11.依據(jù)具體的家庭旅游決策和家庭做出決策所采取的方式，可以判斷旅游活動中花錢是由
    （　　　）
    A.丈夫起主導(dǎo)作用 B.妻子起主導(dǎo)作用
    C.雙方商量，一方?jīng)Q定 D.雙方商量，共同決定
    12.客我交往過程中，雙方相互施加影響。下列選項中不屬于常見的影響方式是（　　?。?BR>    A.說服 B.勸戒
    C.提示 D.誘導(dǎo)
    13.做好服務(wù)工作最重要的心理條件是（　　?。?BR>    A.自我提高 B.自我尊重
    C.完善服務(wù)行為 D.改善服務(wù)環(huán)境
    14.優(yōu)秀的服務(wù)員能在客人還沒開口之前就能說出客人感興趣的某項需求，這說明他
    （　　?。?BR>    A.注意力廣泛 B.交際能力強(qiáng)
    C.記憶力良好 D.觀察力敏銳
    15.在飯店里，服務(wù)人員見到客人時說您好，分別時說再見，稱男士為先生，稱女士為小姐，這說明服務(wù)語言具有（　　?。?BR>    A.職業(yè)特色 B.靈活性
    C.時代感 D.特殊性
    16.人的五種需要中，基本需要包括（　　?。?BR>    A.生理和安全需要 B.生理需要
    C.生理、安全和社交需要 D.安全需要
    17.個體知覺的類型差異主要表現(xiàn)在三個方面，以下哪一項不在其中?（　　?。?BR>    A.主動知覺和被動知覺 B.粗略型知覺和精細(xì)型知覺
    C.描述型知覺和解釋型知覺 D.整體型知覺和個別型知覺
    18.下列選項中能在群體內(nèi)形成內(nèi)聚力的是（　　　）
    A.放任式 B.專制式
    C.民主式 D.綜合式
    19.在企業(yè)管理實踐中，常采用的溝通方式是（　　　）
    A.橄欖形 B.全通道式
    C.圓周式 D.輪式
    20.“重視人的價值、尊嚴(yán)和發(fā)展”這種理念符合下列哪種人性假設(shè)？（　　?。?BR>    A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會人
    C.自動人 D.復(fù)雜人