(二)資源法
資源法是確定企業(yè)的資源狀態(tài)的方法，根據(jù)企業(yè)在資源上表現(xiàn)出的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在資源使用上需要進行的變革。
資源法的分析流程如圖2—5：
1，分析現(xiàn)有資源
對現(xiàn)有資源進行分析是為了確定企業(yè)目前擁有的資源量，或是有可能獲得的資源數(shù)
量。這里的資源包括有形資源和無形資源。咨詢?nèi)藛T經(jīng)過分析，可以列出客戶擁有和可
獲得的資源清單。在資源清單基礎上進一步進行資源評價，為戰(zhàn)略的制定提供可靠
依據(jù)。
資源清單至少需要包括以下內(nèi)容：
(1)有關企業(yè)的所有者和管理部門。包括企業(yè)管理部門的構成特征及由此形成的管理
優(yōu)勢；管理人員專業(yè)的分布及平衡；管理人員的流動情況；企業(yè)內(nèi)有關信息和溝通系統(tǒng)的
有效程度；高級管理人員制定戰(zhàn)略計劃的能力等。
(2)有關企業(yè)員工。
(3)有關市場和營銷。
(4)有關財務。
(5)有關生產(chǎn)。
(6)有關設施和設備狀況。
(7)有關企業(yè)組織。
(8)有關企業(yè)形象和企業(yè)與外部環(huán)境的關系等。
2．分析資源的利用情況
3．分析資源的應變力
分析應變力的目的是要確定在形勢變化的情況下，企業(yè)及時對資源進行重新組合和開發(fā)新的資源以滿足新需要的能力。進行應變力分析時，重點分析資源清單中對環(huán)境變化敏感的資源。
4．分析資源的平衡性
主要包括三個方面的分析：
(1)業(yè)務平衡分析。
(2)現(xiàn)金平衡分析。
(3)高級管理人員的平衡分析。
5．分析戰(zhàn)略的適應性
戰(zhàn)略適應性分析是通過分析確定企業(yè)制定的戰(zhàn)略，對內(nèi)是否符合企業(yè)內(nèi)部條件和資源擁有情況，是否符合企業(yè)的組織設計，是否符合企業(yè)長期形成的文化特征；對外是否符合企業(yè)所處環(huán)境，并能適應環(huán)境的變化等。
(三)價值鏈分析法
價值鏈分析是一種將企業(yè)在向顧客提供產(chǎn)品過程中的一系列活動分為在戰(zhàn)略上互相關
聯(lián)的活動類，從而理解企業(yè)的成本變化以及引起變化的原因的分析方法。價值鏈分析是戰(zhàn)
略要素確定和能力分析的工具。
價值鏈分析可以幫助企業(yè)在企業(yè)能力及其外部競爭環(huán)境中存在著的機會和威脅之間建
立起一座橋梁。
價值鏈分析的主要目的：
1．確認獲得成本優(yōu)勢的機會；
2．有助于創(chuàng)造產(chǎn)品和服務差別化的機會。
價值鏈分析的應用流程如下：
步驟1：明確客戶的價值創(chuàng)造活動。把客戶的各個操作過程分為特定的價值創(chuàng)造活動
或過程，每一類價值創(chuàng)造活動都是客戶做出的獨立行為，代表了客戶的優(yōu)勢或劣勢。通常
可分類歸納為圖2-6所示的基礎活動和輔助活動。
1．基礎活動
(1)內(nèi)部后勤活動是與物料投人生產(chǎn)過程有關的一切活動，包括物料的接收、儲存、
庫存控制、物料在廠內(nèi)運輸和物料的發(fā)放等。
(2)生產(chǎn)活動是將投人物轉(zhuǎn)變?yōu)榻K產(chǎn)品過程的各項活動。生產(chǎn)活動決定企業(yè)產(chǎn)品或
服務的內(nèi)在質(zhì)量、種類和生產(chǎn)成本。
(3)外部后勤活動處于產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)出來和產(chǎn)品送到用戶手中的活動之間，包括產(chǎn)成品的歸集、儲存、配銷和發(fā)運等活動。
(4)市場營銷活動是指向用戶提供產(chǎn)品購買手段并吸引用戶購買本企業(yè)產(chǎn)品的有關活動，包括廣告、促銷和推銷活動、產(chǎn)品定價和報價、選擇銷售渠道、建立銷售網(wǎng)絡等。
(5)銷售服務活動是為了提高或維持產(chǎn)品價值而開展的活動，它位于產(chǎn)品確定了用戶和終結(jié)束其使用壽命之間，包括安裝、維修、培訓、另部件供應和產(chǎn)品調(diào)整等。
