1、為什么質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)：（1）質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品及服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的載體（2）質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)（3）質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的體現(xiàn)
2、我國(guó)的質(zhì)量狀況可概括為五方面：①質(zhì)量問題令人擔(dān)憂②假冒偽劣屢禁不止③質(zhì)量管理嚴(yán)重滑坡④優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象十分突出⑤監(jiān)督乏力，有效手段不足[考試\大收集]
3、《質(zhì)量振興綱要》提出了現(xiàn)階段我國(guó)質(zhì)量振興的主要目標(biāo)：經(jīng)過5至15年的努力，從根本上提高我國(guó)主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量躍上一個(gè)新臺(tái)階。這一總體目標(biāo)包括提高主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)、提高重點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)質(zhì)量、提高工程質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量等四方面的具體目標(biāo)。
4、缺陷與不合格的區(qū)別：ISO9000：2000將“缺陷”定義為“未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求”，并指出與不合格具有關(guān)聯(lián)關(guān)系。缺陷的定義強(qiáng)調(diào)與“用途有關(guān)的要求”，顯然，只有在使用過程中才能更好地發(fā)現(xiàn)缺陷，并且會(huì)涉及到缺陷的責(zé)任問題。適用的法律法規(guī)要求未滿足，那是不合格，不是缺陷。如未滿足安全法規(guī)要求、環(huán)保法規(guī)要求等，也是不合格。要求來自顧客、來自適用法規(guī)、來自組織規(guī)定，而用途來自產(chǎn)品本身并經(jīng)由實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品者提出用途指南。
5、體系和過程的關(guān)系：體系是由過程構(gòu)成的，體系的目標(biāo)是通過過程結(jié)果的積累和調(diào)整而實(shí)現(xiàn)的。過程是由活動(dòng)組成的，過程的目標(biāo)是通過活動(dòng)結(jié)果的積累和調(diào)整而實(shí)現(xiàn)的。體系、過程和活動(dòng)三者的關(guān)系既有區(qū)別，又具有共同之處（如三者都有輸入和輸出）。有的只是為使分析問題和解決問題具有一種秩序，而把所研究的事物視為體系（系統(tǒng)）或過程或活動(dòng)。如：我們研究一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系，把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)看作一個(gè)過程，把設(shè)計(jì)和開發(fā)看作一項(xiàng)活動(dòng)等。
6、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)：（1）原理1-質(zhì)量管理體系的理論說明（2）質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求（3）質(zhì)量管理體系方法（4）過程方法（5）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（6）高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用（7）文件（8）質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)（9）持續(xù)改進(jìn)（10）統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用（11）質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)（12）質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
7、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)既有聯(lián)系又有區(qū)別。質(zhì)量職能是針對(duì)全過程控制需要提出來的質(zhì)量活動(dòng)屬性與功能，是質(zhì)量形成客觀規(guī)律的反映，具有和相對(duì)穩(wěn)定；而質(zhì)量職能則是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量職能，對(duì)部門、崗位與個(gè)人提出的具體質(zhì)量工作分工，其任務(wù)通過責(zé)、權(quán)、利予以落實(shí)，因而具有人為規(guī)定?？梢哉f，質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責(zé)的依據(jù)，質(zhì)量職責(zé)是落實(shí)質(zhì)量職責(zé)的方式或手段。 質(zhì)量管理的主要任務(wù)就是要把散布在各個(gè)質(zhì)量職能部門中的質(zhì)量職能通過質(zhì)量職責(zé)有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來，協(xié)同一致實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。
8、為了表述產(chǎn)品質(zhì)量形成的這種規(guī)律性，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭曾經(jīng)提出了一個(gè)質(zhì)量螺旋模型。就是表述影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式，是一條螺旋式上升的曲線，該曲線把全過程中各質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過程及其規(guī)律性，通常稱之為“朱蘭質(zhì)量螺旋”，它反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。
9、“朱蘭質(zhì)量螺旋”，可以看到：（1）產(chǎn)品質(zhì)量形成過程包括13個(gè)環(huán)節(jié)（質(zhì)量職能）：市場(chǎng)研究、產(chǎn)品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購(gòu)、儀器儀表配置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗(yàn)、測(cè)試、銷售、售后服務(wù)。（2）產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過程（3）產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的落實(shí)和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)（4）質(zhì)量系統(tǒng)是一個(gè)開放系統(tǒng)，和外部環(huán)境有密切聯(lián)系（5）產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)均需依靠人員的參與和完成，人的質(zhì)量及對(duì)人的管理是過程質(zhì)量及工作質(zhì)量的基本保證。它有異曲同工的常見表述還有質(zhì)量循環(huán)圖和質(zhì)量杯。
