社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程包括：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段，步驟或每個(gè)階段或步驟都有各自不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法和技巧。
    考試大綱的考試內(nèi)容要求：
    （一）接案
    1、接案的步驟及核心技巧。
    2、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)。
    （二）預(yù)估
    1、預(yù)估的目的和任務(wù)。
    2、預(yù)估的基本步驟。
    （三）計(jì)劃
    1、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成。
    2、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則。
    3、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法。
    （四）介入
    1、介入的分類。
    2、選擇介入行動(dòng)的原則。
    （五）評(píng)估
    1、評(píng)估的目的。
    2、評(píng)估的方法。
    3、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)。
    （六）結(jié)案
    1、結(jié)案的任務(wù)。
    2、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法。
    第一節(jié)接案
    一、接案的步驟及核心技巧
    1、接案前的準(zhǔn)備
    （1）什么是接案。
    （2）了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源，類型。
    （3）做好面談的準(zhǔn)備并擬定面談提綱。
    2、面談
    主要掌握面談的主要任務(wù):
    (1)界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題
    (2)澄清角色期望和義務(wù)。
    (3)激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色。
    (4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。
    (5)達(dá)成初步協(xié)議。
    (6)決定工程進(jìn)程。
    面談的技巧：1主動(dòng)介紹自己2.溝通3.傾聽(tīng)
    3、收集服務(wù)對(duì)象的資料
    （1）收集資料的內(nèi)容和范圍
    A：個(gè)人資料B：身體健康C：服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力
    D：服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境
    （2）收集資料的方法和途徑
    A：詢問(wèn)B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：?jiǎn)柧碚{(diào)查
    4、做接案會(huì)談?dòng)涗?BR>    二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
    （1）決定是否需要緊急介入。
    （2）權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題。
    （3）決定解決問(wèn)題的先后次序。
    （4）保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。
    第二節(jié)預(yù)估
    一、預(yù)估的目的、任務(wù)。
    目的：在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及他們所處環(huán)境的了解，并對(duì)之形
    成概念化的認(rèn)識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問(wèn)題。
    任務(wù)：
    1.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素。
    2.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素。
    3.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素。
    4.識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素。
    5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。
    二、預(yù)估的基本步驟:
    1.探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要。
    2.分析服務(wù)對(duì)象的資料并做出預(yù)估摘要。
    A：對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋。
    B：列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序。
    C：決定介入的策略。
    D：撰寫預(yù)估摘要。
    第三節(jié)計(jì)劃
    一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
    1.目的及目標(biāo)。
    2.關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象。
    3.介入的方法和介入行動(dòng)。
    二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
    1.要有服務(wù)對(duì)象的參與。
    2.要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。
    3.詳細(xì)和具體。
    4.計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。
    三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
    1.設(shè)定目的和目標(biāo)
    目標(biāo)設(shè)定包括：
    A：確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題。
    B：向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。
    C：共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。
    D：與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可的利弊。
    E：確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
    2.構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃：
    A：選擇進(jìn)入系統(tǒng)。
    B：選擇進(jìn)入行動(dòng)。
    第四節(jié)介入
    一，介入的分類
    1.直接介入
    2.間接介入
    3.綜合介入
    二，選擇介入行動(dòng)的原則
    1、以人為本、服務(wù)對(duì)象自決2、個(gè)別化3、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)4、與服務(wù)對(duì)象相互依賴5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。
    第五節(jié)評(píng)估
    一。評(píng)估的目的：
    1、考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度
    2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平
    3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性
    4、進(jìn)行社會(huì)工作研究。
    二；評(píng)估的類型
    答：比較常用的有過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估兩種。
    三；評(píng)估的注意事項(xiàng)
    1.注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思。
    2.調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程。
    3.評(píng)估方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，注意保密
    4.要切合實(shí)際需要。
    第六節(jié)結(jié)案
    一；結(jié)案的任務(wù)
    1.總結(jié)工作
    2.鞏固已有改變（回顧工作過(guò)程，強(qiáng)化已有改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持）
    3.解除工作關(guān)系
    4.攥寫結(jié)案記錄。