2．輔助活動
(1)企業(yè)基礎活動包括企業(yè)的一般管理活動，例如，企業(yè)的公共關系活動、法律活動、財務活動、戰(zhàn)略計劃活動，以及所有與其他基礎活動和輔助活動分離但又貫穿整個價值鏈的活動。
(2)人力資源管理活動包括決定企業(yè)的錄用政策、培訓、提升和激勵等活動。(3)技術開發(fā)活動貫穿于企業(yè)產(chǎn)品設計及價值鏈形成過程中各種創(chuàng)造及改良活動之中，例如工程管理、研究與開發(fā)和信息技術等。
(4)物資采購活動是指購買在一個企業(yè)的價值鏈里使用的投人品的功能，而不是指外購投人品本身。外購投人品的采購包括原材料、機械設備和勞務等的購買活動。通過改善采購活動，對外購的投入要素的成本和質(zhì)量會有極大的影響。
步驟2：確認客戶關鍵的價值創(chuàng)造活動。從已確定的價值創(chuàng)造活動中進一步確認關鍵價值創(chuàng)造活動。
關鍵價值創(chuàng)造活動的特征：
1．活動應具有不同的經(jīng)濟性；
2．在總成本中所占比重較大或有上升趨勢；
3．對產(chǎn)品和服務差別化產(chǎn)生很大的潛在影響。
步驟3：進行內(nèi)部成本分析，并分配成本。
一般成本驅(qū)動因素分為兩類：一是結(jié)構成本驅(qū)動因素，這類因素將長期影響一個企業(yè)的產(chǎn)品和服務的經(jīng)濟成本結(jié)構，如規(guī)模、范圍、學習曲線、技術和復雜性；
二是執(zhí)行成本驅(qū)動因素，此類因素本質(zhì)上具有操作性，如管理方式、全面質(zhì)量管理、工廠設計、能力利用、產(chǎn)品結(jié)構以及與供應商和企業(yè)客戶的垂直關聯(lián)等。通過成本驅(qū)動因素分析，可以發(fā)現(xiàn)客戶降低成本的領域。
步驟4：進行內(nèi)部差別化分析。
步驟5：與競爭者比較。
(四)戰(zhàn)略要素評價矩陣法
戰(zhàn)略要素評價矩陣法是企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略條件分析的有效方法，它可以幫助咨詢?nèi)藛T對客戶內(nèi)部各個職能領域的主要優(yōu)勢和劣勢進行全面綜合地評價。其具體分析步驟如下：
第一步：由咨詢?nèi)藛T或者戰(zhàn)略決策者識別企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略條件中的關鍵戰(zhàn)略要素；
第二步：為每個戰(zhàn)略要素指定一個權重，以表明該要素對企業(yè)戰(zhàn)略的相對重要程度。
第三步：以1、2、3、4各評價值分別代表對應的“主要劣勢、一般劣勢、一般優(yōu)勢、主要優(yōu)勢”；
第四步：將第一要素的權重與相應的評價值的乘積相加，就可以得出企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略條件的優(yōu)勢與劣勢情況的綜合加權評價值。
企業(yè)內(nèi)部條件戰(zhàn)略要素評價矩陣表(樣表)見表2-3。
表2—3 企業(yè)內(nèi)部條件戰(zhàn)略要素評價矩陣表(樣表)
戰(zhàn)略要素 權重 評價值 加權評價值
產(chǎn)品質(zhì)量
營運資金
利潤增長水平
員工士氣
技術開發(fā)人才
組織結(jié)構
綜合加權評價值 1．0
四、資源和能力分析的結(jié)論
(一)結(jié)論的內(nèi)容
通過資源和能力分析，咨詢?nèi)藛T已經(jīng)對客戶在現(xiàn)有和潛在資源和能力條件下，所擁有的核心競爭能力和競爭優(yōu)勢有了清晰地了解；同時，對客戶的戰(zhàn)略發(fā)展方向也有了比較明確地判斷。利用這些分析結(jié)果，咨詢?nèi)藛T可以對客戶得出一個總體性的內(nèi)部資源和能力評價，或者說是結(jié)論，其內(nèi)容主要包括：
(1)明確客戶現(xiàn)有資源和能力的優(yōu)勢和劣勢；
(2)指明客戶的核心競爭能力；
(3)指出客戶未來資源和能力的發(fā)展方向。
(二)對結(jié)論的要求
(1)結(jié)論明確。
(2)切合實際。
(3)結(jié)論簡明。
