五、實(shí)際操作及分析題
    1.以下是關(guān)于愛立信公司的培訓(xùn)體系的說明，請(qǐng)?jiān)陂喿x以后，進(jìn)行簡(jiǎn)短的點(diǎn)評(píng)。
    愛立信公司是生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備的跨國公司，在全世界130多個(gè)國家設(shè)有分公司，占通訊行業(yè)市場(chǎng)份額的40%以上，居全球地位。
    愛立信于20世紀(jì)90年代初期進(jìn)入中國，發(fā)展異常迅速。正像很多大的跨國公司一樣，愛立信也十分重視在中國的發(fā)展。隨著愛立信產(chǎn)品在中國市場(chǎng)的推廣和暢銷，培訓(xùn)客戶及本公司員工變得越來越重要。因?yàn)橥ㄓ嵁a(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平時(shí)見到的手機(jī)只是其中一個(gè)終端產(chǎn)品，與之相配套的有一系列大型、小型交換機(jī)及計(jì)算機(jī)管理設(shè)備等。每開通一種設(shè)備，都要有相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)人員，客戶對(duì)愛立信培訓(xùn)的要求也越來越迫切，愛立信北京培訓(xùn)中心正是在這種情況下于1994年成立的。
    在北京培訓(xùn)中心成立之前，中國客戶的培訓(xùn)都要在國外的愛立信培訓(xùn)中心進(jìn)行，即使是愛立信本身的員工培訓(xùn)也要在國外進(jìn)行。培訓(xùn)費(fèi)用對(duì)客戶和愛立信中國分公司來說都是一筆不少的款項(xiàng)，愛立信北京培訓(xùn)中心成立后，大大緩解了這種矛盾。
    愛立信北京培訓(xùn)中心成立之初，只有約1000平方米的教室及辦公室，沒有自己的教師。因?yàn)橹挥械玫綈哿⑿湃鸬渑嘤?xùn)中心資格認(rèn)證的教師才能講授各類技術(shù)課程，該中心的所有的培訓(xùn)課都要請(qǐng)其他愛立信培訓(xùn)中心的教師來講。這引起了兩個(gè)問題，一是外請(qǐng)教師的費(fèi)用較高，二是教師用英語授課，難以滿足中國客戶的要求。于是，愛立信北京培訓(xùn)中心開始招聘和培養(yǎng)自己的教師，逐步實(shí)行教師本地化。到1997年，愛立信北京培訓(xùn)中心已有辦公及教學(xué)面積2000平方米，教師40人，運(yùn)作支持人員23人，很大程度上滿足了客戶和本公司員工對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的需要。到1997年底，培訓(xùn)中心共完成30000個(gè)學(xué)生天的培訓(xùn)任務(wù)。
    多年來，愛立信在電信及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方面一直居世界地位。目前，愛立信有93000多名員工在130多個(gè)國家為客戶解決電信需求問題。愛立信在中國和世界范圍內(nèi)取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是能充分調(diào)動(dòng)員工潛力，重視員工與客戶的培訓(xùn)。
    一、健全的培訓(xùn)組織
    目前愛立信中國分公司的大多數(shù)培訓(xùn)工作主要集中在愛立信北京培訓(xùn)中心進(jìn)行。
    課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓(xùn)課程，這些培訓(xùn)課程有明顯的階梯和明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。
    課程部按課程類別進(jìn)一步分組，每組有1名組長(zhǎng)。課程發(fā)展部共有26名教師，l名部門經(jīng)理，l名設(shè)備支持人員，負(fù)責(zé)調(diào)試所有教學(xué)試驗(yàn)設(shè)備。
    市場(chǎng)部的主要工作是開發(fā)培訓(xùn)市場(chǎng)，組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)。簡(jiǎn)單地說，就是把愛立信的培訓(xùn)課程賣出去，反饋用戶信息，使課程設(shè)置更適應(yīng)中國市場(chǎng)的情況。市場(chǎng)部包括經(jīng)理在內(nèi)共有4人，覆蓋了中國所有區(qū)域。
    行政部按照培訓(xùn)課程進(jìn)一步劃分為3個(gè)小組，行政組負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的所有行政工作，包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓(xùn)計(jì)劃、提供學(xué)員名單、發(fā)結(jié)業(yè)證書等。顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個(gè)人負(fù)責(zé)。另外，行政部還有1名司機(jī)，2名清潔工。