10、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程：（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段。這種有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)、有人負(fù)責(zé)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、有人按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的“三權(quán)分立”的質(zhì)量管理是質(zhì)量檢驗(yàn)階段的開始，是一種歷史的進(jìn)步，現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理便從此誕生。但這一階段的質(zhì)量管理仍屬“事后把關(guān)”性質(zhì)，查出了廢次品，既成事實(shí)的損失已無法挽回，而且采取全數(shù)檢驗(yàn)的辦法把關(guān)，量大面廣，耗費(fèi)資源，增加成本，不利于生產(chǎn)率的提高；后，某些產(chǎn)品檢驗(yàn)屬破壞性檢驗(yàn)，如炮彈的射程檢驗(yàn)、膠片的感光度檢驗(yàn)等，檢驗(yàn)一個(gè)就損壞一個(gè)，全數(shù)檢驗(yàn)是根本行不通的（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。1926年美貝爾電話研究室工程師休哈特提出了“事先控制，預(yù)防廢品”的質(zhì)量管理新思路，并應(yīng)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論，發(fā)明了具有可操作性的“質(zhì)量控制圖”，解決了質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)的不足。它把“事后把關(guān)”變成事先控制、預(yù)防為主、防檢結(jié)合，并開創(chuàng)了把數(shù)理方法應(yīng)用于質(zhì)量管理的新局面（3）全面質(zhì)量管理階段。人們認(rèn)識(shí)到只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的動(dòng)作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。1960年代初，費(fèi)根堡姆和朱蘭提出了全面質(zhì)量管理的科學(xué)概念及理論。
11、全面質(zhì)量管理其基本特點(diǎn)是：（1）全面質(zhì)量管理是一種管理途徑，既不是某種狹隘的概念或簡(jiǎn)單的方法，也不是某種模式或框架（2）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織必須以質(zhì)量為中心來，其他管理職能不可能取代質(zhì)量管理的中心地位（3）全面質(zhì)量管理必須以全員參與為基礎(chǔ)（4）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織的長(zhǎng)期成功，而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場(chǎng)效應(yīng)（5）強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)受益不是受損
12、為什么說ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展正是當(dāng)代科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物：①科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生創(chuàng)造了客觀條件②各國(guó)推行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)③質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了必要的理論基礎(chǔ)④國(guó)際貿(mào)易的激烈競(jìng)爭(zhēng)，是產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)要求
13、ISO成立于1947年，現(xiàn)已是由約150個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性的聯(lián)合會(huì)，是世界上大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，是聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)和貿(mào)發(fā)理事會(huì)的高一級(jí)咨詢組織。ISO的宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于國(guó)際物資交流和互助，并擴(kuò)大在文化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。它的主要活動(dòng)是制定ISO標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，報(bào)道國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的交流情況，以及同其他國(guó)際性組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題。
14、建立、實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的作用：①有助于實(shí)現(xiàn)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)②實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提供過程的系統(tǒng)管理③提供對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)規(guī)范的補(bǔ)充和保證④證實(shí)質(zhì)量保證能力并為質(zhì)量保證的有效性提供證據(jù)⑤保護(hù)組織和顧客雙方利益的重要手段
15、實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的積極影響：①突出領(lǐng)導(dǎo)的作用1領(lǐng)導(dǎo)的作用2領(lǐng)導(dǎo)技能3領(lǐng)導(dǎo)方式4領(lǐng)導(dǎo)的觀念②以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1標(biāo)準(zhǔn)中的要求2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，促進(jìn)流程重組和優(yōu)化4對(duì)顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量③過程方法的引入④強(qiáng)調(diào)“變化”1由于經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和社會(huì)分工的細(xì)化，環(huán)境變化越發(fā)加速，愈發(fā)難以識(shí)別、預(yù)測(cè)和把握，而且任何組織都比以往任何時(shí)候更加有賴于環(huán)境2標(biāo)準(zhǔn)中的要求3環(huán)境分析與質(zhì)量管理體系的適宜性⑤目標(biāo)管理理論⑥數(shù)據(jù)分析（7）強(qiáng)調(diào)溝通（8）人力資源
