèn)知控制的三個(gè)水平是：基于技能的行為、基于規(guī)則的行為和基于知識(shí)的行為。
如果人們對(duì)任務(wù)非常熟悉，他們將在基于技能的操作水平上加工這些信息，對(duì)知覺(jué)到的內(nèi)容將是自動(dòng)化的、無(wú)意識(shí)水平的加工。
在這個(gè)階段出現(xiàn)錯(cuò)誤通常由兩方面引起：
①注意方向錯(cuò)誤
②過(guò)分關(guān)注該任務(wù)，而干擾了一個(gè)自動(dòng)化的行為的結(jié)果。
15.認(rèn)知連續(xù)體理論：決策過(guò)程是一個(gè)從直覺(jué)到分析的認(rèn)知連續(xù)體，加工可能就是在直覺(jué)和分析之間快速振蕩的過(guò)程。
16.情景意識(shí)：恩茲利將“情景意識(shí)”定義為“在一段時(shí)間和空間里的環(huán)境元素知覺(jué)，對(duì)它們含義的理解和在不久的將來(lái)對(duì)它們的狀態(tài)的設(shè)計(jì)。
她指出，SA有不同的水平，這是隨認(rèn)知的復(fù)雜性而變化的。水平1是對(duì)狀態(tài)的覺(jué)知、歸因、在環(huán)境中相應(yīng)元素之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系；水平2是與個(gè)人對(duì)目標(biāo)的理解相關(guān)的線索；水平3是對(duì)環(huán)境中的將來(lái)活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。
17.再認(rèn)啟動(dòng)決策：專家只簡(jiǎn)單地再認(rèn)一些線索模式和只提取一個(gè)單一的行動(dòng)流程，然后去執(zhí)行。這種決策過(guò)程西蒙看作是一種“直覺(jué)”。
18.再認(rèn)啟動(dòng)決策模型有三個(gè)基本假設(shè)：
第一，決策時(shí)，人們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)似是而非的選擇；
第二，如果決策者是專家，時(shí)間限制將不會(huì)削弱其操作，因?yàn)樗麄儠?huì)采用快速的模式匹配，而這會(huì)抵消時(shí)間壓力的限制；
后，有經(jīng)驗(yàn)的決策者能“接受一個(gè)行動(dòng)過(guò)程，而不用比較和對(duì)照一系列可能的行動(dòng)過(guò)程”。
19.根據(jù)潘寧頓和哈斯特的模型，決策包括三個(gè)活動(dòng)：
①人們接受信息并建立一個(gè)因果腳本，以便解釋這個(gè)信息
②產(chǎn)生一系列可能的行動(dòng)
③啟動(dòng)一個(gè)匹配過(guò)程，去尋找一個(gè)符合這個(gè)因果腳本的行動(dòng)。
這個(gè)模型重視第一個(gè)活動(dòng)，即建立一個(gè)因果解釋，是決定行動(dòng)選擇的關(guān)鍵。
20.自然決策模型中：自動(dòng)化的基于技能加工、直覺(jué)性的基于規(guī)則的加工、分析性的基于知識(shí)的加工。
第四節(jié) 決策輔助系統(tǒng)
21.決策輔助包括：
①操作支持的重新設(shè)計(jì)
②培訓(xùn)
③決策輔助系統(tǒng)：
決策表：通常都列舉了一些可能的結(jié)果、概率和每項(xiàng)行動(dòng)的效用。決策者輸入期望概率和效價(jià)，通過(guò)計(jì)算每個(gè)選項(xiàng)的平均期望效價(jià)，得到一個(gè)較為理性的決策。
決策樹：在代表能夠?qū)е乱幌盗械臎Q定和可能結(jié)果時(shí)是非常有用的。
專家系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的決策輔助系統(tǒng)。
認(rèn)知支持－更為成功的嘗試是運(yùn)用計(jì)算機(jī)幫助人們克服一些偏見(jiàn)。
第一節(jié) 習(xí)慣與錯(cuò)覺(jué)
1.習(xí)慣：是人長(zhǎng)期養(yǎng)成而不易改變的語(yǔ)言、行動(dòng)和生活方式。習(xí)慣分個(gè)人習(xí)慣和群體習(xí)慣。
2.群體習(xí)慣：是指在一個(gè)國(guó)家或一個(gè)民族內(nèi)部，人們所形成的共同習(xí)慣。
