水平對(duì)比法
    水平對(duì)比法是把產(chǎn)品及服務(wù)的過程與性能與公認(rèn)的者進(jìn)行比較。這有助于認(rèn)清目標(biāo)和確定計(jì)劃編制的優(yōu)先順序，以使自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。
    操作程序
    1．確定對(duì)比的項(xiàng)目
    ①此項(xiàng)目應(yīng)是過程及其輸出的關(guān)鍵特性；
    ②過程輸出對(duì)比應(yīng)直接與顧客的需要相聯(lián)系。
    2．確定對(duì)比的對(duì)象
    典型的對(duì)比對(duì)象可能是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在對(duì)比項(xiàng)目上是公認(rèn)的者。
    3．收集數(shù)據(jù)
    可以通過直接接觸、考察、訪問、人員或?qū)＜艺{(diào)查以及技術(shù)刊物等方式獲取有關(guān)過程性能和顧客需要的數(shù)據(jù)。
    4．歸納并分析數(shù)據(jù)
    分析的目的是針對(duì)所有有關(guān)項(xiàng)目制定的實(shí)踐目標(biāo)。
    5．進(jìn)行對(duì)比
    根據(jù)顧客的需要和競(jìng)爭(zhēng)者及非競(jìng)爭(zhēng)者的績效確定質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。