16、質(zhì)量審核的三個(gè)核心原則：（1）獨(dú)立性。指執(zhí)行審核的機(jī)構(gòu)和審核人員具有獨(dú)立性，依據(jù)審核準(zhǔn)則進(jìn)行客觀的評(píng)定，得出客觀的結(jié)論，而不應(yīng)該摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西，更不能根據(jù)主觀想象來得出結(jié)論（2）客觀性。審核是一個(gè)形成文件的過程，包括審核計(jì)劃、檢查表、現(xiàn)場(chǎng)審核記錄、符合報(bào)告、審核報(bào)告、首末次會(huì)議記錄等（3）系統(tǒng)方法。審核包括文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核兩個(gè)方面，在文件審核符合的情況下，才能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。審核包括符合性、有效性和達(dá)標(biāo)性三個(gè)層次。符合性是指質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準(zhǔn)則；有效性是指審核準(zhǔn)則是否被有效實(shí)施；達(dá)標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
17、產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的：①通過抽取已經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)收的產(chǎn)品，分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì)②產(chǎn)品審核的結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的薄弱環(huán)節(jié)③分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因，以便采取糾正措施和預(yù)防措施④通過定量或定性的檢查，以確定產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量水平⑤通過分析和評(píng)價(jià)，盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的不符合的原因，改進(jìn)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程⑥預(yù)測(cè)服務(wù)工作質(zhì)量（7）研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，尋求適宜的質(zhì)量水平，從而改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。
18、質(zhì)量改進(jìn)的重要性：（1）質(zhì)量改進(jìn)是永葆的秘訣（2）質(zhì)量改進(jìn)是新產(chǎn)品開發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)（3）質(zhì)量改進(jìn)是提高效率的根本途徑（4）質(zhì)量改進(jìn)是降低成本的生財(cái)之道（5）質(zhì)量改進(jìn)是挖掘潛力的無窮源泉
19、質(zhì)量監(jiān)督的作用：①堅(jiān)持社會(huì)主義生產(chǎn)目的，是向偏離社會(huì)主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭(zhēng)的有力手段②是保證實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)的重要措施③是發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易，提高我國(guó)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，保障我國(guó)經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要手段④是維護(hù)消費(fèi)者利益、保障人民權(quán)益的需要⑤貫徹質(zhì)量法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是建立社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)秩序的重要保證⑥是促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重要條件（7）是獲得經(jīng)濟(jì)信息和質(zhì)量信息的重要渠道。
20、質(zhì)量仲裁的原則：（1）以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則（2）堅(jiān)持公平和平等的原則（3）先行調(diào)解原則（4）自愿的原則
21、質(zhì)量仲裁的作用：①產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人民的物質(zhì)利益和人身財(cái)產(chǎn)安全，通過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛正確、及時(shí)的裁決，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)自我的意識(shí)，并起到對(duì)社會(huì)宣傳和教育作用②通過質(zhì)量仲裁，同樣保護(hù)生產(chǎn)者、銷售者的正不利益，制裁侵害行為，嚴(yán)肅了社會(huì)主義法制，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量③隨著對(duì)外開放的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)外有越來越多的產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題及由于產(chǎn)品引起的糾紛的裁決也將影響到我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中的信譽(yù)
22、產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義：（1）產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的需要（2）產(chǎn)品質(zhì)量立法是規(guī)范社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的需要（3）產(chǎn)品質(zhì)量立法是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要（4）產(chǎn)品質(zhì)量立法是建立和完善我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法制的需要| 考 試 大 收集
23、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的基本原則：①統(tǒng)一立法，區(qū)別管理②標(biāo)本兼治，突出重點(diǎn)③扶優(yōu)治劣，建立機(jī)制。產(chǎn)品質(zhì)量法設(shè)計(jì)的國(guó)家管理產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)制是：1）多數(shù)產(chǎn)品放開，靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣汰。2）少數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴(yán)。3）引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。4）國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督檢查制度④立足國(guó)情，借鑒國(guó)外