3.視錯(cuò)覺(jué)：是指觀察注意對(duì)象所得到的印象與實(shí)際注意對(duì)象出現(xiàn)差異的現(xiàn)象。視錯(cuò)覺(jué)由人的生理心理現(xiàn)象決定，但有些作用機(jī)理目前仍沒(méi)有搞清楚。
3.符合群體習(xí)慣的機(jī)械工具，可使作業(yè)者提高工作效率，減少操作錯(cuò)誤。群體習(xí)慣的研究，在人機(jī)工程學(xué)中占有重要的位置。
4.人在工作繁忙的時(shí)候，常處于精神緊張狀態(tài)，甚至導(dǎo)致一時(shí)性血壓升高或生理上出現(xiàn)其他反應(yīng)。但人體的生理機(jī)能有著驚人的穩(wěn)定性，能在任何一個(gè)機(jī)能系統(tǒng)中，使失常的生理狀態(tài)恢復(fù)正常。
5.緊張狀態(tài)的發(fā)展可分為三個(gè)階段：警戒反應(yīng)期、抵抗期、衰竭期。
6.人為差錯(cuò)：是指人未能實(shí)現(xiàn)規(guī)定的任務(wù)，從而可能導(dǎo)致中斷計(jì)劃運(yùn)行或引起財(cái)產(chǎn)和設(shè)備的損壞的行為。
7.按照系統(tǒng)開發(fā)的階段，人為差錯(cuò)可分為以下六類：
①設(shè)計(jì)差錯(cuò)。是指由于設(shè)計(jì)不當(dāng)造成的差錯(cuò)。
②制造差錯(cuò)。是指產(chǎn)品沒(méi)有按照設(shè)計(jì)圖樣進(jìn)行加工和裝配造成的差錯(cuò)。
③檢驗(yàn)差錯(cuò)。是指檢驗(yàn)手段不正確，沒(méi)有完成檢驗(yàn)項(xiàng)目。
④安裝差錯(cuò)。是指未按照設(shè)計(jì)圖樣和說(shuō)明書進(jìn)行安裝調(diào)試造成的差錯(cuò)。
⑤維修差錯(cuò)。是指對(duì)設(shè)備未進(jìn)行定期維修或設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，沒(méi)有及時(shí)維修和更換零部件造成的差錯(cuò)。
⑥操作差錯(cuò)。是指操作人員錯(cuò)誤操縱機(jī)器和設(shè)備造成的差錯(cuò)。
8.人為差錯(cuò)產(chǎn)生的背景因素：
通常把產(chǎn)生人為差錯(cuò)的外部因素稱之為背景因素。背景因素的分類簡(jiǎn)稱4M：①人（Man）。
②機(jī)械（Machine）。
③環(huán)境（Media）。
④管理（Management）。
第四節(jié) 人的生理節(jié)律
9.日周節(jié)律：人體對(duì)晝與夜的反應(yīng)很不相同，人們的日常生活節(jié)律基本上以24小時(shí)為周期，故稱之為日周節(jié)律。
10.人的身體適于白天活動(dòng)，到了夜間，各種機(jī)能下降，進(jìn)入休息狀態(tài)。
11.在工程心理學(xué)中，常用閃光融合閾限值表示大腦意識(shí)水平，來(lái)說(shuō)明明人體的機(jī)能狀況。頻閃融合閾限值越高，大腦意識(shí)水平越高；相反，精神疲勞或困倦時(shí)，頻閃融合閾限值變低。
12. 有人以6天工作制的一個(gè)星期為周期，對(duì)人的活動(dòng)進(jìn)行過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)閃光融合閾限在每星期內(nèi)也有周期節(jié)律。
在一周中，常由于星期日的活動(dòng)過(guò)多過(guò)累，星期一早晨上班感覺(jué)渾身無(wú)力，帶著疲勞工作，使得上午或整天工作效率都不很高。人們把這種現(xiàn)象稱為“星期一反應(yīng)”。
13. PSI周期：體力（Physical）強(qiáng)弱周期為23天，情緒（Sensitive）好壞周期為28天，智力（Intellectual）高低周期為33天。這三種生理節(jié)律合稱為PST周期。
14.處于臨界日的時(shí)期，體力、情緒或者智力在頻繁變化過(guò)渡之中，是不穩(wěn)定的時(shí)期。當(dāng)體力、情緒或者智力的臨界日重疊在一起時(shí)，則分別稱為雙臨界日或三臨界日，是差錯(cuò)和事故的多發(fā)期，需特別注意。
第五節(jié) 人的可靠性
15.人的可靠性：可定義為在規(guī)定的小限度內(nèi)，在系統(tǒng)運(yùn)行的任一要求階段，由人成功地完成工作或任務(wù)的概率。