資源法是確定企業(yè)的資源狀態(tài)的方法，根據(jù)企業(yè)在資源上表現(xiàn)出的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在資源使用上需要進行的變革。
資源法的分析流程如圖2—5：
1，分析現(xiàn)有資源
對現(xiàn)有資源進行分析是為了確定企業(yè)目前擁有的資源量，或是有可能獲得的資源數(shù)
量。這里的資源包括有形資源和無形資源。咨詢?nèi)藛T經(jīng)過分析，可以列出客戶擁有和可
獲得的資源清單。在資源清單基礎上進一步進行資源評價，為戰(zhàn)略的制定提供可靠
依據(jù)。
資源清單至少需要包括以下內(nèi)容：
(1)有關企業(yè)的所有者和管理部門。包括企業(yè)管理部門的構成特征及由此形成的管理
優(yōu)勢；管理人員專業(yè)的分布及平衡；管理人員的流動情況；企業(yè)內(nèi)有關信息和溝通系統(tǒng)的
有效程度；高級管理人員制定戰(zhàn)略計劃的能力等。
(2)有關企業(yè)員工。
(3)有關市場和營銷。
(4)有關財務。
(5)有關生產(chǎn)。
(6)有關設施和設備狀況。
(7)有關企業(yè)組織。
(8)有關企業(yè)形象和企業(yè)與外部環(huán)境的關系等。
2．分析資源的利用情況
3．分析資源的應變力
分析應變力的目的是要確定在形勢變化的情況下，企業(yè)及時對資源進行重新組合和開發(fā)新的資源以滿足新需要的能力。進行應變力分析時，重點分析資源清單中對環(huán)境變化敏感的資源。
4．分析資源的平衡性
主要包括三個方面的分析：
(1)業(yè)務平衡分析。
(2)現(xiàn)金平衡分析。
(3)高級管理人員的平衡分析。
5．分析戰(zhàn)略的適應性
戰(zhàn)略適應性分析是通過分析確定企業(yè)制定的戰(zhàn)略，對內(nèi)是否符合企業(yè)內(nèi)部條件和資源擁有情況，是否符合企業(yè)的組織設計，是否符合企業(yè)長期形成的文化特征；對外是否符合企業(yè)所處環(huán)境，并能適應環(huán)境的變化等。
(三)價值鏈分析法
價值鏈分析是一種將企業(yè)在向顧客提供產(chǎn)品過程中的一系列活動分為在戰(zhàn)略上互相關
聯(lián)的活動類，從而理解企業(yè)的成本變化以及引起變化的原因的分析方法。價值鏈分析是戰(zhàn)
略要素確定和能力分析的工具。
價值鏈分析可以幫助企業(yè)在企業(yè)能力及其外部競爭環(huán)境中存在著的機會和威脅之間建
立起一座橋梁。
價值鏈分析的主要目的：
1．確認獲得成本優(yōu)勢的機會；
2．有助于創(chuàng)造產(chǎn)品和服務差別化的機會。
價值鏈分析的應用流程如下：
步驟1：明確客戶的價值創(chuàng)造活動。把客戶的各個操作過程分為特定的價值創(chuàng)造活動
或過程，每一類價值創(chuàng)造活動都是客戶做出的獨立行為，代表了客戶的優(yōu)勢或劣勢。通常
可分類歸納為圖2-6所示的基礎活動和輔助活動。
1．基礎活動
(1)內(nèi)部后勤活動是與物料投人生產(chǎn)過程有關的一切活動，包括物料的接收、儲存、
庫存控制、物料在廠內(nèi)運輸和物料的發(fā)放等。
(2)生產(chǎn)活動是將投人物轉(zhuǎn)變?yōu)榻K產(chǎn)品過程的各項活動。生產(chǎn)活動決定企業(yè)產(chǎn)品或
服務的內(nèi)在質(zhì)量、種類和生產(chǎn)成本。
(3)外部后勤活動處于產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)出來和產(chǎn)品送到用戶手中的活動之間，包括產(chǎn)成品的歸集、儲存、配銷和發(fā)運等活動。
(4)市場營銷活動是指向用戶提供產(chǎn)品購買手段并吸引用戶購買本企業(yè)產(chǎn)品的有關活動，包括廣告、促銷和推銷活動、產(chǎn)品定價和報價、選擇銷售渠道、建立銷售網(wǎng)絡等。
(5)銷售服務活動是為了提高或維持產(chǎn)品價值而開展的活動，它位于產(chǎn)品確定了用戶和終結(jié)束其使用壽命之間，包括安裝、維修、培訓、另部件供應和產(chǎn)品調(diào)整等。