24、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：（1）質(zhì)量教育培訓(xùn)工作（2）質(zhì)量責(zé)任制，優(yōu)點(diǎn)：是組織建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一、速度與效益的統(tǒng)一，有利于促進(jìn)企業(yè)由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約型經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)量與質(zhì)量并重、速度與效益并舉的轉(zhuǎn)變（3）標(biāo)準(zhǔn)化工作（4）計(jì)量管理工作。特點(diǎn)：一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、法制性（5）質(zhì)量信息管理工作。主要任務(wù)：①為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時(shí)有效的信息②保證質(zhì)量信息流暢無阻，以確保質(zhì)量管理工作正常、有序地運(yùn)行③為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)④建立質(zhì)量檔案
25、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的任務(wù)與意義：（1）通過市場(chǎng)研究，把握顧客對(duì)產(chǎn)品適用性的需求，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思，形成產(chǎn)品的概念質(zhì)量，也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，確保產(chǎn)品的功能與性能參數(shù)（2）通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。（3）完成產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制（4）通過產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制，以及顧客對(duì)產(chǎn)品的確認(rèn)，完善設(shè)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定型
26、加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的思路：①質(zhì)、量、期三位一體②按質(zhì)量職能辦事③點(diǎn)、線、面相結(jié)合④預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合，以預(yù)防為主
27、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)包括：（1）加強(qiáng)工藝管理，執(zhí)行工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書（2）加強(qiáng)預(yù)防，嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，獲得并使用監(jiān)視和測(cè)量裝置，實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，強(qiáng)化過程檢驗(yàn)（3）堅(jiān)持文明生產(chǎn)和均衡生產(chǎn)（4）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，開展?jié)?在失效模式及后果分析，減輕已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)（5）加強(qiáng)不合格品的控制（6）當(dāng)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，對(duì)這樣的過程實(shí)施確認(rèn)及建立產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性過程并加強(qiáng)管理，驗(yàn)證狀態(tài)的控制（7）綜合運(yùn)用質(zhì)量控制方法，建立健全過程質(zhì)量控制點(diǎn)（8）識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品的一部分的顧客財(cái)產(chǎn)，規(guī)定并實(shí)施產(chǎn)品防護(hù)（9）對(duì)生產(chǎn)過程質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析
28、檢驗(yàn)包括四個(gè)基本要素：①質(zhì)量：采用試驗(yàn)、測(cè)量、化驗(yàn)、分析與感官檢查等方法測(cè)定產(chǎn)品的質(zhì)量特性②比較：將測(cè)定結(jié)果同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較③判斷：根據(jù)比較結(jié)果，對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目或產(chǎn)品作出合格性的判定④處理：對(duì)單件受檢產(chǎn)品，決定合格放行還是不合格返工、返修或報(bào)廢。對(duì)受檢批量產(chǎn)品，決定接收還是拒收。對(duì)拒收的不合格批產(chǎn)品，還要進(jìn)一步作出是否重新進(jìn)行全檢或篩選甚至報(bào)廢的結(jié)論
29、質(zhì)量檢驗(yàn)有五項(xiàng)基本任務(wù)：（1）鑒定產(chǎn)品（或零部件、外購(gòu)物料等）的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收（2）判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù)（3）了解產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)或缺陷的嚴(yán)重程度（4）改善檢測(cè)手段，提高檢測(cè)作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性（5）反饋質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢(shì)，提供質(zhì)量改進(jìn)建議
30、質(zhì)量成本分析內(nèi)容：①質(zhì)量成本總額分析②質(zhì)量成本構(gòu)成分析③質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較分析④故障成本分析
31、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的三個(gè)目的：（1）為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低質(zhì)量成本指明方向（2）為企業(yè)制定質(zhì)量成本計(jì)劃提供依據(jù)（3）為企業(yè)內(nèi)各部門指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑
32、質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)部分計(jì)劃內(nèi)容：①企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的計(jì)劃。它們是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)要努力達(dá)到的目標(biāo)②主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計(jì)劃③質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計(jì)劃④各職能部門的質(zhì)量成本計(jì)劃（2）文字部分計(jì)劃內(nèi)容①各職能部門在計(jì)劃期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制的責(zé)任和工作任務(wù)②各職能部門質(zhì)量成本控制的重點(diǎn)③開展質(zhì)量成本分析，實(shí)施質(zhì)量成本改進(jìn)計(jì)劃的工作程序等說明。考試大整理