16.壓力：是人在某種條件刺激（在機(jī)體內(nèi)部的或外部的）的作用下，所產(chǎn)生的生理變化和情緒波動(dòng)，使人在心理上所體驗(yàn)到的一種壓迫感或威脅感。
17.工作中對(duì)人造成壓力的原因通常有四個(gè)方面：
⑴工作的負(fù)荷。
⑵工作的變動(dòng)。
⑶工作中的挫折。
⑷不良的環(huán)境。
18.人的內(nèi)在狀態(tài)可以用意識(shí)水平或大腦覺(jué)醒水平來(lái)衡量。
人的內(nèi)在狀態(tài)可以用意識(shí)水平或大腦覺(jué)醒水平來(lái)衡量。處于睡眠狀態(tài)時(shí)，大腦的覺(jué)醒水平極低。
處于第I層次狀態(tài)時(shí)，大腦活動(dòng)水平低下，反應(yīng)遲鈍，易于發(fā)生人為失誤或差錯(cuò)。
處于第II、III層次時(shí)，均屬于正常狀態(tài)，層次II是意識(shí)的松弛階段。層次III是意識(shí)的清醒階段，在此狀態(tài)下，大腦處理信息的能力、準(zhǔn)確決策能力、創(chuàng)造能力都很強(qiáng)。第IV層次為超常狀態(tài)。
第Ⅳ層次為超常狀態(tài)，意識(shí)水平處于異常興奮、緊張狀態(tài)。此時(shí)，人的可靠性明顯降低。
19.影響人操作可靠性的因素：包括人的因素和環(huán)境的因素。
①人的因素：心理因素、生理因素、個(gè)體因素、操作能力。
②環(huán)境因素：機(jī)械因素、環(huán)境因素和管理因素
第六章 決策
1.決策：研究者認(rèn)為決策的任務(wù)是：
①人們必須從多個(gè)選擇中挑選一個(gè)選擇項(xiàng)的任務(wù)；
②要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息；
③時(shí)間進(jìn)程相對(duì)要長(zhǎng)；
④這個(gè)選擇是帶有不確定性的，即并不清楚哪一個(gè)是佳選擇。決策過(guò)程應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)好的決策者應(yīng)能有效地評(píng)估每個(gè)選擇項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)。
有兩種決策：一種是快速的、自動(dòng)的“知覺(jué)-行動(dòng)”決策。一種是有控制的，需要付出努力，進(jìn)行分析才能完成的決策。
2.決策的理性模型有時(shí)也稱為常態(tài)模型，因?yàn)樗鼈兡苤赋鋈藗兝硐霠顟B(tài)時(shí)應(yīng)該怎么做，他們并不需要描述人們實(shí)際上是怎么作出決策的。
3.常態(tài)決策模型：常態(tài)決策模型的中心概念是效用，效用即每個(gè)選擇的總價(jià)值，或者每一個(gè)結(jié)果或產(chǎn)品對(duì)決策者來(lái)說(shuō)價(jià)值是多少。
4.期望效用理論：該理論認(rèn)為，任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的決策，每一個(gè)選擇項(xiàng)均有一個(gè)或多個(gè)與之有關(guān)的結(jié)果的價(jià)值和概率
期望效用理論存在著一些問(wèn)題。例如，人們馬上會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活中許多選擇項(xiàng)對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)有不同的價(jià)值。
5.主觀期望效用理論：該理論仍堅(jiān)持，每個(gè)結(jié)果都是期望概率與其價(jià)值概率的乘積。但是，這個(gè)價(jià)值成分是主觀的，依賴于個(gè)體差異。
這個(gè)模型假定，人們作出決策時(shí)是根據(jù)主觀期望效用值的高低來(lái)進(jìn)行的。我們可以通過(guò)了解概率和一系列決策選項(xiàng)的效用，就可以根據(jù)這個(gè)模型預(yù)測(cè)出一個(gè)“合理”的或內(nèi)在一致的選擇。
6.描述性決策模型：特沃斯基和卡納曼發(fā)現(xiàn)，決策的改變依賴于決策問(wèn)題是如何呈現(xiàn)的。
