案例九：輝瑞錯誤言論
    品 牌：輝瑞
    危機性質(zhì)：錯誤言論
    危機指數(shù)：5.5
    案例描述：
    5月18日，全球矚目的北京“財富論壇”上，輝瑞制藥總裁杰弗瑞•肯德勒稱“世界上三分之二的假藥來自中國”。同時在論壇上還將矛頭直指國家知識產(chǎn)權(quán)局，“我們對于有關(guān)部門的決定非常不滿,”杰弗瑞直言不諱地表達(dá)了他對“萬艾可”被宣告專利無效命運的看法,“我們在上市之前對這個藥物進(jìn)行了長達(dá)七年的研究,如果最后宣布專利無效,將會讓人無法接受?！?BR>    該言論被媒體批露后，引起軒然大波,震驚全國。5月23日，輝瑞公司更正公告稱，關(guān)于全球的假藥中有三分之二來自中國的說法有誤，特此予以公開更正，我們對由此錯誤表述而可能產(chǎn)生的誤解及負(fù)面影響深表歉意。５月25日國家食品藥品監(jiān)督管理局市場監(jiān)督司負(fù)責(zé)人表示，輝瑞公司在《財富》全球論壇期間發(fā)表的錯誤言論，這種不顧事實的說法是站不住腳的。他希望輝瑞公司能夠采取更為負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)一步消除其錯誤言論所造成的不良影響。5月28日，因不滿足于輝瑞目前的道歉行為，重慶、成都兩地的醫(yī)藥商會紛紛組織旗下會員抵制輝瑞產(chǎn)品，并提出索賠50億元人民幣。同時150家連鎖藥店將輝瑞產(chǎn)品暫時撤下柜臺，并宣稱不再與輝瑞進(jìn)行任何形式的技術(shù)合作。由于目前輝瑞在零售終端銷售的產(chǎn)品主要是“萬艾可（偉哥）”，自*行動以來，目前已有時珍閣、康濟、新力等連鎖藥店將萬艾可撤下柜臺。
    案例點評：
    輝瑞在處理此次危機時，認(rèn)錯的態(tài)度是值得稱道的。但整個事件也體現(xiàn)出輝瑞公司自以為是，不顧別人感受得行為付出了代價，想必輝瑞制藥總裁回進(jìn)行自我反省的：第一，作為公司的重要官員，為什么會在如此重要的場合說出如此有損東道主國家聲譽的事情？這樣的話語在談判桌上是可以提的，但在中國人從上到下都認(rèn)為是一場盛會的“財富論壇”上，將矛頭直指中國政府和高官，這顯然是缺乏技巧性和冷靜性的表現(xiàn)。第二，公司的領(lǐng)導(dǎo)層不是道歉，而只是一個更正，顯得敷衍。同時，我們看出，輝瑞有明顯的欲把如此重大的一個錯誤輕描淡寫的表示為，發(fā)言有誤。由此看來，輝瑞公司需要深思的是：對于此類危機的防范發(fā)生，公司內(nèi)部還沒有真正建立起一套完成的管理體系，對于危機所造成的影響的重要性沒有足夠的認(rèn)識，在危機處理機制和反應(yīng)速度仍需要提高。