2、我國(guó)的質(zhì)量狀況可概括為五方面：①質(zhì)量問題令人擔(dān)憂②假冒偽劣屢禁不止③質(zhì)量管理嚴(yán)重滑坡④優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象十分突出⑤監(jiān)督乏力，有效手段不足[考試\大收集]
3、《質(zhì)量振興綱要》提出了現(xiàn)階段我國(guó)質(zhì)量振興的主要目標(biāo)：經(jīng)過5至15年的努力，從根本上提高我國(guó)主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量躍上一個(gè)新臺(tái)階。這一總體目標(biāo)包括提高主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)、提高重點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)質(zhì)量、提高工程質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量等四方面的具體目標(biāo)。
4、缺陷與不合格的區(qū)別：ISO9000：2000將“缺陷”定義為“未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求”，并指出與不合格具有關(guān)聯(lián)關(guān)系。缺陷的定義強(qiáng)調(diào)與“用途有關(guān)的要求”，顯然，只有在使用過程中才能更好地發(fā)現(xiàn)缺陷，并且會(huì)涉及到缺陷的責(zé)任問題。適用的法律法規(guī)要求未滿足，那是不合格，不是缺陷。如未滿足安全法規(guī)要求、環(huán)保法規(guī)要求等，也是不合格。要求來自顧客、來自適用法規(guī)、來自組織規(guī)定，而用途來自產(chǎn)品本身并經(jīng)由實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品者提出用途指南。
5、體系和過程的關(guān)系：體系是由過程構(gòu)成的，體系的目標(biāo)是通過過程結(jié)果的積累和調(diào)整而實(shí)現(xiàn)的。過程是由活動(dòng)組成的，過程的目標(biāo)是通過活動(dòng)結(jié)果的積累和調(diào)整而實(shí)現(xiàn)的。體系、過程和活動(dòng)三者的關(guān)系既有區(qū)別，又具有共同之處（如三者都有輸入和輸出）。有的只是為使分析問題和解決問題具有一種秩序，而把所研究的事物視為體系（系統(tǒng)）或過程或活動(dòng)。如：我們研究一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系，把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)看作一個(gè)過程，把設(shè)計(jì)和開發(fā)看作一項(xiàng)活動(dòng)等。
6、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)：（1）原理1-質(zhì)量管理體系的理論說明（2）質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求（3）質(zhì)量管理體系方法（4）過程方法（5）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（6）高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用（7）文件（8）質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)（9）持續(xù)改進(jìn)（10）統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用（11）質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)（12）質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
7、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)既有聯(lián)系又有區(qū)別。質(zhì)量職能是針對(duì)全過程控制需要提出來的質(zhì)量活動(dòng)屬性與功能，是質(zhì)量形成客觀規(guī)律的反映，具有和相對(duì)穩(wěn)定；而質(zhì)量職能則是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量職能，對(duì)部門、崗位與個(gè)人提出的具體質(zhì)量工作分工，其任務(wù)通過責(zé)、權(quán)、利予以落實(shí)，因而具有人為規(guī)定?？梢哉f，質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責(zé)的依據(jù)，質(zhì)量職責(zé)是落實(shí)質(zhì)量職責(zé)的方式或手段。 質(zhì)量管理的主要任務(wù)就是要把散布在各個(gè)質(zhì)量職能部門中的質(zhì)量職能通過質(zhì)量職責(zé)有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來，協(xié)同一致實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。
8、為了表述產(chǎn)品質(zhì)量形成的這種規(guī)律性，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭曾經(jīng)提出了一個(gè)質(zhì)量螺旋模型。就是表述影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式，是一條螺旋式上升的曲線，該曲線把全過程中各質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過程及其規(guī)律性，通常稱之為“朱蘭質(zhì)量螺旋”，它反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。
9、“朱蘭質(zhì)量螺旋”，可以看到：（1）產(chǎn)品質(zhì)量形成過程包括13個(gè)環(huán)節(jié)（質(zhì)量職能）：市場(chǎng)研究、產(chǎn)品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購(gòu)、儀器儀表配置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗(yàn)、測(cè)試、銷售、售后服務(wù)。（2）產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過程（3）產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的落實(shí)和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)（4）質(zhì)量系統(tǒng)是一個(gè)開放系統(tǒng)，和外部環(huán)境有密切聯(lián)系（5）產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)均需依靠人員的參與和完成，人的質(zhì)量及對(duì)人的管理是過程質(zhì)量及工作質(zhì)量的基本保證。它有異曲同工的常見表述還有質(zhì)量循環(huán)圖和質(zhì)量杯。