7.框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不同而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效應(yīng)。
8.滿意決策：一個(gè)早期的的描述模型就是西蒙提出的“滿意決策”模型。西蒙認(rèn)為，通常人們并不是作出一個(gè)的、好的，或合適的決策，而是選擇一個(gè)能達(dá)到目的的、“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡(jiǎn)稱為“滿意決策”。
如果信息量相對(duì)較小，而且時(shí)間又很充裕，決策時(shí)人們需要仔細(xì)分析各種選項(xiàng)和它們的“效用”。但如果信息量超過(guò)了人們的認(rèn)知加工能力的限制，而且時(shí)間也有限，這時(shí)，人們傾向于采用啟發(fā)式?jīng)Q策。
第二節(jié) 啟發(fā)式和偏見(jiàn)
9.該模型把認(rèn)知成分的特征和意識(shí)、努力及決策緊密聯(lián)系起來(lái)。
10.從信息加工角度來(lái)看決策應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？
①線索接受和整合。
②假設(shè)的生成。
③假設(shè)的評(píng)估和選擇。
④產(chǎn)生并選擇行動(dòng)方式。
11.決策過(guò)程中產(chǎn)生影響的因素和認(rèn)知缺陷包括：
①進(jìn)入工作記憶中的線索信息的數(shù)量和質(zhì)量。
②對(duì)每一個(gè)決策活動(dòng)的可利用的時(shí)間長(zhǎng)充。
③注意資源。
④知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量。
⑤從長(zhǎng)時(shí)記憶中提取相關(guān)信息的能力。
⑥工作記憶的能力限制。
這些影響因素和認(rèn)知局限提醒我們，可以退而求其次，作出一個(gè)次優(yōu)決策。
12.決策過(guò)程中啟發(fā)式的運(yùn)用？
⑴在獲得和運(yùn)用線索中的啟發(fā)式。在這一階段通常出現(xiàn)的簡(jiǎn)單啟發(fā)式或偏見(jiàn)有：
①注意集中在一些有限的線索上。人們只能用一些相對(duì)較少的線索，去形成一個(gè)外部世界或系統(tǒng)的圖像。
②首因線索。人們?cè)谝欢螘r(shí)間里接受線索進(jìn)行決策時(shí)，通常在運(yùn)用這些信息時(shí)會(huì)有一些傾向或偏見(jiàn)。
③對(duì)后來(lái)線索的不注意。
④線索的顯著性。
⑤對(duì)不可信線索賦予過(guò)高權(quán)重。
⑵假設(shè)生成中的啟發(fā)式。影響這個(gè)階段的啟發(fā)式和偏見(jiàn)有：
①數(shù)量有限的假設(shè)形成。
②可用性啟發(fā)式。人們對(duì)于被認(rèn)為是近的或常用的信息，是容易提取的。
③典型性啟發(fā)式。
④過(guò)分自信。
⑶假設(shè)評(píng)定和選擇中的啟發(fā)式。
①認(rèn)知固著。一旦一個(gè)假設(shè)生成或被選擇，人們就會(huì)用它來(lái)解釋接下來(lái)的線索，但有時(shí)我們還是用先前的假設(shè)，這就是認(rèn)知固著的過(guò)程。
②從眾偏見(jiàn)。傾向于尋找一些一致的信息，而忽略不一致的信息。
⑷行動(dòng)選擇中的啟發(fā)式和偏見(jiàn)。
①提取少數(shù)行動(dòng)。
②行動(dòng)可利用性的啟發(fā)式。
③結(jié)果的可利用性。
13.自然決策：是指“人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)條件下，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策”。
自然決策的特征：
①非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題；
②不確定性的、動(dòng)態(tài)的環(huán)境；
③信息充裕的環(huán)境，情景線索可以很快地改變；
④認(rèn)知加工過(guò)程是一種迭代行為/反饋回路；
