1、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，主要包括()。
    A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
    B.質(zhì)量策劃
    C.質(zhì)量改進(jìn)
    D.建立管理體系
    標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c
    2、顧客要求是指( )
    A.明示的、
    B.必須履行的需求或期望
    C.不言而喻的慣例
    D.法律法規(guī)的要求。
    標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d
    3、關(guān)于產(chǎn)品的擔(dān)保責(zé)任正確的說法是()
    A.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品檢查部門履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，
    B.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的方式是修理、更換、退貨和賠償損失。
    C.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限是為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期或者產(chǎn)品質(zhì)量保證期。
    D.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的追償，銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者依法向購買者承擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任后，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者或供貨者責(zé)任的，消費(fèi)者有權(quán)向生產(chǎn)者或供貨者追償。
    標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c
    4、以下有關(guān)全面質(zhì)量管理含義論述正確的是()。
    A.全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)
    B.建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)
    C.全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的一個(gè)方法途徑，別無其它。
    D.將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)
    標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, d
    5、下列說法，( )是正確的。
    A.程序是文件
    B.程序是為進(jìn)行某項(xiàng)過程活動所規(guī)定的途徑。
    C.程序可以形成文件
    D.程序指的是一種方法、途徑，但方法、途徑未必是程序，
    標(biāo)準(zhǔn)答案：b, c, d