10、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程：（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段。這種有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)、有人負(fù)責(zé)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、有人按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的“三權(quán)分立”的質(zhì)量管理是質(zhì)量檢驗(yàn)階段的開始，是一種歷史的進(jìn)步，現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理便從此誕生。但這一階段的質(zhì)量管理仍屬“事后把關(guān)”性質(zhì)，查出了廢次品，既成事實(shí)的損失已無法挽回，而且采取全數(shù)檢驗(yàn)的辦法把關(guān)，量大面廣，耗費(fèi)資源，增加成本，不利于生產(chǎn)率的提高；后，某些產(chǎn)品檢驗(yàn)屬破壞性檢驗(yàn)，如炮彈的射程檢驗(yàn)、膠片的感光度檢驗(yàn)等，檢驗(yàn)一個(gè)就損壞一個(gè)，全數(shù)檢驗(yàn)是根本行不通的（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。1926年美貝爾電話研究室工程師休哈特提出了“事先控制，預(yù)防廢品”的質(zhì)量管理新思路，并應(yīng)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論，發(fā)明了具有可操作性的“質(zhì)量控制圖”，解決了質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)的不足。它把“事后把關(guān)”變成事先控制、預(yù)防為主、防檢結(jié)合，并開創(chuàng)了把數(shù)理方法應(yīng)用于質(zhì)量管理的新局面（3）全面質(zhì)量管理階段。人們認(rèn)識(shí)到只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的動(dòng)作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。1960年代初，費(fèi)根堡姆和朱蘭提出了全面質(zhì)量管理的科學(xué)概念及理論。
11、全面質(zhì)量管理其基本特點(diǎn)是：（1）全面質(zhì)量管理是一種管理途徑，既不是某種狹隘的概念或簡(jiǎn)單的方法，也不是某種模式或框架（2）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織必須以質(zhì)量為中心來，其他管理職能不可能取代質(zhì)量管理的中心地位（3）全面質(zhì)量管理必須以全員參與為基礎(chǔ)（4）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織的長(zhǎng)期成功，而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場(chǎng)效應(yīng)（5）強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)受益不是受損
12、為什么說ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展正是當(dāng)代科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物：①科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生創(chuàng)造了客觀條件②各國(guó)推行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)③質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供了必要的理論基礎(chǔ)④國(guó)際貿(mào)易的激烈競(jìng)爭(zhēng)，是產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)要求
13、ISO成立于1947年，現(xiàn)已是由約150個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性的聯(lián)合會(huì)，是世界上大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，是聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)和貿(mào)發(fā)理事會(huì)的高一級(jí)咨詢組織。ISO的宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于國(guó)際物資交流和互助，并擴(kuò)大在文化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。它的主要活動(dòng)是制定ISO標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，報(bào)道國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的交流情況，以及同其他國(guó)際性組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題。
14、建立、實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的作用：①有助于實(shí)現(xiàn)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)②實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提供過程的系統(tǒng)管理③提供對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)規(guī)范的補(bǔ)充和保證④證實(shí)質(zhì)量保證能力并為質(zhì)量保證的有效性提供證據(jù)⑤保護(hù)組織和顧客雙方利益的重要手段
15、實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的積極影響：①突出領(lǐng)導(dǎo)的作用1領(lǐng)導(dǎo)的作用2領(lǐng)導(dǎo)技能3領(lǐng)導(dǎo)方式4領(lǐng)導(dǎo)的觀念②以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1標(biāo)準(zhǔn)中的要求2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，促進(jìn)流程重組和優(yōu)化4對(duì)顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量③過程方法的引入④強(qiáng)調(diào)“變化”1由于經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和社會(huì)分工的細(xì)化，環(huán)境變化越發(fā)加速，愈發(fā)難以識(shí)別、預(yù)測(cè)和把握，而且任何組織都比以往任何時(shí)候更加有賴于環(huán)境2標(biāo)準(zhǔn)中的要求3環(huán)境分析與質(zhì)量管理體系的適宜性⑤目標(biāo)管理理論⑥數(shù)據(jù)分析（7）強(qiáng)調(diào)溝通（8）人力資源