⑤多重變化和/或個(gè)體和組織目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)；
⑥有時(shí)間限制或時(shí)間壓力；
⑦高風(fēng)險(xiǎn)；
⑧在某種程度上有多人參與決策。
14. SPK模型：描述了在任務(wù)操作過(guò)程中，人們可以使用的認(rèn)知控制的三個(gè)水平。認(rèn)知控制的三個(gè)水平是：基于技能的行為、基于規(guī)則的行為和基于知識(shí)的行為。
如果人們對(duì)任務(wù)非常熟悉，他們將在基于技能的操作水平上加工這些信息，對(duì)知覺(jué)到的內(nèi)容將是自動(dòng)化的、無(wú)意識(shí)水平的加工。
在這個(gè)階段出現(xiàn)錯(cuò)誤通常由兩方面引起：
①注意方向錯(cuò)誤
②過(guò)分關(guān)注該任務(wù)，而干擾了一個(gè)自動(dòng)化的行為的結(jié)果。
15.認(rèn)知連續(xù)體理論：決策過(guò)程是一個(gè)從直覺(jué)到分析的認(rèn)知連續(xù)體，加工可能就是在直覺(jué)和分析之間快速振蕩的過(guò)程。
16.情景意識(shí)：恩茲利將“情景意識(shí)”定義為“在一段時(shí)間和空間里的環(huán)境元素知覺(jué)，對(duì)它們含義的理解和在不久的將來(lái)對(duì)它們的狀態(tài)的設(shè)計(jì)。
她指出，SA有不同的水平，這是隨認(rèn)知的復(fù)雜性而變化的。水平1是對(duì)狀態(tài)的覺(jué)知、歸因、在環(huán)境中相應(yīng)元素之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系；水平2是與個(gè)人對(duì)目標(biāo)的理解相關(guān)的線索；水平3是對(duì)環(huán)境中的將來(lái)活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。
17.再認(rèn)啟動(dòng)決策：專家只簡(jiǎn)單地再認(rèn)一些線索模式和只提取一個(gè)單一的行動(dòng)流程，然后去執(zhí)行。這種決策過(guò)程西蒙看作是一種“直覺(jué)”。
18.再認(rèn)啟動(dòng)決策模型有三個(gè)基本假設(shè)：
第一，決策時(shí)，人們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)似是而非的選擇；
第二，如果決策者是專家，時(shí)間限制將不會(huì)削弱其操作，因?yàn)樗麄儠?huì)采用快速的模式匹配，而這會(huì)抵消時(shí)間壓力的限制；
后，有經(jīng)驗(yàn)的決策者能“接受一個(gè)行動(dòng)過(guò)程，而不用比較和對(duì)照一系列可能的行動(dòng)過(guò)程”。
19.根據(jù)潘寧頓和哈斯特的模型，決策包括三個(gè)活動(dòng)：
①人們接受信息并建立一個(gè)因果腳本，以便解釋這個(gè)信息
②產(chǎn)生一系列可能的行動(dòng)
③啟動(dòng)一個(gè)匹配過(guò)程，去尋找一個(gè)符合這個(gè)因果腳本的行動(dòng)。
這個(gè)模型重視第一個(gè)活動(dòng)，即建立一個(gè)因果解釋，是決定行動(dòng)選擇的關(guān)鍵。
20.自然決策模型中：自動(dòng)化的基于技能加工、直覺(jué)性的基于規(guī)則的加工、分析性的基于知識(shí)的加工。
第四節(jié) 決策輔助系統(tǒng)
21.決策輔助包括：
①操作支持的重新設(shè)計(jì)
②培訓(xùn)
③決策輔助系統(tǒng)：
決策表：通常都列舉了一些可能的結(jié)果、概率和每項(xiàng)行動(dòng)的效用。決策者輸入期望概率和效價(jià)，通過(guò)計(jì)算每個(gè)選項(xiàng)的平均期望效價(jià)，得到一個(gè)較為理性的決策。
決策樹：在代表能夠?qū)е乱幌盗械臎Q定和可能結(jié)果時(shí)是非常有用的。
專家系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的決策輔助系統(tǒng)。
認(rèn)知支持－更為成功的嘗試是運(yùn)用計(jì)算機(jī)幫助人們克服一些偏見(jiàn)。