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        導(dǎo)游服務(wù)技能——導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容

        字號(hào):

        1. 旅游團(tuán)體是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu),采取支付綜合包價(jià)或部分包價(jià)的方式,有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)有合作公事的基礎(chǔ)。他們有共同的工作對(duì)象——同一團(tuán)隊(duì)的旅游者;有共同的工作任務(wù)——執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃,為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù);有共同的努力目標(biāo)——組織好該團(tuán)隊(duì)旅游者的旅游活動(dòng)。
            2. 導(dǎo)游人員協(xié)作公事有以下幾個(gè)方法:
            1)要主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合
            2)要尊重各方的權(quán)限和利益
            3)要建立友情關(guān)系
            4)要彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任。
            第一節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
            地陪的八個(gè)程序的任務(wù)
            1. 地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指地陪接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起,到旅游團(tuán)離開本地并做完善后工作為止的工作程序。接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排,是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。
            一.服務(wù)準(zhǔn)備
            1. 熟悉接待計(jì)劃弄清:
            1)組團(tuán)社、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話
            2)客源地團(tuán)社名、旅游團(tuán)名、代號(hào)、電腦序號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)隊(duì)姓名
            3)人員組成情況
            4)旅游路線
            5)交通工具
            6)交通票據(jù)
            7)特殊要求
            2. 落實(shí)接待事宜:
            1)核對(duì)活動(dòng)日程表
            2)落實(shí)旅行車輛
            3)掌握聯(lián)系電話
            4)落實(shí)住房及用餐
            5)了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況
            6)了解不熟悉景點(diǎn)的情況。
            3. 其他準(zhǔn)備:物質(zhì)準(zhǔn)備;語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備;形象準(zhǔn)備;心理準(zhǔn)備。
            二.迎接服務(wù)
            1. 抵達(dá)前安排:
            1)確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間;
            2)與司機(jī)聯(lián)絡(luò);
            3)提前迎接;
            4)再次核實(shí);
            5)聯(lián)系行李員;
            6)持標(biāo)志迎接。
            2. 抵達(dá)后的服務(wù):
            1)認(rèn)找旅行團(tuán)
            2)核實(shí)人數(shù)
            3)集中清點(diǎn)行李
            4)集合登車。
            3. 途中服務(wù):
            1。歡迎詞(包括:
            1)介紹所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地
            2)介紹自己的姓名及所屬單位
            3)介紹司機(jī)
            4)簡(jiǎn)介日程安排,希望得到大家配合
            5)表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望
            6)預(yù)祝旅游愉快順利。);
            2。調(diào)整時(shí)間;
            3。首次沿途導(dǎo)游(風(fēng)光、風(fēng)情、酒店);
            4。宣布集合、停車時(shí)間。