質(zhì)量的含義：
     1、“質(zhì)量”意味著能夠滿足顧客的需要從而使顧客滿意的那些產(chǎn)品特征。按照這種理解，質(zhì)量的這一含義是收益導(dǎo)向的。這種高質(zhì)量的目的旨在實現(xiàn)更高的顧客滿意，人們期望以此來實現(xiàn)收益的增加?？墒?，提供根多或更好的質(zhì)量特征常常要求增加投資，從|考試大|而會導(dǎo)致成本的增加。就這種含義而言較高的質(zhì)量通常意味著“花費更多”。
     2、“質(zhì)量”意味著免于不良——沒有那些需要重復(fù)工作（返工）或會導(dǎo)致現(xiàn)場失效、顧客不滿、顧客投訴等的差錯。按照這種理解的質(zhì)量含義是成本導(dǎo)向的，高質(zhì)量通常會“花費更少”。