16、質(zhì)量審核的三個(gè)核心原則：（1）獨(dú)立性。指執(zhí)行審核的機(jī)構(gòu)和審核人員具有獨(dú)立性，依據(jù)審核準(zhǔn)則進(jìn)行客觀的評(píng)定，得出客觀的結(jié)論，而不應(yīng)該摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西，更不能根據(jù)主觀想象來得出結(jié)論（2）客觀性。審核是一個(gè)形成文件的過程，包括審核計(jì)劃、檢查表、現(xiàn)場(chǎng)審核記錄、符合報(bào)告、審核報(bào)告、首末次會(huì)議記錄等（3）系統(tǒng)方法。審核包括文件審核和現(xiàn)場(chǎng)審核兩個(gè)方面，在文件審核符合的情況下，才能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。審核包括符合性、有效性和達(dá)標(biāo)性三個(gè)層次。符合性是指質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準(zhǔn)則；有效性是指審核準(zhǔn)則是否被有效實(shí)施；達(dá)標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
17、產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的：①通過抽取已經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)收的產(chǎn)品，分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì)②產(chǎn)品審核的結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的薄弱環(huán)節(jié)③分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因，以便采取糾正措施和預(yù)防措施④通過定量或定性的檢查，以確定產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量水平⑤通過分析和評(píng)價(jià)，盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的不符合的原因，改進(jìn)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程⑥預(yù)測(cè)服務(wù)工作質(zhì)量（7）研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，尋求適宜的質(zhì)量水平，從而改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。
18、質(zhì)量改進(jìn)的重要性：（1）質(zhì)量改進(jìn)是永葆的秘訣（2）質(zhì)量改進(jìn)是新產(chǎn)品開發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)（3）質(zhì)量改進(jìn)是提高效率的根本途徑（4）質(zhì)量改進(jìn)是降低成本的生財(cái)之道（5）質(zhì)量改進(jìn)是挖掘潛力的無窮源泉
19、質(zhì)量監(jiān)督的作用：①堅(jiān)持社會(huì)主義生產(chǎn)目的，是向偏離社會(huì)主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭(zhēng)的有力手段②是保證實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)的重要措施③是發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易，提高我國(guó)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，保障我國(guó)經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要手段④是維護(hù)消費(fèi)者利益、保障人民權(quán)益的需要⑤貫徹質(zhì)量法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是建立社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)秩序的重要保證⑥是促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重要條件（7）是獲得經(jīng)濟(jì)信息和質(zhì)量信息的重要渠道。
20、質(zhì)量仲裁的原則：（1）以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則（2）堅(jiān)持公平和平等的原則（3）先行調(diào)解原則（4）自愿的原則
21、質(zhì)量仲裁的作用：①產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人民的物質(zhì)利益和人身財(cái)產(chǎn)安全，通過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛正確、及時(shí)的裁決，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)自我的意識(shí)，并起到對(duì)社會(huì)宣傳和教育作用②通過質(zhì)量仲裁，同樣保護(hù)生產(chǎn)者、銷售者的正不利益，制裁侵害行為，嚴(yán)肅了社會(huì)主義法制，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量③隨著對(duì)外開放的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)外有越來越多的產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題及由于產(chǎn)品引起的糾紛的裁決也將影響到我國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中的信譽(yù)
22、產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義：（1）產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的需要（2）產(chǎn)品質(zhì)量立法是規(guī)范社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的需要（3）產(chǎn)品質(zhì)量立法是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要（4）產(chǎn)品質(zhì)量立法是建立和完善我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法制的需要| 考 試 大 收集
23、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的基本原則：①統(tǒng)一立法，區(qū)別管理②標(biāo)本兼治，突出重點(diǎn)③扶優(yōu)治劣，建立機(jī)制。產(chǎn)品質(zhì)量法設(shè)計(jì)的國(guó)家管理產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)制是：1）多數(shù)產(chǎn)品放開，靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣汰。2）少數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴(yán)。3）引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。4）國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督檢查制度④立足國(guó)情，借鑒國(guó)外