2．輔助活動
(1)企業(yè)基礎活動包括企業(yè)的一般管理活動，例如，企業(yè)的公共關系活動、法律活動、財務活動、戰(zhàn)略計劃活動，以及所有與其他基礎活動和輔助活動分離但又貫穿整個價值鏈的活動。
(2)人力資源管理活動包括決定企業(yè)的錄用政策、培訓、提升和激勵等活動。(3)技術開發(fā)活動貫穿于企業(yè)產(chǎn)品設計及價值鏈形成過程中各種創(chuàng)造及改良活動之中，例如工程管理、研究與開發(fā)和信息技術等。
(4)物資采購活動是指購買在一個企業(yè)的價值鏈里使用的投人品的功能，而不是指外購投人品本身。外購投人品的采購包括原材料、機械設備和勞務等的購買活動。通過改善采購活動，對外購的投入要素的成本和質(zhì)量會有極大的影響。
步驟2：確認客戶關鍵的價值創(chuàng)造活動。從已確定的價值創(chuàng)造活動中進一步確認關鍵價值創(chuàng)造活動。
關鍵價值創(chuàng)造活動的特征：
1．活動應具有不同的經(jīng)濟性；
2．在總成本中所占比重較大或有上升趨勢；
3．對產(chǎn)品和服務差別化產(chǎn)生很大的潛在影響。
步驟3：進行內(nèi)部成本分析，并分配成本。
一般成本驅(qū)動因素分為兩類：一是結(jié)構成本驅(qū)動因素，這類因素將長期影響一個企業(yè)的產(chǎn)品和服務的經(jīng)濟成本結(jié)構，如規(guī)模、范圍、學習曲線、技術和復雜性；
二是執(zhí)行成本驅(qū)動因素，此類因素本質(zhì)上具有操作性，如管理方式、全面質(zhì)量管理、工廠設計、能力利用、產(chǎn)品結(jié)構以及與供應商和企業(yè)客戶的垂直關聯(lián)等。通過成本驅(qū)動因素分析，可以發(fā)現(xiàn)客戶降低成本的領域。
步驟4：進行內(nèi)部差別化分析。
步驟5：與競爭者比較。
(四)戰(zhàn)略要素評價矩陣法
戰(zhàn)略要素評價矩陣法是企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略條件分析的有效方法，它可以幫助咨詢?nèi)藛T對客戶內(nèi)部各個職能領域的主要優(yōu)勢和劣勢進行全面綜合地評價。其具體分析步驟如下：
第一步：由咨詢?nèi)藛T或者戰(zhàn)略決策者識別企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略條件中的關鍵戰(zhàn)略要素；
第二步：為每個戰(zhàn)略要素指定一個權重，以表明該要素對企業(yè)戰(zhàn)略的相對重要程度。
第三步：以1、2、3、4各評價值分別代表對應的“主要劣勢、一般劣勢、一般優(yōu)勢、主要優(yōu)勢”；
第四步：將第一要素的權重與相應的評價值的乘積相加，就可以得出企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略條件的優(yōu)勢與劣勢情況的綜合加權評價值。
企業(yè)內(nèi)部條件戰(zhàn)略要素評價矩陣表(樣表)見表2-3。
表2—3 企業(yè)內(nèi)部條件戰(zhàn)略要素評價矩陣表(樣表)
戰(zhàn)略要素 權重 評價值 加權評價值
產(chǎn)品質(zhì)量
營運資金
利潤增長水平
員工士氣
技術開發(fā)人才
組織結(jié)構
綜合加權評價值 1．0
四、資源和能力分析的結(jié)論
(一)結(jié)論的內(nèi)容
通過資源和能力分析，咨詢?nèi)藛T已經(jīng)對客戶在現(xiàn)有和潛在資源和能力條件下，所擁有的核心競爭能力和競爭優(yōu)勢有了清晰地了解；同時，對客戶的戰(zhàn)略發(fā)展方向也有了比較明確地判斷。利用這些分析結(jié)果，咨詢?nèi)藛T可以對客戶得出一個總體性的內(nèi)部資源和能力評價，或者說是結(jié)論，其內(nèi)容主要包括：
(1)明確客戶現(xiàn)有資源和能力的優(yōu)勢和劣勢；
(2)指明客戶的核心競爭能力；
(3)指出客戶未來資源和能力的發(fā)展方向。
(二)對結(jié)論的要求
(1)結(jié)論明確。
(2)切合實際。
(3)結(jié)論簡明。