24、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：（1）質(zhì)量教育培訓(xùn)工作（2）質(zhì)量責(zé)任制，優(yōu)點(diǎn)：是組織建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一、速度與效益的統(tǒng)一，有利于促進(jìn)企業(yè)由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約型經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)量與質(zhì)量并重、速度與效益并舉的轉(zhuǎn)變（3）標(biāo)準(zhǔn)化工作（4）計(jì)量管理工作。特點(diǎn)：一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、法制性（5）質(zhì)量信息管理工作。主要任務(wù)：①為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時(shí)有效的信息②保證質(zhì)量信息流暢無阻，以確保質(zhì)量管理工作正常、有序地運(yùn)行③為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)④建立質(zhì)量檔案
25、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的任務(wù)與意義：（1）通過市場(chǎng)研究，把握顧客對(duì)產(chǎn)品適用性的需求，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思，形成產(chǎn)品的概念質(zhì)量，也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，確保產(chǎn)品的功能與性能參數(shù)（2）通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。（3）完成產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制（4）通過產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制，以及顧客對(duì)產(chǎn)品的確認(rèn)，完善設(shè)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定型
26、加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的思路：①質(zhì)、量、期三位一體②按質(zhì)量職能辦事③點(diǎn)、線、面相結(jié)合④預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合，以預(yù)防為主
27、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)包括：（1）加強(qiáng)工藝管理，執(zhí)行工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書（2）加強(qiáng)預(yù)防，嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，獲得并使用監(jiān)視和測(cè)量裝置，實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，強(qiáng)化過程檢驗(yàn)（3）堅(jiān)持文明生產(chǎn)和均衡生產(chǎn)（4）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，開展?jié)?在失效模式及后果分析，減輕已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)（5）加強(qiáng)不合格品的控制（6）當(dāng)過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，對(duì)這樣的過程實(shí)施確認(rèn)及建立產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性過程并加強(qiáng)管理，驗(yàn)證狀態(tài)的控制（7）綜合運(yùn)用質(zhì)量控制方法，建立健全過程質(zhì)量控制點(diǎn)（8）識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品的一部分的顧客財(cái)產(chǎn)，規(guī)定并實(shí)施產(chǎn)品防護(hù)（9）對(duì)生產(chǎn)過程質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析
28、檢驗(yàn)包括四個(gè)基本要素：①質(zhì)量：采用試驗(yàn)、測(cè)量、化驗(yàn)、分析與感官檢查等方法測(cè)定產(chǎn)品的質(zhì)量特性②比較：將測(cè)定結(jié)果同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較③判斷：根據(jù)比較結(jié)果，對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目或產(chǎn)品作出合格性的判定④處理：對(duì)單件受檢產(chǎn)品，決定合格放行還是不合格返工、返修或報(bào)廢。對(duì)受檢批量產(chǎn)品，決定接收還是拒收。對(duì)拒收的不合格批產(chǎn)品，還要進(jìn)一步作出是否重新進(jìn)行全檢或篩選甚至報(bào)廢的結(jié)論
29、質(zhì)量檢驗(yàn)有五項(xiàng)基本任務(wù)：（1）鑒定產(chǎn)品（或零部件、外購(gòu)物料等）的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收（2）判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù)（3）了解產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)或缺陷的嚴(yán)重程度（4）改善檢測(cè)手段，提高檢測(cè)作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性（5）反饋質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢(shì)，提供質(zhì)量改進(jìn)建議
30、質(zhì)量成本分析內(nèi)容：①質(zhì)量成本總額分析②質(zhì)量成本構(gòu)成分析③質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較分析④故障成本分析
31、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的三個(gè)目的：（1）為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低質(zhì)量成本指明方向（2）為企業(yè)制定質(zhì)量成本計(jì)劃提供依據(jù)（3）為企業(yè)內(nèi)各部門指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑
32、質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)部分計(jì)劃內(nèi)容：①企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的計(jì)劃。它們是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)要努力達(dá)到的目標(biāo)②主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計(jì)劃③質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計(jì)劃④各職能部門的質(zhì)量成本計(jì)劃（2）文字部分計(jì)劃內(nèi)容①各職能部門在計(jì)劃期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制的責(zé)任和工作任務(wù)②各職能部門質(zhì)量成本控制的重點(diǎn)③開展質(zhì)量成本分析，實(shí)施質(zhì)量成本改進(jìn)計(jì)劃的工作程序等說明。考試大整理